 ▲ 의령군 민원서비스가 군민들로부터 호평을 받았다. (C) 양영석 기자 |
[브레이크뉴스=양영석 기자] 의령군 민원서비스가 군민들로부터 호평을 받는 것으로 나타났다.
의령군은 군민을 대상으로 한 설문조사에서 100점 만점에 90.52점을 받아 전년 대비 0.38점이 증가했다고 7일 밝혔다.
의령군은 지난 1일 행정안전부가 주관하는 ‘2022 국민행복민원실’ 최종 평가에서 우수기관으로 선정되는 영예를 안았으며, 2022년 민원만족도 조사에서도 좋은 점수를 받는 '겹경사'를 맞았다.
이번 조사는 올해 의령군 민원 서비스를 이용한 경험이 있는 군민 504명을 대상으로 전화면접조사 방식으로 진행됐다.
조사항목은 담당창구 위치 및 담당자 파악, 민원처리 소요시간, 공정성, 부당한 청탁 여부, 편의시설, 정보 충분성, 업무 숙련도, 공무원 태도 및 친절 등 8개 항목에 걸쳐 이뤄졌다.
전반적으로 모든 항목의 만족도가 지난해에 비해 상승했으며, 민원관련 정보의 충분성, 민원처리 소요시간은 약 1점씩 올랐다.
특히 지난해 2점이나 상승해 놀라움을 안겼던 공무원 업무 숙련도가 올해 또 2점 이상이 올라 90.98점으로 최고점을 받았다.
특정 분야에서의 전문성을 기르고자 하는 공무원 개인 의지와 종합적이고 창의적인 행정 능력을 신장시키고자 하는 군정 방향이 합을 이뤄 좋은 성과를 낸 것으로 평가된다.
아쉬움도 있었다. 방문 기관의 편의시설이 84.59로 가장 낮게 평가됐다.
군민들은 민원인 전용 주차장 확충을 원했고 민원용 컴퓨터 등 민원인이 이용하는 시설의 쾌적한 관리를 요청했다.
군은 이번 민원 만족도 조사 결과를 적극 수렴해 수요자 중심의 ‘맞춤형’ 공간으로 민원실을 재설계하겠다는 의지다.
오태완 군수는 ＂변화의 시작이라는 민선 8기의 당찬 포부에 맞게 군민들이 실질적으로 변화를 체감할 수 있는 행정서비스 제공을 위해 더욱 노력하겠다“고 말했다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. *The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.
Uiryeong-gun, Civil Service Satisfaction 90 points 'Popular by the people'
Selected as an excellent institution by the Ministry of Public Administration and Security 'National Happiness Civil Service Office'
It was found that Uiryeong-gun civil affairs service is well received by the county people.
Uiryeong-gun announced on the 7th that it received 90.52 points out of 100 in a survey targeting county residents, an increase of 0.38 points from the previous year.
On the 1st, Uiryeong-gun was honored to be selected as an excellent institution in the final evaluation of the ‘2022 National Happiness Civil Service Office’ supervised by the Ministry of Public Administration and Security, and received a ‘double congratulation’ that received good scores in the 2022 civil complaint satisfaction survey.
This survey was conducted through telephone interviews with 504 county citizens who had experience using Uiryeong-gun civil service this year.
The survey items were conducted on eight items: identification of the location of the window in charge and person in charge, time taken to process civil complaints, fairness, whether or not there was an unfair solicitation, convenience facilities, sufficient information, work skills, and public servants' attitude and kindness.
Overall, the satisfaction level of all items increased compared to last year, and the sufficiency of information related to civil complaints and the time required to process civil complaints increased by about 1 point.
In particular, the civil service skill proficiency, which surprised the public with a two-point increase last year, rose by more than two points this year, reaching the highest score of 90.98.
It is evaluated that the public servants' individual will to develop expertise in a specific field and the direction of the military government to enhance comprehensive and creative administrative capabilities were combined to achieve good results.
There was also regret. Amenities of visited institutions were rated the lowest at 84.59.
Citizens wanted to expand the parking lot for civil petitioners and requested pleasant management of facilities used by civil petitioners, such as computers for civil complaints.
The military is determined to actively collect the results of this civil complaint satisfaction survey and redesign the civil service office as a “customized” space centered on consumers.
County Mayor Oh Tae-wan said, "We will make more efforts to provide administrative services that can practically feel the change in line with the ambitious ambition of the 8th civil election, which is the beginning of change."
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