 ▲ 김범석 쿠팡Inc 의장. (사진=쿠팡 제공) © 브레이크뉴스 |
브레이크뉴스 최애리 기자= 김범석 쿠팡Inc 의장이 지난해 말 발생한 대규모 개인정보 유출 사태와 관련해 고객들에게 재차 사과하며, 고객 신뢰 회복을 위한 장기적 투자 확대 방침을 밝혔다.
김 의장은 27일 4분기 실적 발표 후 열린 콘퍼런스콜에서 “이번 일로 고객 여러분께 심려를 끼쳐드린 점에 대해 다시 한번 사과드린다”며 공식적으로 사과의 뜻을 전했다.
이번 발언은 개인정보 유출 사태 이후 김 의장이 직접 육성으로 사과 의사를 밝힌 첫 사례다.
김 의장은 쿠팡의 핵심 가치로 ‘고객 감동’을 강조했다. 그는 “쿠팡이 지금까지 만들어온 모든 것은 고객 감동이라는 단 하나의 목표에서 출발했다”며 “고객은 쿠팡이 존재하는 유일한 이유이며, 고객 신뢰를 얻기 위해 매일 노력하고 있다”고 밝혔다. 이어 “고객 기대에 부응하지 못하는 것보다 심각한 일은 없으며, 반드시 더 나은 모습을 보여드리겠다”고 덧붙였다.
또한 김 의장은 “쿠팡은 정부 당국과 건설적인 동반자로 긴밀히 협력할 것을 약속한다”며 개인정보 보호와 관련한 대응과 개선에 적극 나서겠다는 입장을 밝혔다.
김 의장은 향후 투자 계획과 관련해선 “장기적인 안목으로 투자하고 필요하다면 어려운 선택도 감수하며 고객 감동에 집중하는 것이 쿠팡의 차별화된 경쟁력”이라며 “미래를 구축하는 데 계속 집중하겠다”고 말했다.
특히 로켓배송 경쟁력 강화를 위한 상품 확대에 적극 투자하고 있다고 밝혔다. 김 의장은 “확대되는 상품 카탈로그를 통해 고객들은 로켓배송의 편리함을 누리고 있으며, 로켓배송과 로켓그로스를 통해 수천만 개 상품을 제공하는 기반이 마련됐다”며 “현재는 성장 여정의 시작 단계”라고 설명했다.
해외 사업도 빠르게 성장하고 있다고 전했다. 대만 사업은 전년 동기 대비 세 자릿수 성장률을 기록했으며, 자체 물류 네트워크를 통해 대만 전역의 약 70%를 커버하고 있다. 또한 지난해 약 75%의 물량이 익일 배송으로 처리되는 등 물류 역량이 빠르게 강화되고 있다고 밝혔다.
김 의장은 끝으로 “이번 개인정보 유출 사태는 쿠팡과 고객, 비즈니스 파트너 모두에게 어려운 시기였지만, 고객 보호를 최우선으로 대응하고 시스템을 강화하는 계기가 됐다”며 “장기적 성공 기반을 다지기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 거듭 약속했다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Coupang Chairman Kim Beom-seok Apologizes Directly for Personal Information Leak, Says, "Expanding Investment to Restore Trust"
Coupang Inc. Chairman Kim Beom-seok has reiterated his apology to customers regarding the massive personal information leak that occurred late last year and announced a plan to expand long-term investment to restore customer trust.
During a conference call following the company's fourth-quarter earnings announcement, Chairman Kim formally apologized, saying, "I once again apologize for the inconvenience this incident has caused our customers." This was the first time Chairman Kim had personally voiced an apology since the personal information leak.
Chairman Kim emphasized "customer delight" as Coupang's core value. He stated, "Everything Coupang has built to date has started with the single goal of delighting our customers. Our customers are the sole reason for Coupang's existence, and we strive every day to earn their trust." He added, "There's nothing more serious than failing to meet customer expectations, and we will definitely do better."
He also reaffirmed his commitment to cooperation with government authorities. Chairman Kim stated, "Coupang pledges to work closely with government authorities as a constructive partner," and pledged to actively respond and improve personal information protection.
Regarding future investment plans, Chairman Kim emphasized that Coupang will continue to invest with a long-term perspective. He stated, "Investing with a long-term perspective, taking on difficult choices when necessary, and focusing on customer satisfaction are Coupang's differentiating competitive advantages. We will continue to focus on building the future."
In particular, Chairman Kim stated that Coupang is actively investing in expanding its product offerings to strengthen the competitiveness of its Rocket Delivery service. He explained, "Customers are enjoying the convenience of Rocket Delivery through our expanding product catalog, and we have established a foundation for providing tens of millions of products through Rocket Delivery and Rocket Growth. We are currently at the beginning of our growth journey."
Overseas operations are also experiencing rapid growth. The Taiwanese business recorded triple-digit growth year-over-year, and its own logistics network covers approximately 70% of the island. Furthermore, the company stated that its logistics capabilities are rapidly strengthening, with approximately 75% of its volume delivered next day last year.
Chairman Kim concluded, "This personal information breach has been a difficult time for Coupang, our customers, and our business partners. However, it has served as an opportunity to prioritize customer protection and strengthen our systems. We will continue to work to lay the foundation for long-term success."
