 ▲ 충남교육청전경사진 ©충남교육청 |
충청남도교육청(이하 교육청)이 갈수록 복잡해지는 교육 행정 수요에 발맞춰 민원 담당 공무원들의 전문성 강화와 서비스 질 향상에 나섰다. 교육청은 31일 청양군 소재 충남사회적경제혁신타운에서 민원 업무 담당자 60여 명을 대상으로 ‘2026년 민원·정보공개 역량 강화 연수’를 개최했다고 밝혔다.
이번 연수는 단순한 민원 처리를 넘어 해결이 까다로운 고충 민원에 대해 도민들이 체감할 수 있는 실질적인 해결책을 모색하고, 담당자들의 실무 대응 능력을 한 차원 높이기 위해 마련됐다.
특히 이번 연수는 국민권익위원회와의 협업을 통해 전문성을 더했다. 권익위 전문위원이 직접 강사로 나서 고충 민원 처리 제도와 효율적인 대응 기법을 전수했으며, 현장에서 자주 발생하는 민원 사례를 중심으로 심도 있는 교육이 이뤄졌다.
참석자들은 실제 민원 처리 과정에서 겪는 애로사항을 공유하고, 우수 해결 사례를 분석하며 현장 대응 노하우를 습득했다. 또한 행정정보 공동이용 활성화와 원문 정보 공개율 향상 등 행정의 투명성과 신속성을 높이기 위한 실무 교육도 병행됐다.
충남교육청은 이번 연수를 통해 민원 담당자들이 전문가로서의 자부심을 갖고 업무에 임할 수 있도록 지원하는 한편, 수렴된 현장의 의견을 바탕으로 민원 처리 프로세스를 지속적으로 개선해 나갈 방침이다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Chungnam Office of Education Enhances 'Field-Oriented' Grievance Resolution Capabilities...
The Chungcheongnam-do Office of Education (hereinafter the Office) has set out to strengthen the expertise of civil complaint officials and improve the quality of service to keep pace with the increasingly complex demands of educational administration. The Office announced that it held the "2026 Training for Strengthening Civil Complaint and Information Disclosure Capabilities" on the 31st at the Chungnam Social Economy Innovation Town in Cheongyang-gun, targeting approximately 60 civil complaint staff members.
This training was organized to go beyond simple complaint processing to seek practical solutions that residents can tangibly experience regarding difficult grievances, and to elevate the practical response capabilities of staff members to a higher level.
In particular, this training added expertise through collaboration with the Anti-Corruption and Civil Rights Commission. An expert commissioner from the Commission served as an instructor to impart information on grievance handling systems and efficient response techniques, while in-depth training was conducted focusing on common complaint cases occurring in the field.
Participants shared the difficulties they experienced during the actual complaint processing process, analyzed successful resolution cases, and acquired know-how for on-site response. In addition, practical training was conducted to enhance administrative transparency and speed, including promoting the joint use of administrative information and improving the disclosure rate of original documents.
Through this training, the Chungnam Office of Education plans to support civil complaint handlers so that they can perform their duties with pride as experts, while continuously improving the complaint processing process based on feedback gathered from the field.
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