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【충북 브레이크뉴스】김봉수 기자=충북 증평군이 민원 발생 초기부터 종결까지 전 과정을 관리하는 단계별 민원 대응체계를 본격 가동한다.
최근 진정민원이 급증하는 상황에서 사전 대응과 책임 행정을 강화해 민원 장기화를 차단하겠다는 취지다.
26일 군에 따르면, 국민신문고를 통해 접수된 민원 가운데 진정민원 비율은 2023년 25.6%, 2024년 25.1% 수준을 유지하다가 2025년 들어 76.9%로 급증했다. 민원이 단순 질의를 넘어 갈등·집단화 양상을 보이면서 기존 대응 방식으로는 한계가 있다는 판단이다.
이에 군은 민원 대응을 3단계 관리체계로 전면 재정비했다.
1단계에서는 민원 발생 또는 동향 포착 즉시 해당 부서장이 책임 대응에 나서고, 군수·부군수에게 상황을 신속 보고한다. 초기 대응의 속도를 높여 갈등 확산을 차단하는 것이 핵심이다.
2단계는 장기화 우려가 있는 민원을 대상으로 실·국장이 주관하는 중점관리 단계다. 주 1회 이상 정기 회의와 수시 점검을 통해 부서 간 조정과 해결 방안을 집중 논의한다. 실무 단위를 넘어선 판단과 조율 기능을 강화했다는 설명이다.
3단계에서는 부군수가 총괄 관리를 맡아 행정 전반의 대응 방향을 조정한다. 사안의 중대성에 따라 군수가 직접 주관하는 회의로 격상하는 방식도 병행한다.
회의 결과는 실·국장 전결로 즉시 보고되고, 군수·부군수 업무보고를 통해 전 부서가 공유하도록 했다.
관리 대상도 확대했다. 민원 접수 여부와 관계없이 부서별 진정 민원은 물론, 언론 보도나 지역 현안으로 부상한 사안도 주요 민원으로 분류해 선제 대응한다.
군 관계자는 “민원을 사후 수습이 아닌 사전 관리 대상으로 전환해 장기화와 반복을 차단하겠다”며 “책임 있는 단계별 대응으로 군민 신뢰를 높이겠다”고 밝혔다.
아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.
The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.)
Jeungpyeong County Completely Reorganizes Civil Complaint Response System... Department Heads Respond Immediately, Strengthening Department Control
Jeungpyeong County, North Chungcheong Province, is fully implementing a step-by-step civil complaint response system that manages the entire process from the initial occurrence of a complaint to its resolution.
The system aims to prevent civil complaints from becoming protracted by strengthening proactive response and responsible administration amid the recent surge in civil complaints.
According to the county on the 26th, the proportion of civil complaints received through the Citizens' E-People System remained stable at 25.6% in 2023 and 25.1% in 2024, but surged to 76.9% in 2025. As civil complaints move beyond simple inquiries and show signs of conflict and grouping, the county believes existing response methods are becoming increasingly limited.
In response, the county has completely reorganized its civil complaint response system into a three-step management system.
In the first step, the relevant department head takes immediate action upon the occurrence of a complaint or the detection of a trend, promptly reporting the situation to the county mayor or deputy mayor. The key is to speed up the initial response and prevent conflicts from escalating.
Phase 2 is a focused management stage, led by department heads and bureau chiefs, for complaints with the potential for prolonged escalation. Regular meetings at least once a week and frequent inspections focus on interdepartmental coordination and resolution. This stage is described as strengthening judgment and coordination beyond the working level.
Phase 3 involves the deputy county mayor assuming overall management and coordinating the overall administrative response. Depending on the severity of the issue, the mayor may escalate the meeting to a meeting directly chaired by the county mayor.
The results of the meeting are immediately reported to the department heads and shared with all departments through the county mayor and deputy county mayor's work reports.
The scope of management has also been expanded. Regardless of whether complaints have been filed, departmental complaints, as well as those reported in the media or emerging as local issues, are classified as major complaints and addressed proactively.
A county official stated, "We will shift complaints from post-hoc remediation to proactive management to prevent prolonged and repetitive issues. We will enhance public trust through a responsible, step-by-step response."
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