고양특례시 상하수도사업소가 지난 3일 검침원들의 현장 애로사항을 청취하고 안전관리 체계를 강화하기 위한 간담회를 개최했다.
소회의실에서 열린 '2026년 상반기 상하수도 검침원 간담회'에는 검침원들과 관계 공무원들이 참석해 민원 응대 전문성 향상과 안전사고 예방 방안을 집중 논의했다.
이번 간담회는 시민과 최일선에서 대면 업무를 수행하는 검침원들의 고충을 해소하고, 현장에서 발생할 수 있는 각종 사고와 민원 갈등을 사전에 예방하기 위해 마련됐다.
 ▲ 사진제공=고양시 |
실무 교육에서는 ▲검침 및 요금 관련 주요 민원 사례별 대응 매뉴얼 ▲악성 민원 발생 시 효율적 대응 요령 ▲감정 노동 상황에서의 자기 보호 방안 등이 중점적으로 다뤄졌다.
참석자들은 그동안 현장에서 겪었던 다양한 민원 유형을 체계적으로 공유하며, 실질적인 해결 방안을 모색하는 시간을 가졌다.
현장 안전 관리 강화를 위해 중대재해처벌법의 핵심 내용과 현장 안전 수칙 교육도 함께 진행됐다.
검침 업무 중 발생할 수 있는 추락, 낙상 등 각종 안전 위험 요소를 사전에 점검하고, 사고 예방을 위한 실천 수칙을 재확인했다.
박성완 고양시 상하수도사업소장은 "검침원은 시정의 얼굴과도 같은 존재"라며 "이번 간담회가 민원 현장에서 더욱 안정적으로 대응하고 스스로의 안전을 지키는 계기가 되길 바란다"고 말했다.
이어 "앞으로도 현장의 생생한 목소리를 정책에 반영해 서비스 품질과 안전 관리 체계를 단계적으로 높여가겠다"고 강조했다.
고양시 상하수도사업소는 앞으로 정기적인 간담회 개최를 통해 검침원과의 소통 채널을 상시 가동하고, 현장에서 도출된 의견을 바탕으로 제도 개선을 지속 추진할 계획이다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Goyang City Takes Steps to Strengthen Water and Sewerage Meter Reader Safety and Complaint Response Capabilities
Listening to Voices from the Field, Improving Safety Management System… Strengthening Communication through Regular Meetings
The Goyang Special City Waterworks and Sewerage Authority held a meeting on the 3rd to listen to meter readers' concerns and strengthen the safety management system.
The "2026 First Half Water and Sewerage Meter Reader Meeting," held in a small conference room, focused on improving the expertise of meter readers in responding to complaints and preventing safety accidents.
The meeting was designed to address the grievances of meter readers who work on the front lines with citizens and to proactively prevent accidents and civil complaint conflicts that may arise in the field.
The practical training focused on: ▲A manual for responding to major meter reading and billing complaints, ▲Efficient response tips for malicious complaints, and ▲Self-protection measures in emotional labor situations.
Participants systematically shared various types of complaints they had encountered in the field and explored practical solutions.
To strengthen on-site safety management, training was also provided on the core provisions of the Serious Disaster Punishment Act and on-site safety rules.
They reviewed various safety hazards that could occur during meter reading, such as falls, in advance, and reaffirmed practical guidelines for accident prevention.
Park Seong-wan, Director of the Goyang City Waterworks and Sewerage Authority, stated, "Meter readers are the face of city administration. I hope this meeting will serve as an opportunity to respond more reliably to complaints and ensure their own safety."
He emphasized, "We will continue to reflect the vivid voices of the field in our policies to gradually improve service quality and safety management systems."
The Goyang City Waterworks and Sewerage Authority plans to hold regular meetings to maintain a constant communication channel with meter readers and continue to pursue system improvements based on feedback gathered from the field.
원본 기사 보기:브레이크뉴스 경기서부
