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브레이크뉴스 문홍철 기자= DL이앤씨는 국토교통부 하자심사분쟁조정위원회가 지난해부터 올해 2월까지 집계한 하자판정 통계에서 하자 건수 0건을 기록했다고 1일 밝혔다.
DL이앤씨는 2023년부터 현재까지 4년 연속 하자판정 ‘제로(0)’를 달성 중이다. 5개년 하자판정 누적 건수에서도 시공능력평가 상위 10개 건설사 가운데 품질관리 1위를 기록했다.
DL이앤씨는 엄격한 품질관리 프로세스를 모든 현장의 전 시공 과정에 도입했다. 품질관리 프로세스는 △착공 준비현장 품질교육 △30대 필수 전수점검 △24개 핵심 품질점검 △데이터 분석 및 점검 등 4단계로 구성된다.
우선, DL이앤씨는 착공 전 품질관리자의 역할 및 업무에 대한 이해를 높이기 위해 강도 높은 품질교육을 진행한다. 공사 진행 단계에서는 매뉴얼을 기반으로 반드시 지키고 이행해야 하는 필수적인 점검 30개를 선정 후 전수점검을 시행한다.
또한, 불량률이 높고 누락되기 쉬운 항목으로 구성된 24개 핵심 품질점검을 실시한다. 특히, 현장별 품질 편차가 발생하지 않도록 지속적으로 이행 여부 확인 및 실태 점검을 진행해 품질 수준을 상향 평준화하고 있다.
준공 후 단계에서는 모바일 하자관리 시스템 및 데이터 분석 시스템을 통해 하자 데이터를 공종·유형별로 정밀하게 분석, 품질 관리와 하자 예방에 활용하고 있다.
아울러 DL이앤씨는 접수된 하자를 관례적으로 점검하고 보수하는 등의 수동적인 조치에 머무르지 않고 있다. 본사 품질 담당 부서가 주관해 준공 후 사업지를 대상으로 선제적 공용부 점검 프로세스를 구축 및 실행 중이다.
준공 1~3년 차 현장을 대상으로 균열과 누수, 파손 등 중대성 하자뿐만 아니라, 조명 불량, 식재 및 시설물 관리 미흡 등 기능성 하자까지 선제적인 품질 점검 활동을 벌이고 있다. 옹벽, 비탈면 부위 등 육안 점검이 어려운 공용부는 드론을 활용해 세밀하게 점검하는 등 적극적인 관리 조치를 수행한다.
이 외에도 DL이앤씨는 전국 사업지의 CS센터로 접수되는 고객 문의를 통합 관리하는 고객콘택센터를 운영 중이다. 고객 문의를 본사에서 직접 모니터링하고 응대해 타 건설사와는 차별화된 고객관리를 진행하고 있다. 고객의 목소리를 AI STT(Speech To Text)를 통해 분석 후 고객 만족도 제고에 활용한다.
DL이앤씨 관계자는 “품질관리 강화를 통한 입주 고객의 만족도가 곧 건설사의 경쟁력”이라며 “앞으로도 품질관리 프로세스를 더 강화해 철저하게 고객의 눈높이에 맞춘 세심한 관리로 품질 혁신을 지속 선도해 나갈 것이다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
DL E&C Achieves ‘Zero Defect Rulings’ for 4 Consecutive Years by Ministry of Land, Infrastructure and Transport’s Defect Review Committee
DL E&C announced on the 1st that it recorded zero defect cases in the defect judgment statistics compiled by the Ministry of Land, Infrastructure and Transport's Defect Review and Dispute Mediation Committee from last year to February of this year.
DL E&C has achieved a record of "zero" defect judgments for four consecutive years, from 2023 to the present. In terms of the cumulative number of defect judgments over five years, it also ranked first in quality management among the top 10 construction companies in the construction capacity evaluation.
DL E&C has implemented a rigorous quality management process throughout the entire construction process at all its sites. The quality management process consists of four stages: quality training at the site preparation phase, 30 essential full inspections, 24 core quality checks, and data analysis and inspection.
First, DL E&C conducts intensive quality training prior to construction to enhance understanding of the roles and duties of quality managers. During the construction phase, based on manuals, 30 essential inspections that must be strictly adhered to and implemented are selected, and a full inspection is conducted.
In addition, 24 key quality inspections are conducted, consisting of items with high defect rates and those prone to omission. In particular, to prevent quality variations across sites, continuous verification of implementation and status checks are carried out to standardize quality levels.
In the post-completion phase, defect data is precisely analyzed by construction type and category through a mobile defect management system and a data analysis system, utilizing this data for quality control and defect prevention.
Furthermore, DL E&C does not limit itself to passive measures such as routine inspections and repairs of reported defects. The headquarters' quality department leads the establishment and implementation of a proactive inspection process for common areas at post-completion project sites.
For sites in their first to third years after completion, proactive quality inspections are conducted not only for major defects such as cracks, leaks, and damage, but also for functional defects such as faulty lighting and inadequate maintenance of landscaping and facilities. Active management measures are also implemented, such as utilizing drones for detailed inspections of common areas that are difficult to inspect visually, including retaining walls and slopes. In addition to this, DL E&C operates a Customer Contact Center that centrally manages customer inquiries received at CS centers across its project sites nationwide. By directly monitoring and responding to inquiries from headquarters, the company implements customer management practices that differentiate it from other construction firms. Customer voices are analyzed using AI STT (Speech to Text) and utilized to enhance customer satisfaction.
A DL E&C official stated, "Customer satisfaction achieved through strengthened quality control is the very competitiveness of a construction company," adding, "We will continue to lead quality innovation by further reinforcing our quality control processes and providing meticulous management that strictly meets customer expectations."
