 ▲ 하나카드가 외국인 고객을 위한 외국어 채팅 상담 서비스와 장애인 고용 기반의 ESG 콜센터를 동시에 출범시키며 고객 친화적 ESG 경영을 가속화하고 있다. |
하나카드(대표 성영수)가 외국인 고객을 위한 외국어 채팅 상담 서비스와 장애인 고용 기반의 ESG 콜센터를 동시에 출범시키며 고객 친화적 ESG 경영을 가속화하고 있다. 단순한 서비스 확대를 넘어, 금융의 사회적 책임과 지속 가능성을 실천하는 행보라는 점에서 주목된다.
하나카드는 25일, 외국인 손님이 자국어로 질문하면 상담사가 한국어로 답변하고 AI 번역 솔루션이 이를 실시간으로 중계하는 ‘외국어 채팅 상담 서비스’를 본격 운영한다고 밝혔다.
영어·중국어·일본어를 비롯해 러시아어, 태국어, 베트남어, 인도네시아어 등 총 7개 언어를 지원하며, 추후 16개 언어로 확대할 계획이다. 서비스는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 제공되며, 특히 하나은행 외국인 전용 일요영업점 16개 지점을 통해 일요일 오전 9시부터 오후 4시까지도 상담이 가능하다.
하나카드 관계자는 “한국 금융 시스템을 이용하는 외국인 고객들이 가장 큰 불편을 호소해온 부분이 바로 언어 장벽이었다”며, “AI 번역을 활용한 실시간 채팅 상담으로 금융 접근성을 높여 글로벌 고객에게도 차별 없는 서비스를 제공할 것”이라고 설명했다.
이번 서비스 도입은 최근 급격히 증가한 외국인 거주자와 근로자를 겨냥한 맞춤형 전략이라는 해석도 나온다. 통계청에 따르면 국내 외국인 체류 인구는 200만 명을 넘어섰으며, 금융서비스 이용 수요도 빠르게 확대되고 있다. 카드사 간 외국인 고객 확보 경쟁이 치열해지는 가운데, 하나카드가 AI 기반 다국어 상담을 선제적으로 도입하면서 글로벌 고객층에 강력한 인상을 남길 것으로 보인다.
여기에 더해 하나카드는 사회적 가치 창출을 위한 ESG 행보도 강화했다. 최근 광주광역시에 문을 연 ‘ESG 콜센터’가 그 사례다. 이번 개소를 통해 총 12명의 장애인 상담사를 신규 채용, 취약계층 고용 확대와 지역균형 발전이라는 두 가지 목표를 동시에 달성했다. 단순 채용에 그치지 않고, 체계적인 직무 교육과 지속적인 지원을 통해 상담사들의 업무 역량을 키우고 장기 근속 기반을 마련한다는 계획이다.
하나카드 관계자는 “장애인 고용 기반 ESG 콜센터는 사회적 책임을 다하면서 동시에 취약계층과 동반 성장을 도모하는 중요한 발걸음”이라며 “외국인 손님 전용 상담 서비스와 더불어 모두가 차별 없이 금융 혜택을 누리는 환경을 조성해 나가겠다”고 말했다.
전문가들은 하나카드의 이번 행보를 금융사의 ESG 경영과 디지털 혁신이 결합한 사례로 평가한다. 글로벌 시장에서도 금융 접근성은 지속가능 경영의 핵심 과제로 꼽히는 만큼, 외국인과 장애인을 포용한 이번 프로젝트는 업계 전반에 파급 효과를 미칠 가능성이 크다. 실제로 최근 금융권은 고령자·외국인·장애인 등 금융 소외 계층을 위한 서비스 확대를 중요한 전략 과제로 설정하고 있다.
하나카드의 이번 전략은 단순히 고객 서비스 차원을 넘어, ‘금융 포용성 확대’와 ‘사회적 책임 강화’라는 두 마리 토끼를 잡겠다는 선언과도 같다. 향후 하나카드가 외국어 상담 서비스의 언어 범위를 확대하고 ESG 콜센터 운영을 확장한다면, 금융권 전반의 서비스 표준을 끌어올리는 계기가 될 것으로 기대된다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Hana Card Pioneers Financial Inclusion with Services for Foreigners and People with Disabilities
Hana Card is accelerating its customer-friendly ESG management by simultaneously launching a foreign language chat consultation service for international customers and an ESG call center based on the employment of people with disabilities. This move is significant not just as a service expansion but as a practical commitment to the financial sector's social responsibility and sustainability.
On September 25, Hana Card announced the full operation of its Foreign Language Chat Consultation Service. In this system, when a foreign customer asks a question in their native language, the counselor replies in Korean, and an AI translation solution relays the conversation in real-time.
The service currently supports seven languages, including English, Chinese, Japanese, Russian, Thai, Vietnamese, and Indonesian, with plans to expand to 16 languages in the future. Consultation is available on weekdays from 9 a.m. to 6 p.m. Additionally, service is uniquely offered on Sundays from 9 a.m. to 4 p.m. through 16 designated Hana Bank Sunday-operating branches for foreigners.
A Hana Card official explained, "The biggest inconvenience reported by foreign customers using the Korean financial system has been the language barrier," adding, "By utilizing AI translation for real-time chat consultation, we will increase financial accessibility and provide non-discriminatory service to our global customer base."
This service is seen as a customized strategy targeting the rapidly increasing number of foreign residents and workers in Korea. According to Statistics Korea, the foreign resident population in the country has surpassed 2 million, and the demand for financial services is growing quickly. With fierce competition among card companies to secure foreign customers, Hana Card's proactive adoption of AI-based multilingual consultation is expected to leave a strong impression on the global customer segment.
In addition to this, Hana Card has strengthened its ESG initiatives for social value creation, exemplified by the opening of the 'ESG Call Center' in Gwangju Metropolitan City. Through this opening, the company newly hired a total of 12 counselors with disabilities, simultaneously achieving the dual goals of expanding employment for vulnerable groups and fostering balanced regional development. The plan goes beyond simple hiring, aiming to build a foundation for long-term employment by providing systematic job training and continuous support to enhance the counselors' professional capabilities.
An expert view assesses Hana Card's actions as a successful combination of a financial company's ESG management and digital innovation. As financial accessibility is a core pillar of sustainable management globally, this project, which embraces foreigners and people with disabilities, is likely to have a ripple effect across the industry. Indeed, the financial sector has recently made expanding services for financially underserved groups—such as the elderly, foreigners, and people with disabilities—a critical strategic priority.
