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브레이크뉴스 문홍철 기자= 현대자동차(제네시스 포함)와 기아가 고객들이 보다 안심하고 전기차를 이용할 수 있도록 한층 강화된 전기차 고객 케어를 시행한다.
먼저, 현대차·기아는 전기차 고객들이 더 쉽고 편리하게 차량 정비를 받을 수 있도록, 차량 기본 점검과 전기차 안심 점검으로 나누어 진행하던 서비스를 통합 운영한다.
안심 점검 서비스 통합 운영으로 고객들은 각각의 점검 서비스를 별도로 받을 필요 없이 한 번에 차량 전반 및 전기차 핵심 부품을 점검할 수 있다.
서비스 항목도 고전압 배터리 관련 시스템 및 배터리 냉각 시스템을 중심으로 각 차종에 적합한 점검 항목들을 선별하여 추가 강화했다.
서비스 제공 기간도 기존(8년) 보다 2년 늘어나 10년간 차량을 무상으로 점검 받을 수 있어, 고객들의 전기차에 대한 신뢰도를 제고할 수 있을 것으로 기대된다.
또한, 현대차·기아는 전기차 고객을 대상으로 한층 강화된 CCS(커넥티드 카 서비스) 라이트 서비스를 제공한다.
CCS 라이트 서비스는 5년 무료+ 요금제에 포함된 서비스다. 최초 가입일 기준 5년 동안 CCS 전체 서비스를 무료로 제공한 이후에 차량 안전과 연관된 △SOS 긴급출동 △에어백 전개 자동 통보 △교통정보 등 일부 커넥티드 기능을 5년간 추가로 무료 제공하는 서비스다.
이번에 강화된 CCS 라이트 서비스는 전기차 고객을 위한 ‘전기차 배터리 모니터링 기능’을 추가했다. 이 기능은 전기차 배터리 내부의 경고 또는 주의 신호가 감지될 경우, 현대차 원격지원센터 및 기아 고객센터 긴급 상황실에서 고객에게 알림을 보낸다.
그동안 CCS 라이트 서비스가 적용되지 않았던 이전 일부 전기차나 서비스 무상 지원 기간이 종료된 전기차도 고객 동의를 거쳐 최초 출고일 기준 10년까지 라이트 서비스를 제공한다.
현대차·기아는 혹시 발생할 수 있는 전기차 화재에 대한 고객 불안을 적극 고려해 ‘전기차 화재 안심 프로그램’도 시행한다.
이 프로그램은 전기차 화재로 인한 타인의 재산 피해에 대해 최대 100억원까지 지원하며, 대상 차종은 현대차(제네시스 포함)·기아 승용·상용·영업용 전기차 가운데 출고 후 10년 이내 차량(사고 시점 기준)이다.
전기차 화재 안심 프로그램을 통해 화재사고 피해자(발화 차주 제외 타인)는 △차량수리비 △차량잔존가 △대차료 △휴차료 △건물시설복구비 △건물영업손실 등 재물 손해 관련 부분에 대한 보상을 받을 수 있다.
피해 사실이 확인되는 경우에는 피해자의 생활 안정에 필요한 주거비와 자동차렌트비 등의 비용도 지원이 가능하다.
발화 차주가 전기차 화재와 관련하여 지출한 비용(소송비, 변호사비, 조정에 관한 비용 등)도 지원 받을 수 있다.
단, 전기차 화재 안심 프로그램은 △천재지변 △고객 차량 단독사고 △사기·고의 사고 △모터스포츠 등 경기 중 발생 사고 △배터리 개조 등 차량 개조 등에 의한 사고와 자동차 보험 보상한도 이내 손해는 지원하지 않는다. 화재 원인이 충전 사업자 등 제3자에 의한 과실로 밝혀진 경우에도 적용되지 않는다.
현대차∙기아 관계자는 “강화된 전기차 고객 케어를 통해 전기차 만족도 향상 및 신뢰도 제고를 이끌어 내 국내 전기차 보급 활성화에 앞장서겠다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Hyundai and Kia Strengthen Electric Vehicle Customer Care.. “Ride with Peace of Mind”
Hyundai Motor Company (including Genesis) and Kia Motors are implementing enhanced EV customer care so that customers can use EVs with greater peace of mind.
First, Hyundai Motor Company and Kia Motors are integrating services that were previously divided into basic vehicle inspections and EV safety inspections so that EV customers can receive vehicle maintenance more easily and conveniently.
With the integrated operation of safety inspection services, customers can inspect the entire vehicle and EV core components at once without having to receive each inspection service separately.
The service items have also been further strengthened by selecting inspection items suitable for each vehicle type, focusing on high-voltage battery-related systems and battery cooling systems.
The service provision period has also been extended by 2 years from the previous (8 years), allowing vehicles to be inspected free of charge for 10 years, which is expected to enhance customers’ trust in EVs.
In addition, Hyundai Motor Company and Kia Motors are providing enhanced CCS (Connected Car Service) Light services for EV customers.
The CCS Light service is a service included in the 5-year free+ rate plan. This service provides free CCS services for 5 years from the initial subscription date, and then provides some connected functions related to vehicle safety, such as △SOS emergency dispatch, △automatic airbag deployment notification, and △traffic information, for an additional 5 years.
The enhanced CCS Light service this time has added an ‘electric vehicle battery monitoring function’ for electric vehicle customers. This function sends a notification to the customer from the Hyundai Motor Company Remote Support Center and Kia Customer Center Emergency Situation Room when a warning or caution signal is detected inside the electric vehicle battery.
Some electric vehicles that were not previously eligible for the CCS Light service or electric vehicles whose free service support period has ended will also receive the Light service for up to 10 years from the initial delivery date with customer consent.
Hyundai Motor Company and Kia Motors Corporation are also implementing an ‘electric vehicle fire safety program’ to actively consider customer concerns about possible electric vehicle fires.
This program provides up to KRW 10 billion in support for property damage to others caused by electric vehicle fires, and the target vehicles are Hyundai (including Genesis) and Kia passenger, commercial, and business electric vehicles manufactured within 10 years of release (based on the time of the accident).
Through the electric vehicle fire safety program, victims of fire accidents (others, excluding the owner of the vehicle that caught fire) can receive compensation for property damage such as △vehicle repair costs △vehicle residual value △rental fees △downtime fees △building facility restoration costs △building business losses, etc.
In cases where damage is confirmed, housing and car rental fees necessary for the victim's living stability can also be supported.
Costs incurred by the owner of the vehicle that caught fire in relation to the electric vehicle fire (such as litigation costs, attorney fees, and mediation costs) can also be supported.
However, the electric vehicle fire safety program does not support accidents caused by △natural disasters △customer vehicle accidents alone △fraudulent or intentional accidents △accidents occurring during competitions such as motorsports △vehicle modifications such as battery modifications, and damages within the automobile insurance compensation limit. It also does not apply if the cause of the fire is found to be the fault of a third party such as a charging business operator.
A Hyundai Motor Company and Kia Motors official said, “We will take the lead in activating the domestic electric vehicle distribution by improving electric vehicle satisfaction and trust through enhanced electric vehicle customer care.”
