 ▲ 민원실 화상 수어 통역 서비스 운영 개시(사진제공:부평구) © 박상도 기자 |
(브레이크뉴스인천 박상도 기자) 부평구가 22일부터 청각·언어 장애인이 보다 편리하게 행정 서비스를 이용할 수 있도록 ‘화상 수어 통역 서비스’를 시행한다고 밝혔다.
부평구에 따르면, 현재 구에는 5천400여 명의 청각·언어 장애인이 거주하고 있다.
이들은 그동안 구청을 방문해 민원을 처리할 때 손글씨로 의사를 전달하거나 별도의 수어통역사를 동행해야 하는 등의 불편을 겪어왔다.
이에 부평구는 장애 민원인과 담당 공무원의 의사소통 어려움을 해소하고 원활한 민원 처리를 위해 민원실 내 ‘화상 수어 통역 전용 모니터’를 설치했다.
민원인이 서비스를 요청하면 담당 공무원이 정부민원안내콜센터 국민콜 110 누리집 내 ‘수어상담’에 접속한다.
이어 전용 모니터를 통해 수어상담사가 실시간으로 민원인과 화상으로 수어 통역 후, 민원 내용을 담당 공무원에게 음성으로 전달하는 3자 통역 방식으로 서비스가 이뤄진다.
부평구 관계자는 “이번 서비스를 통해 청각·언어 장애인의 행정 접근성이 높아지고 신속한 민원 처리가 가능할 것으로 기대된다”며 “앞으로도 누구나 편리하게 민원실을 이용할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.
한편, 부평구는 민원실 내 점자책·확대경·보청기·휠체어 등 장애인을 위한 다양한 편의용품을 비치하고 있다.
*아래는 위 기사를 ‘구글 번역’으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다.‘구글번역’은 이해도 높이기를 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*Below is the full text of the English translation of the above article, translated using Google Translate. Google Translate strives to improve comprehension. Please understand that errors may exist in the English translation.>
Bupyeong-gu Launches Video Sign Language Interpretation Service at Civil Service Office
-Break News Incheon Park Sang-do Reporter
Bupyeong-gu announced on the 22nd that it will launch a "video sign language interpretation service" to provide more convenient access to administrative services for people with hearing and speech impairments.
According to Bupyeong-gu, approximately 5,400 people with hearing and speech impairments currently reside in the district.
These individuals have previously experienced inconveniences such as having to handwrite their messages or be accompanied by a sign language interpreter when visiting the district office to file civil complaints.
In response, Bupyeong-gu installed a "dedicated video sign language interpretation monitor" in the civil service office to address communication difficulties between citizens with disabilities and civil servants and facilitate smoother processing of civil complaints.
When a complainant requests service, a public official accesses the "Sign Language Counseling" feature on the Government Civil Service Call Center's National Call Center 110 website.
Then, a sign language counselor provides real-time sign language interpretation via a dedicated monitor. The counselor then relays the complaint's content to the official in charge via audio, providing a three-way interpretation service.
A Bupyeong-gu official stated, "We expect this service to improve administrative accessibility for people with hearing and speech impairments and enable faster processing of complaints. We will continue to strive to ensure that everyone can conveniently use the Civil Service Center."
Meanwhile, Bupyeong-gu provides various amenities for people with disabilities, including Braille books, magnifying glasses, hearing aids, and wheelchairs, within the Civil Service Center.
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