 ▲ 서울 종로구 KT 본사의 모습. 2025.11.04. © 뉴시스 |
브레이크뉴스 정민우 기자= KT가 최근 발생한 침해사고와 관련해 공식 사과하고, 위약금 면제와 대규모 고객 보상, 정보보안 혁신 대책을 포함한 종합 대책을 내놨다.
KT는 30일 광화문 KT사옥에서 기자 브리핑을 열고 민관합동조사단의 조사 결과를 토대로 고객 신뢰 회복을 위한 ‘고객 보답 프로그램’과 전사 차원의 ‘정보보안 혁신 계획’을 발표했다.
김영섭 KT 대표는 이날 브리핑에서 “침해사고로 피해를 입은 고객 여러분께 깊이 사과드린다”며 “조사 결과를 엄중히 받아들이고 고객 피해와 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
KT는 조사 결과에 따라 불법 기기의 비정상 접속 차단, 전사 서버 정밀 점검, 악성코드 제거 조치를 완료했으며, 피해 가능성이 있는 고객의 소액결제를 즉시 차단하고 유심 무상 교체 등 보호 조치를 시행 중이라고 밝혔다.
내년 1월 13일까지 해지 고객 위약금 면제
KT는 이번 사태에 대한 책임을 인정하고, 이동통신서비스 해지를 원하는 고객에게 위약금을 면제하기로 했다. 대상 기간은 2025년 12월 31일부터 2026년 1월 13일까지이며, 이 기간 내 해지한 고객이 해당된다. 또 2025년 9월 1일부터 12월 30일 사이 이미 해지한 고객에게도 소급 적용된다.
다만 9월 1일 이후 신규 가입자, 기기 변경·재약정 고객, 알뜰폰, IoT 회선, 직권 해지 고객은 대상에서 제외된다.
위약금 면제는 환급 방식으로 진행된다. 2026년 1월 14일부터 1월 31일까지 KT 홈페이지, 고객센터, 전국 KT 매장을 통해 신청할 수 있으며, 12월 31일부터 대상 여부 및 예상 위약금 조회 서비스가 제공된다. 환급은 1월 22일, 2월 5일, 2월 19일 등 순차적으로 이뤄질 예정이다. 신청하지 않은 고객에게는 총 3차례 개별 안내가 진행된다.
 ▲ 김영섭 KT 대표이사가 30일 오후 서울 종로구 KT 광화문빌딩 웨스트 사옥에서 소액결제 피해 및 침해사고 관련 대고객 사과와 정보보안 혁신 방안 기자브리핑 시작을 기다리고 있다. 2025.12.30. © 뉴시스 |
전 고객 대상 6개월간 데이터·콘텐츠·생활 혜택 제공
KT는 위약금 면제 종료일인 1월 13일 기준 이용 중인 전 고객을 대상으로 ‘고객 보답 프로그램’을 운영한다.
우선 통신비 부담 완화를 위해 6개월 동안 매달 100GB의 데이터를 자동 제공한다. 다만 이용정지 회선, IoT, 선불폰은 제외된다. 해외 이용 고객을 위해 로밍 데이터 50% 추가 제공 혜택도 마련했으며, 기존 로밍 관련 프로모션은 6개월 연장해 2026년 8월까지 운영한다.
콘텐츠 혜택으로는 OTT 서비스 2종 중 하나를 선택해 6개월간 이용할 수 있도록 할 계획이며, 대상 서비스는 추후 공개된다. 이와 함께 커피·영화·베이커리·아이스크림 등 생활 밀착형 제휴처를 중심으로 ‘인기 멤버십 할인’을 6개월간 제공한다. 제휴사와 할인 내용 역시 별도로 안내될 예정이다.
또한 고객 불안 해소를 위해 ‘안전·안심 보험’을 2년간 제공한다. 해당 보험은 휴대전화 피싱·해킹 피해, 인터넷 쇼핑몰 사기, 중고거래 사기 피해 등을 보장한다. 만 65세 이상 고객은 별도 신청 없이 자동 적용된다.
KT는 관련 문의에 대응하기 위해 전담 상담센터(080-470-7790)를 운영하며, 위약금 면제와 보상 프로그램 신청 방법 등을 안내할 계획이다.
‘정보보안 혁신TF’ 출범…5년간 1조원 투자
KT는 사고 재발 방지를 위해 전사 차원의 ‘정보보안 혁신TF’를 출범하고, 보안 체계를 근본적으로 재정비한다.
우선 네트워크와 통신 서비스 전반의 관리 기준을 강화하고, 장비·서버·공급망을 통합 관리해 취약 요소를 사전에 차단하는 체계를 구축한다. 개인정보 보호 조직도 강화해 개인정보를 다루는 모든 시스템을 정밀 점검하고 관리 수준을 높일 방침이다.
또 정보보안 최고책임자(CISO)를 중심으로 보안 책임 체계를 강화하고, 경영진과 이사회 차원의 정기 보고 및 점검 체계를 고도화해 보안을 전사적 책임으로 정착시킨다. 외부 전문기관과의 정기 점검 및 모의 해킹도 병행할 예정이다.
중장기적으로는 향후 5년간 1조원을 투자해 ▲제로 트러스트 체계 확대·강화 ▲통합 보안 관제 고도화 ▲접근 권한 관리 강화 ▲암호화 적용 확대 등 핵심 보안 역량을 단계적으로 강화한다는 계획이다.
김영섭 대표는 “국가 기간통신사업자로서 보다 안전하고 신뢰받는 통신 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
KT Apologizes to Customers for Breach, Announces Compensation Plan, Including Penalty Waiver
KT has officially apologized for the recent breach and announced comprehensive measures, including penalty waiver, large-scale customer compensation, and innovative information security measures.
On the 30th, KT held a press briefing at its headquarters in Gwanghwamun and announced a "Customer Reward Program" and a company-wide "Information Security Innovation Plan" based on the findings of a public-private joint investigation team to restore customer trust.
KT CEO Kim Young-seop stated in the briefing, "We deeply apologize to customers affected by the breach. We take the investigation findings very seriously and will do our best to minimize customer damage and inconvenience."
Based on the investigation, KT has completed measures to block abnormal access from illegal devices, conduct a thorough inspection of company-wide servers, and remove malware. Furthermore, KT announced that it is immediately blocking small-sum payments for potentially affected customers and implementing protective measures, including free SIM card replacements.
Cancellation Fee Waiver for Customers Canceling Until January 13, 2025
KT has acknowledged responsibility for this incident and has decided to waive cancellation fees for customers who wish to cancel their mobile service. The exemption applies to customers who canceled their service between December 31, 2025, and January 13, 2026, during this period. It also applies retroactively to customers who canceled their service between September 1 and December 30, 2025.
However, new subscribers, customers switching devices or renewing contracts after September 1, and customers who canceled their service on a budget or IoT basis, as well as customers who canceled their service automatically, are excluded from this exemption.
The cancellation fee waiver will be issued in the form of a refund. Applications can be submitted from January 14, 2026, through the KT website, customer service centers, and KT stores nationwide. Eligibility and estimated cancellation fees will be available starting December 31. Refunds will be issued sequentially on January 22nd, February 5th, and February 19th. Customers who have not applied will be individually notified three times.
All Customers to Receive 6 Months of Data, Content, and Lifestyle Benefits
KT is offering a "Customer Reward Program" to all customers who are currently using the service as of January 13th, the end date of the penalty exemption.
To alleviate communication costs, KT will automatically provide 100GB of data per month for six months. This excludes suspended lines, IoT devices, and prepaid phones. A 50% bonus roaming data discount will also be offered for overseas customers, and existing roaming promotions will be extended by six months until August 2026.
Content benefits include a six-month subscription to one of two OTT services. The eligible services will be announced at a later date. Additionally, a "Popular Membership Discount" will be offered for six months at lifestyle-focused affiliated businesses, including coffee shops, movie theaters, bakeries, and ice cream shops. Partners and discount details will be announced separately.
To alleviate customer concerns, KT will also offer a two-year "Safety and Peace of Mind Insurance." This insurance covers mobile phone phishing and hacking, online shopping mall fraud, and second-hand transaction fraud. Customers aged 65 and older will automatically be eligible for the discount without a separate application.
KT will operate a dedicated customer service center (080-470-7790) to respond to inquiries and provide guidance on how to apply for penalty waivers and compensation programs.
Launch of "Information Security Innovation Task Force"… KRW 1 Trillion Invested Over 5 Years
To prevent recurrence of incidents, KT will launch a company-wide "Information Security Innovation Task Force" and fundamentally reorganize its security system.
First, it will strengthen management standards across its networks and communication services and establish a system to proactively block vulnerabilities through integrated management of equipment, servers, and the supply chain. We will also strengthen our personal information protection organization to conduct thorough inspections and enhance the level of management of all systems handling personal information.
We will also strengthen the security accountability system centered around the Chief Information Security Officer (CISO) and enhance the regular reporting and inspection system at the executive and board levels to establish security as a company-wide responsibility. We will also conduct regular inspections and simulated hacking with external experts.
In the mid- to long-term, we plan to invest 1 trillion won over the next five years to gradually strengthen our core security capabilities. These include expanding and strengthening our zero-trust system, enhancing our integrated security management system, strengthening access authority management, and expanding the application of encryption.
CEO Kim stated, "As a national telecommunications service provider, we will continue to strive to provide safer and more reliable communications services."
