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브레이크뉴스 정민우 기자= LG유플러스는 자사 IPTV 서비스 ‘U+tv’ 고객의 실시간 채널 탐색 시간을 단축하기 위해 UI(사용자 인터페이스)/UX(사용자 경험)를 개편했다고 7일 밝혔다. 개편은 지난 달부터 순차 적용 중이며, 올해 안으로 전 고객에게 적용된다.
LG유플러스는 고객에게 실질적인 편의를 제공하기 위해 자체 운영 중인 시청자위원회 의견을 매년 수렴하고 있다. 지난해 시청자위원회 조사 결과, 실시간 채널의 편의 기능을 이용하기 어렵고, 원하는 콘텐츠를 찾기까지 시간이 오래 걸린다는 의견이 있었다.
LG유플러스가 분석한 데이터에 따르면 실시간 채널 시청 비중도 U+tv 고객의 80%에 달했다. 이에 LG유플러스는 U+tv 고객들의 시청 경험을 혁신하기 위해 시청 비중이 높은 ‘실시간 채널’ 개편을 추진했다.
이를 바탕으로 실시간 채널의 편의 기능을 한 곳에서 모두 이용하도록 옵션 UI를 개편했다. 다양한 메뉴에 흩어져 있던 실시간 채널 기능을 리모컨의 ‘옵션’ 버튼으로 통합해 접근성을 높인 것이 핵심이다.
U+tv 고객은 실시간 채널 시청 중 ‘옵션’ 버튼을 누르면 △시청 중 시력보호·자녀보호·선호채널 모드 바로 ON/OFF △시청 중 원하는 채널 ‘선호채널/숨길채널’ 지정 △편성표·채널 한눈에 보기 △2채널·4채널·장르별 동시 시청 등 관련 기능을 손쉽게 이용할 수 있다.
실시간 채널 시청 중 원하는 채널을 음성으로도 검색할 수 있게 됐다. 편성표 메뉴 왼쪽 상단 마이크 버튼을 누르고 원하는 콘텐츠를 말하면, 해당 콘텐츠를 방송 중인 실시간 채널을 찾을 수 있다.
이 밖에도 LG유플러스는 고객이 현재 가입한 요금제로 볼 수 있는 전체 채널과 방영 중인 프로그램을 한번에 확인할 수 있는 ‘채널 한눈에 보기’ 기능을 추가해 시청 편의성을 개선했다.
인기가 많은 실시간 채널도 한눈에 확인할 수 있다. 편성표 메뉴에서 ‘인기 채널’을 선택하면 현재 방송 중인 실시간 채널을 시청률이 높은 순서대로 확인할 수 있다. 이를 통해 다른 시청자들이 선호하는 콘텐츠를 빠르게 확인하고, 시청 여부를 결정할 수 있다.
향후, LG유플러스는 실시간 채널 중심의 UI/UX 개편을 통해 고객이 콘텐츠를 빠르게 탐색할 수 있도록 지원하고, 전체적인 서비스 만족도를 지속적으로 향상시킬 예정이다. 고객 불편 사항을 실질적으로 해결하기 위해 매년 열리는 시청자위원회에서 제시된 의견을 적극 반영할 계획이다.
정진이 LG유플러스 미디어사업트라이브장(담당)은 “이번 개편은 LG유플러스만의 차별화된 고객가치인 ‘가장 쓰기 쉬운 TV’가 되기 위해 고객 중심으로 이뤄졌다”며 “앞으로도 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 끊임없이 변화하겠다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
LGU+ Revamps U+tv's Real-Time Channel UI/UX
LG U+ announced on the 7th that it has revamped the UI (User Interface) and UX (User Experience) of its IPTV service, "U+tv," to reduce the time customers spend browsing live channels. The revamp has been rolling out gradually since last month and will be implemented for all customers within the year.
LG U+ annually gathers feedback from its own Viewer Committee to provide practical customer convenience. Last year, the committee's survey revealed that users found the convenience features of live channels difficult to use and that it took a long time to find desired content.
According to data analyzed by LG U+, 80% of U+tv customers viewed live channels. In response, LG U+ has revamped its "Live Channels," a highly-viewed channel, to transform the viewing experience for U+tv customers.
Based on this, the company has revamped the options UI to provide all live channel convenience features in a single location. Key to this improvement is the integration of live channel features, previously scattered across various menus, into the "Options" button on the remote control, improving accessibility.
U+tv customers can easily access related features by pressing the "Options" button while watching a live channel. This includes: 1) turning on/off eye protection, parental controls, and favorite channel modes; 2) designating a desired channel as a "favorite/hidden channel"; 3) viewing the program schedule and channels at a glance; and 4-channel, simultaneous viewing by genre.
You can now also search for a desired channel using your voice while watching a live channel. Simply press the microphone button in the upper left corner of the program schedule menu and speak your desired content to find the live channel currently broadcasting that content.
Furthermore, LG U+ has improved viewing convenience by adding the "Channels at a Glance" feature, which allows customers to view all channels available with their current plan and currently airing programs at a glance.
Popular live channels can also be viewed at a glance. Selecting "Popular Channels" from the program schedule menu allows you to view currently airing live channels ranked by viewership. This allows you to quickly see what other viewers prefer and decide whether to watch.
Going forward, LG U+ plans to revamp its UI/UX to focus on real-time channels, enabling customers to quickly navigate content and continuously improve overall service satisfaction. To address customer concerns, the company plans to actively incorporate feedback from its annual Viewer Committee.
Jeong Jin-i, Head of Media Business Tribe at LG U+, stated, "This overhaul was driven by our customers, aiming to deliver LG U+'s unique customer value: 'The easiest-to-use TV.' We will continue to evolve to provide the best customer experience."
