【브레이크뉴스 대구】이성현 기자=대구교통공사가 환절기 급증하는 객실 온도 민원에 대응하기 위해 ‘민원 사전예보제’를 도입했다.
 ▲ 기관사 안내방송 © 대구교통공사 |
이번 제도는 과거 민원 빅데이터와 월별 발생 추이를 분석해 객실 온도 관련 민원이 증가할 시기를 사전에 예측하고, 이에 맞춰 냉난방 운영과 기관사 안내방송을 선제적으로 시행하는 것이 핵심이다.
공사가 최근 5년간(2021~2025년) 접수된 문자 민원 3만 1,429건을 분석한 결과, 냉난방 관련 민원이 2만 2,805건으로 전체의 72.5%를 차지해 가장 높은 비중을 보였다. 특히 냉방 민원은 기온이 오르는 4월부터 급증해 여름철 내내 높은 수준을 유지하는 것으로 나타났다.
이에 따라 공사는 환절기 ‘덥다’와 ‘춥다’는 민원이 동시에 발생하는 특성을 반영해 객실 온도를 수시로 점검하고 냉난방을 탄력적으로 운용하고 있다.
또한 객실 내 온도 상황을 승객에게 실시간으로 안내하는 ‘공감형 안내방송’을 강화했다. 냉난방 가동 상태와 혼잡도에 따른 체감온도를 구체적으로 전달해 이용객 불편을 최소화하고 현장 대응 신뢰도를 높인다는 방침이다.
김기혁 대구교통공사 사장은 “환절기에는 외부 기온과 객실 체감온도 차이로 민원이 반복적으로 발생할 수 있다”며 “빅데이터 기반 사전예보제와 실시간 안내를 통해 시민들이 보다 쾌적하게 도시철도를 이용할 수 있도록 하겠다”고 말했다.
<구글 번역으로 번역한 영문 기사의 전문 입니다. 번역에 오류가 있을 수 있음을 밝힙니다.>
Daegu Transportation Corporation Introduces ‘Pre-forecasting System for Passenger Cabin Temperature Complaints’… Proactive Response Using Big Data
The Daegu Transportation Corporation has introduced a ‘Complaint Pre-forecasting System’ to address the surge in passenger cabin temperature complaints during the transitional seasons.
The core of this system is to analyze past complaint big data and monthly trends to predict in advance when complaints regarding cabin temperature will increase, and to proactively implement heating and cooling operations and driver announcements accordingly.
An analysis by the Corporation of 31,429 text message complaints received over the past five years (2021–2025) revealed that complaints related to heating and cooling accounted for 22,805 cases, or 72.5% of the total, marking the highest proportion. In particular, complaints regarding air conditioning surged starting in April as temperatures rose and remained at high levels throughout the summer. Accordingly, the Corporation is frequently monitoring cabin temperatures and operating heating and cooling systems flexibly, reflecting the characteristic of transitional seasons where complaints regarding both "hot" and "cold" occur simultaneously.
In addition, the Corporation has strengthened "empathetic announcements" that provide passengers with real-time information on cabin temperature conditions. The policy aims to minimize passenger inconvenience and enhance the reliability of on-site responses by specifically conveying the perceived temperature based on the operation status of heating and cooling and congestion levels.
Kim Ki-hyeok, President of Daegu Transportation Corporation, stated, "During transitional seasons, complaints can repeatedly arise due to the difference between the outside temperature and the cabin temperature. We will ensure that citizens can use the urban railway more comfortably through a big data-based advance forecasting system and real-time guidance."
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