 ▲ 정용진 신세계그룹 부회장 © 신세계 |
브레이크뉴스 최애리 기자= 정용진 신세계그룹 부회장이 28일 발표한 2024년 신년사에서 ‘ONE LESS CLICK’을 핵심 화두로 제시했다.
정 부회장은 “최근 리테일 업계 전반의 지각 변동과 관련해 쇼핑할 때 생긴 ‘단 한 클릭의 격차’가 고객의 마음을 흔들고 소비의 패턴을 바꿨다”며 “사소해 보이는 ‘한 클릭의 격차’에 집중해야 경쟁사와의 차이를 만들 수 있다”고 강조했다.
이는 신세계그룹과 고객 사이의 간격을 한 클릭 줄이는 것이 본업 경쟁력을 높일 수 있는 첫 걸음이 된다는 의미로 해석된다.
이를 위해 정 부회장은 “기존의 시스템과 일하는 방식을 전부 바꿔야 한다”며 “그룹 전체의 효율과 시너지의 핵심이 ‘ONE LESS CLICK’인만큼 이를 업무 방식의 전반에서 최우선 원칙으로 삼아달라”고 주문했다.
특히, “자사 이기주의와 불필요한 업무 중복 등이 대표적인 ‘ONE LESS CLICK’의 대상”이라며 “고객 가치 실현과 신세계그룹 전체의 이익이라는 궁극의 목표만 남기고 모두 덜어내 달라”고 당부했다.
이는 업무 전반을 ‘ONE LESS CLICK’의 원칙으로 재점검해 그간 관행처럼 진행되던 비효율을 걷어내고, 이를 고객 가치 실현에 투자함으로써 신세계그룹 전체의 성장의 크기를 키워야 한다는 의미다.
또한, 정 부회장은 “업무를 바라보는 관점을 ‘ONE LESS CLICK’의 원칙에 맞춰야 한다”며 “이를 검토하고 실행하는 단계에선 ‘ONE MORE STEP’이 반드시 필요하다”고 말했다.
‘ONE MORE STEP’은 업무의 깊이를 한 걸음 더 나아가고 한 층 더 깊이 들어가야 한다는 것으로, 남들이 보지 못한 것, 경쟁사는 생각해보지 않은 것까지 시야에 넣고 따져봐야 한다는 의미다.
정 부회장은 “ONE MORE STEP을 통해 가장 효율적이고 효과적인 답을 찾아내야 한다. 이를 바탕으로 경쟁사와의 격차를 벌려 나가야 한다”며 “경영 의사 결정에도 ONE MORE STEP 은 필수 요건이다. 매 순간, 매 단계마다 ‘한 발짝 더 들어가’ 잠재적 리스크와 구조적 문제점을 철저하게 따져보는 치열함을 갖춰달라”고 전했다.
마지막으로 정 부회장은 “기업 활동의 본질은 사업 성과를 통해 수익 구조를 안정화하고 이를 재투자해 사업 영역을 확장하는 것이다. 2024년에는 경영 의사 결정에 수익성이 중심이 돼야 한다”며 “선제적이고 과감한 경영진단을 통해 핵심 사업의 수익 기반이 충분히 견고한지를 점검하고 미래 신사업 진출 역시 수익성을 중심에 두고 판단해달라”고 주문했다.
그러면서 “2024년에는 조직은 성과를 내기 위해 존재하고 기업은 수익을 내야 지속 가능할 수 있다는 기본 명제를 다시 한번 바로 세우자”며 “한 클릭의 격차가 고객의 마음을 흔들고 소비의 패턴을 바꾸는 태풍을 불러올 수 있는 만큼, ‘ONE LESS CLICK’과 ‘ONE MORE STEP’을 통해 사소해 보이는 작은 불편과 비효율을 하나하나 덜어내고 의사 결정과 업무 수행의 매 단계마다 분석과 성찰의 깊이를 더해달라”고 거듭 당부했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
［New Year’s Address］ Shinsegae Vice Chairman Jeong Yong-jin, “Eliminate inefficiencies for efficiency and synergy.”
Break News Reporter Choi Ae-ri= Shinsegae Group Vice Chairman Jeong Yong-jin presented ‘ONE LESS CLICK’ as a key topic in the 2024 New Year’s address announced on the 28th.
Vice Chairman Chung said, “Regarding the recent tectonic shift in the retail industry as a whole, the ‘one-click gap’ that arose when shopping has shaken the hearts of customers and changed their consumption patterns,” adding, “We need to focus on the seemingly trivial ‘one-click gap’.” “It can make a difference from competitors,” he emphasized.
This is interpreted to mean that reducing the gap between Shinsegae Group and customers by one click is the first step to increasing the competitiveness of the main business.
To this end, Vice Chairman Chung said, “We must change all existing systems and working methods,” and ordered, “As the key to the efficiency and synergy of the entire group is ‘ONE LESS CLICK,’ please make this the top priority in all work methods.” .
In particular, he said, “In-house selfishness and unnecessary duplication of work are the typical targets of ‘ONE LESS CLICK,’” and asked, “Please eliminate everything except the ultimate goal of realizing customer value and benefiting the entire Shinsegae Group.”
This means that the entire business must be reexamined based on the principle of ‘ONE LESS CLICK’ to remove inefficiencies that have been common practice and to invest in realizing customer value to increase the size of the overall growth of Shinsegae Group.
In addition, Vice Chairman Chung said, “The perspective on work must be aligned with the principle of ‘ONE LESS CLICK,’” and “‘ONE MORE STEP’ is absolutely necessary in the review and implementation stage.”
‘ONE MORE STEP’ means that you have to go one step further and go deeper in your work. It means that you have to look into and consider things that others have not seen and that competitors have not even thought about.
Vice Chairman Chung said, “We must find the most efficient and effective answer through ONE MORE STEP. “Based on this, we must widen the gap with our competitors,” he said. “ONE MORE STEP is also an essential requirement in management decision-making. “Please be fierce enough to ‘go one step further’ at every moment and every step and thoroughly consider potential risks and structural problems,” he said.
Lastly, Vice Chairman Chung said, “The essence of corporate activities is to stabilize the profit structure through business performance and reinvest it to expand the business area. “Profitability should be the center of management decision-making in 2024,” he said, adding, “Check whether the profit base of core businesses is sufficiently solid through preemptive and bold management diagnosis, and make decisions with profitability at the center of future new business expansion.”
“In 2024, let us once again establish the basic proposition that organizations exist to achieve results and that companies must make profits to be sustainable,” he said. “The gap of one click will shake the hearts of customers and bring about a typhoon that will change consumption patterns.” “As much as possible, we ask you to eliminate seemingly trivial inconveniences and inefficiencies one by one through ‘ONE LESS CLICK’ and ‘ONE MORE STEP’ and add depth of analysis and reflection at every step of decision-making and work performance.” did.
