 ▲ 부평구청 전경 ©박상도 기자 |
(브레이크뉴스인천 박상도 기자) 부평구가 16일, 신속한 민원처리로 민원서비스의 질과 구민 만족도를 높이기 위한 ‘민원처리 마일리지제’를 올해에도 지속 운영한다고 밝혔다.
부평구에 따르면, ‘민원처리 마일리지제’는 법정처리기간 내 민원을 처리할 경우 단축된 기간만큼 민원 담당자에게 마일리지를 부여하는 제도다.
대상은 법정처리기간이 2일 이상인 유기한 민원과 국민신문고 민원이며, 업무 난이도에 따라 가중치를 적용해 운영한다.
부평구는 개인별 누적 점수에 따라 상·하반기 민원처리 마일리지제 우수직원을 선정해 표창과 보상(인센티브)을 제공함으로써 민원 담당자의 사기를 높이고 신속한 민원처리에 대한 동기를 부여할 계획이다.
부평구 관계자는 “구민이 체감할 수 있는 신속하고 정확한 민원처리를 통해 민원인의 시간적·경제적 부담을 줄이고, 신뢰받는 민원서비스 구현에 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편, 부평구는 지난해 마일리지제 운영을 통해 총 12만4천3건의 민원을 법정기한보다 56만9천756일 앞당겨 처리했으며, 마일리지 우수공무원 12명을 선발해 표창과 포상금을 지급한 바 있다.
*아래는 위 기사를 ‘구글 번역’으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다.‘구글번역’은 이해도 높이기를 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*Below is the full text of the English translation of the above article, translated using Google Translate. Google Translate strives to improve comprehension. Please understand that there may be errors in the English translation.>
Bupyeong-gu Promotes Swift Administrative Processing with Civil Complaints Mileage System
-Break News Incheon Park Sang-do Reporter
Bupyeong-gu announced on the 16th that it will continue to operate the "Civil Complaints Mileage System" this year to enhance the quality of civil service and resident satisfaction through prompt processing of civil complaints.
According to Bupyeong-gu, the "Civil Complaints Mileage System" awards mileage points to civil complaint handlers for the shortened processing time required for processing civil complaints within the statutory processing timeframe.
This system applies to civil complaints with a processing time of two days or longer and to e-People complaints, and weights are applied based on the difficulty of the task.
Bupyeong-gu plans to select outstanding employees for the first and second half of the year based on their cumulative individual scores under the mileage system and provide them with awards and incentives to boost the morale of civil service staff and motivate them to quickly handle complaints.
A Bupyeong-gu official stated, "We will do our best to reduce the time and financial burden on complainants by providing prompt and accurate complaint handling that residents can appreciate, and to create a trustworthy civil service."
Meanwhile, last year, Bupyeong-gu processed a total of 124,003 complaints 569,756 days ahead of the statutory deadline through the mileage system. Twelve outstanding civil service staff were selected and awarded awards and bonuses.
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