 ▲ 이재용 출소 후 첫 삼성 준법위 정례회의가 열린다. 삼성 준법감시위원회는 17일 오후 서울 서초동 삼성생명 사옥 준법위 사무실에서 정례회의를 열고 계열사의 대외후원금 및 내부거래 안건을 검토한다. 준법위 사무실이 있는 삼성생명 사옥 출입문에 삼성 로고가 보이고 있다. 2021.08.17. © 브레이크뉴스 |
브레이크뉴스 최애리 기자= 삼성생명·삼성화재가 임직원의 성과평가(KPI)와 인센티브 제도를 이용해 보험설계사들에게 삼성카드 모집을 사실상 강요해온 정황이 드러났다. 이는 보험업법상 위탁계약 외 업무 강요를 금지한 조항을 위반했을 가능성이 크다는 지적이 나온다.
김현정 더불어민주당 의원실이 확보한 자료에 따르면, 두 회사는 임원부터 지점장까지 영업관리자들의 성과평가 핵심 지표에 ‘카드 가동률’(소속 설계사의 카드 발급 참여율)을 반영해왔다. 특히 2022년부터는 카드 실적에 비례한 인센티브 제도를 신설하고 평가 배점을 늘리며 압박 강도를 높였다.
이 같은 구조는 현장 설계사들에게 직접적인 부담으로 전가됐다. 보험설계사 노조 조사에 따르면 삼성화재 설계사의 96.6%, 삼성생명 설계사의 93.6%가 카드 발급을 “강요받고 있다”고 응답했다. 카드 목표 미달 시 지점 운영비 회입(삼성화재), 관리자 평가 반영 압박(삼성생명) 등이 대표적 사례다. 다수 설계사들은 “카드 영업이 본업인 보험 판매에 지장을 준다”고 호소했다.
삼성카드의 영업 구조 변화도 이를 뒷받침한다. 2015년 신규 발급의 84.8%를 차지하던 전속 모집인의 비중은 2024년 63.6%로 줄어든 반면, 같은 기간 보험설계사 채널 비중은 15.2%에서 36.4%로 2배 이상 늘었다. 특히 보험설계사 채널은 수수료 지급 비중(34.0%)이 발급 점유율(36.4%)보다 낮아, 삼성카드 입장에서 ‘저비용·고효율’ 영업 수단이 되고 있는 것으로 분석된다.
전문가들은 이 같은 관행이 단순히 회사 차원의 영업정책이 아니라 삼성 금융계열사 간 ‘시너지 전략’과 맞닿아 있다고 본다. ‘삼성금융네트웍스’를 중심으로 통합 앱 ‘모니모(Monimo)’, 고객 데이터 공유, 경영진 교류 등이 추진되는 가운데, 수만 명의 보험설계사가 그룹 차원의 복합 영업에 동원되고 있다는 지적이다.
김현정 의원은 “삼성이 그룹의 시너지를 명분으로 보험설계사들에게 부당한 영업을 강요한 것은 심각한 문제”라며 “이는 설계사의 소득과 본업 경쟁력을 해치고, 궁극적으로 보험계약자 피해로 이어질 수 있는 불공정 행위”라고 비판했다. 그는 “금융당국은 즉각 실태조사에 착수해 설계사 권익을 보호하고, 이번 국정감사에서 관련 제도 개선을 철저히 따져 묻겠다”고 밝혔다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Did Samsung Life Insurance and Samsung Fire & Marine Insurance use "evaluation and incentive systems" to squeeze insurance planners?
Evidence has emerged that Samsung Life Insurance and Samsung Fire & Marine Insurance effectively coerced their insurance planners into applying for Samsung Cards using employee performance evaluations (KPIs) and incentive systems. This likely violates the Insurance Business Act's prohibition on coercing insurance planners into work outside of consignment contracts.
According to data obtained by the office of Democratic Party lawmaker Kim Hyun-jung, the two companies have been incorporating "card utilization rates" (the participation rate of their insurance planners in card issuance) into key performance evaluations for sales managers, from executives to branch managers. Starting in 2022, they have intensified the pressure by introducing an incentive system proportional to card performance and increasing the weighting of evaluation points.
This structure has directly burdened insurance planners in the field. According to a survey by the insurance planners' union, 96.6% of insurance planners at Samsung Fire & Marine Insurance and 93.6% of insurance planners at Samsung Life Insurance responded that they were "coerced" into issuing cards. Representative examples include the reimbursing branch operating expenses when card targets are not met (Samsung Fire & Marine Insurance) and pressuring managers to reflect their performance evaluations (Samsung Life Insurance). Many card salespeople complained that "card sales are interfering with their core business of selling insurance."
Samsung Card's changes in sales structure also support this. While the share of exclusive sales agents, which accounted for 84.8% of new issuances in 2015, decreased to 63.6% in 2024, the share of insurance salespeople more than doubled from 15.2% to 36.4% during the same period. Notably, the insurance salesperson channel's commission payment ratio (34.0%) is lower than its issuance share (36.4%), suggesting that it serves as a low-cost, high-efficiency sales tool for Samsung Card.
Experts believe this practice is not simply a company-level sales policy, but rather a synergy strategy among Samsung's financial affiliates. Amid the ongoing push for the integrated app "Monimo," customer data sharing, and executive exchanges centered around "Samsung Financial Networks," tens of thousands of insurance planners are being mobilized for group-wide, complex sales activities.
Representative Kim Hyun-jung criticized, "Samsung's unfair sales practices, under the pretext of group synergy, are a serious problem." She added, "This is an unfair practice that harms planners' income and competitiveness in their core businesses, ultimately harming policyholders." She added, "Financial authorities will immediately launch an investigation to protect planners' rights and interests, and thoroughly investigate and address related system improvements during this parliamentary audit."
