 ▲ 세종시교육청[사진=세종교육청] ©김환일 기자 |
세종특별자치시교육청(교육감권한대행 부교육감 구연희)은 국민 한 사람 한 사람을 24시간 섬긴다는 의미의 ‘민원의 날(11월 24일)’을 맞아 민원 서비스 개선과 민원 담당 공무원 사기 진작을 위한 다양한 프로그램을 운영한다.
시는 방문 민원인을 대상으로 만족도 조사를 11월 24일부터 내달 19일까지 진행하며, QR코드를 통해 누구나 쉽게 참여할 수 있도록 했다. 조사 결과는 맞춤형 민원 서비스 정책 마련에 적극 활용할 계획이다.
민원 업무 담당자 중 ‘민원행정 제도개선’, ‘민원처리 우수’, ‘친절문화 확산’ 등 3개 분야에서 우수자를 선정해 교육감 표창을 수여, 공직자 사기 진작에도 힘쓴다.
또한, 비대면 민원 상담 접점 확대를 위해 누리집 챗봇을 활용한 ‘1대1 채팅상담서비스’ 시범 운영을 시작했으며, 내년에는 정식 도입해 민원 접근성을 높일 계획이다.
민원인 편의를 돕기 위한 ‘양심 우산 대여 서비스’도 운영하며, 행정안전부의 방침에 따라 본청 전 부서에 전화 통화 권장 시간 초과 시 자동 종료 및 녹음 기능을 확대 적용하는 등 안전한 민원 환경 조성에도 앞장선다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Sejong City Office of Education Innovates Civil Service Services and Strengthens Employee Motivation for "Civil Service Day"
The Sejong City Office of Education (Acting Deputy Superintendent Koo Yeon-hee) is running various programs to improve civil service and boost morale among civil service staff on "Civil Service Day" (November 24), which symbolizes 24-hour service to each and every citizen.
The city will conduct a satisfaction survey of visiting civil service staff from November 24 to November 19, allowing anyone to easily participate via QR code. The results of the survey will be actively utilized to develop customized civil service policies.
To further boost morale among civil service staff, the city will award Superintendent's Commendation to outstanding individuals in three categories: "Improvement of Civil Service Administration System," "Excellent Civil Service Handling," and "Promoting a Culture of Kindness."
Additionally, to expand non-face-to-face contact points for civil complaint consultation, we have launched a pilot program for a "1:1 Chat Consultation Service" utilizing the Nurizip chatbot. We plan to officially launch it next year to improve accessibility.
We are also operating a "Conscience Umbrella Rental Service" to facilitate the convenience of civil complaint applicants. In line with the Ministry of the Interior and Safety's policy, we are also taking the lead in creating a safe civil complaint environment by expanding the automatic termination and recording features for phone calls exceeding the recommended call time to all departments in the main office.
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