 ▲ 치킨 프랜차이즈 bhc가 자사앱 누적 가입자 수 100만 명을 돌파했다. |
치킨 프랜차이즈 bhc가 자사앱 누적 가입자 수 100만 명을 돌파했다. 지난 2월 자사앱 리뉴얼을 단행한 지 불과 4개월 만의 성과다. 업계에서는 단순 치킨 주문 앱을 넘어, 고객과 가맹점 모두에게 실질적 가치를 제공한 ‘앱 전략’이 주효했다는 평가가 나온다.
이번 가입자 급증은 내부적 요인과 외부 제휴 활동이 맞물려 만들어낸 결과다. 핵심은 바로 ‘콰삭킹’으로 불리는 신메뉴의 성공. 고소한 크럼블로 바삭한 식감을 극대화한 bhc표 프리미엄 후라이드 치킨은 출시 두 달 만에 100만 개가 판매되며 소비자 호응을 입증했고, 자연스레 자사앱 접점을 넓히는 데 기여했다.
앱 자체의 기능적 진화도 눈여겨볼 만하다. bhc는 ‘뿌린이-뿌렌즈-뿌리미엄’으로 구성된 등급별 멤버십 할인 쿠폰을 비롯해, 빠른 주문이 가능한 ‘퀵오더’, E쿠폰 등록과 선물하기 등 다양한 편의 기능을 탑재하며 고객 만족도를 끌어올렸다.
이는 단순히 고객 만족을 넘어 가맹점 운영 안정에도 긍정적 영향을 미치고 있다. 자사앱을 통한 직접 주문이 증가하면서 배달 중개 수수료 부담이 줄어들고, 결과적으로 매출 안정화와 운영비 절감이라는 ‘선순환’ 구조가 자리잡고 있는 것이다.
bhc는 앱 중심의 오프라인 연계도 강화하고 있다. 현재 직영점을 시작으로 테이블 QR 오더 자동 연동 기능을 도입했으며, 5월 제주 지역에서 시범 운영한 사전예약 서비스 ‘뿌리오더’는 오는 7월부터 전국으로 확대된다. 이 기능을 통해 고객은 원하는 시간에 메뉴를 미리 주문하고 매장에서 바로 수령할 수 있으며, 매장 측은 혼잡 시간대의 효율적인 운영이 가능하다.
외부 플랫폼과의 협업도 빼놓을 수 없다. 지난 5월 말 bhc는 모바일 금융 플랫폼 토스(Toss)와 함께 ‘뿌링클 치킨 받기’ 캠페인을 진행했으며, 단 9일간 약 22만 명이 자사앱에 신규 가입했다. 해당 기간 동안 하루 평균 가입자는 기존 대비 약 373% 증가했고, 앱 일간 이용자 수는 283%, 월간 이용자 수는 116만 명까지 치솟아 최고치를 기록했다.
bhc 관계자는 “고객의 실제 사용 경험을 반영해 앱 기능을 지속 개선해온 결과, 100만 가입자라는 중요한 전환점을 맞을 수 있었다”며 “앞으로도 자사앱을 중심으로 bhc 브랜드 경험을 확장해 고객과 가맹점 모두에게 실질적인 혜택을 제공하는 운영 모델을 만들어갈 것”이라고 밝혔다.
bhc's Proprietary App Surpasses 1 Million Subscribers in Just 4 Months Since Launch
-App Evolves from Simple Ordering to Digital Transformation Aiding Store Operations... 'Kwasak King' Sensation, Customer Convenience, and External Partnerships Create Synergy-
Chicken franchise bhc has announced that its proprietary app has exceeded 1 million cumulative subscribers. This achievement comes just four months after the app's renewal in February. Industry observers suggest that bhc's "app strategy," which goes beyond a mere chicken ordering app to provide tangible value to both customers and franchisees, has been highly effective.
This surge in subscribers is a result of a combination of internal factors and external partnerships. A key element was the success of the new menu item, "Kwasak King." This premium fried chicken, boasting an intensified crispy texture from savory crumbles, sold 1 million units within two months of its launch, proving its popularity among consumers and naturally expanding the app's reach.
The app's functional evolution is also noteworthy. bhc has significantly enhanced customer satisfaction by incorporating various convenience features. These include membership discount coupons tiered into "Ppuring-i," "Ppufriends," and "Ppuremium" levels, a "Quick Order" function for faster ordering, and the ability to register and gift e-coupons.
This not only boosts customer satisfaction but also positively impacts the stability of franchise operations. As direct orders through the proprietary app increase, the burden of delivery platform commissions decreases. This, in turn, establishes a virtuous cycle of stabilized sales and reduced operating costs.
bhc is also strengthening its app-centric offline integration. The company has begun implementing automatic QR table order linking functionality, starting with directly managed stores. Furthermore, the "Ppuri Order" pre-order service, piloted in Jeju in May, will expand nationwide starting July. This feature allows customers to pre-order menu items for pickup at their desired time, enabling stores to manage peak hours more efficiently.
Collaboration with external platforms has also been crucial. In late May, bhc partnered with mobile financial platform Toss for the "Get Bburingkle Chicken" campaign, which attracted approximately 220,000 new subscribers to the app in just nine days. During this period, the daily average number of new subscribers increased by about 373% compared to before, while daily app users surged by 283%, and monthly users climbed to a record high of 1.16 million.
A bhc official stated, "We were able to reach the significant milestone of 1 million subscribers as a result of continuously improving app functionalities based on actual customer usage experiences. Moving forward, we will continue to expand the bhc brand experience centered around our proprietary app, creating an operating model that provides tangible benefits to both customers and franchisees."
