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브레이크뉴스 문홍철 기자= 기아가 대고객 정비 서비스를 강화해 고객 중심 가치를 실현한다.
기아는 정비 시 고객 이동의 불편함을 해소하고 편의성을 제고하기 위해 △긴급출동 견인 시 이동 지원 △평일 야간 사전 입고 서비스 운영 △K딜리버리 서비스 고객 접점을 넓히는 등 고객 관점의 정비 서비스를 운영한다고 밝혔다.
긴급출동 견인 시 이동 지원 서비스는 긴급 출동 상황에서 차량 견인 시 고객이 이동할 수단이 없는 경우 당일 귀가에 소요되는 교통비를 제공한다. 견인 대상 차량이 보증 경과 이전이어야 하고 교통비는 1회, 최대 5만원으로 산정된다. 고객이 긴급 출동 후 사용한 교통비 영수증을 센터나 협력사에 제출해 증빙하면 계좌로 지급되는 방식이다.
기아는 평일 주간에 직영 서비스 센터에서 정비를 받기 어려운 고객을 위해 평일 야간 사전 입고 서비스도 운영한다. 고객이 정비 예약일 전날 야간에 차량을 센터에 입고하고 차량 키를 무인 보관함에 두면 다음날 서비스 센터가 정비를 진행하게 된다.
기아는 야간 입고 안내부터 예약 당일 정비 진행 과정까지 모바일 안내를 통해 차량 입고 시 혼선을 방지하고 비대면 정비에 대한 불안감을 해소한다는 계획이다. 해당 서비스는 정비 예약 2일 전 발송되는 카카오톡을 통해 접수가 가능하다.
아울러 기아는 센터 방문이 어려운 고객을 위해 K딜리버리 서비스를 운영해왔다. K딜리버리 서비스는 고객 희망장소에서 수리할 차량을 픽업하거나 수리완료 차량을 고객 희망장소로 탁송하는 서비스다.
기아는 제휴 탁송업체를 통해 도서 산간 및 제주도를 포함한 전국에서 서비스를 제공하고, 기아 통합 모바일 고객 앱 ‘마이기아(MyKia)’, 기아 멤버십 홈페이지, 기아 고객센터 등으로 접수 창구를 다양화해 고객 접근성을 높였다.
고객은 탁송 거리에 따라 산정되는 비용을 내면 서비스를 받을 수 있고 기사 배정 및 차량 이동 현황을 카카오톡을 통해 실시간으로 확인할 수 있다.
기아 관계자는 “앞으로도 고객 관점의 정비 서비스로 고객 만족도를 극대화하고 멈추지 않는 고객의 일상을 만들 수 있도록 다각적으로 노력하겠다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Kia strengthens customer maintenance service. Realize customer-centric value
Mobility support in case of towing emergency dispatch and support such as pre-stocking at night on weekdays
Break News Reporter Moon Hong-cheol= Kia realizes customer-centric values by strengthening customer maintenance services.
Kia announced that it will operate maintenance services from the customer's point of view, such as △Moving support during emergency dispatch and towing △Operating pre-stocking services on weekdays and evenings △K-Delivery service to expand customer contact points in order to solve the inconvenience of moving customers during maintenance and enhance convenience.
The transportation support service when towing an emergency dispatch provides transportation costs for returning home on the same day if the customer has no means of transportation when towing a vehicle in an emergency dispatch situation. The vehicle to be towed must be before the expiration of the warranty, and the transportation cost is calculated at a maximum of 50,000 won. It is a method in which a customer submits a receipt for transportation expenses used after an emergency dispatch to the center or a partner company and proves it, and the payment is made to the account.
Kia also operates a pre-stocking service at night on weekdays for customers who are unable to receive maintenance at the direct service center during the week. If the customer puts the vehicle in the center the night before the maintenance reservation date and puts the vehicle key in the unmanned locker, the service center will perform the maintenance the next day.
Kia plans to prevent confusion and relieve anxiety about non-face-to-face maintenance through mobile guidance, from night warehousing guidance to maintenance on the day of reservation. This service can be requested through KakaoTalk, which is sent two days before maintenance reservation.
In addition, Kia has been operating the K-delivery service for customers who have difficulty visiting the center. The K-delivery service is a service that picks up the vehicle to be repaired at the customer's desired place or consigns the repaired vehicle to the customer's desired place.
Kia provides services throughout the country, including mountainous islands and Jeju Island, through affiliated consignment companies. raised
Customers can receive services by paying a fee calculated according to the distance of consignment, and can check driver assignment and vehicle movement status in real time through KakaoTalk.
A Kia official said, "We will continue to strive to maximize customer satisfaction with maintenance services from the customer's point of view and to create an unstoppable daily life for customers."
