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아시아나항공 강주안 사장이 23일 서울 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈호텔 그랜드볼룸에서 '2008년 한국서비스품질지수(ks-sqi)' 항공사부문 1위기업상을 수상했다.
한국서비스품질지수(ks-sqi)는 한국표준협회(ksa)와 서울대학교 경영연구소가 우리나라 산업과 소비자의 특성을 반영하여 공동 개발한 것으로 서비스품질에 대한 만족도를 통해 서비스 산업 전반의 품질수준을 나타내는 종합지표로 쓰이고 있다.
이번 조사에서 아시아나항공은 '5star 항공사' 에 빛나는 세계최고 수준의 서비스, 기내업그레이드를 통한 최첨단 기내시설 구축, 對 고객접점 부문의 고객만족 인프라 강화 등을 인정받아 항공사부문에서 1위를 차지했으며 이는 처음 조사가 시행된 2000년이래 8번째 선정이다.
아시아나항공은 그동안 국가고객만족지수(ncsi, 한국생산성본부 주관) 11년 연속 1위, 한국산업고객만족도(kcsi, 한국능률협회컨설팅 주관) 12회 1위 등 국내 3대 서비스 평가기관에서 모두 1위를 석권한 바 있다.
이번 시상식에서 강주안 사장은 "이번 수상은 전 임직원이 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족이라는 회사의 고객만족 경영이념을 공유하고, 점차 다양하고 고급화되는 고객의 니즈를 충족시키고자 끊임없이 혁신한 결과"라고 수상소감을 밝혔다.
정연우 기자 119@breaknews.com
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