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【충북 브레이크뉴스】임창용 기자=충주시는 민원 상담 과정에서 발생하는 폭언 및 장시간 통화로부터 민원 상담 직원을 보호하고 안정적인 민원 서비스를 제공하기 위해 폭언·장시간 통화 방지시스템을 도입한다고 1일 밝혔다.
시는 지난 3월 25일부터 복지국과 민원봉사과를 대상으로 시범 운영을 시작했으며, 오는 4월 8일부터 전 부서로 확대 시행할 예정이다.
해당 시스템을 통해 담당공무원은 민원인의 전화 상담 중 폭언이나 욕설이 발생할 경우 단축 버튼을 눌러 사전 안내 멘트를 송출 한 뒤 통화를 종료할 수 있게 됐다.
또한 정당한 사유 없이 상담 시간이 15분을 초과하면 종료 임박 안내 멘트가 송출되고, 20분(행정안전부 권장시간)을 넘길 경우 종료 안내 멘트가 자동 송출된다.
이 경우 담당 공무원이 필요에 따라 통화를 종료할 수 있다.
시는 이번 시스템 도입으로 일부 악성 민원에 따른 과도한 상담 부담을 줄이고, 다수 시민에게 신속하고 효율적인 민원 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
김주상 정보통신과장은 “이번 시스템은 시민의 권리를 제한하기 위한 것이 아니라 보다 많은 시민이 공정하게 상담을 받을 수 있도록 하기 위한 조치”라며 “앞으로도 시민과 직원 모두가 만족할 수 있는 행정서비스 환경 조성에 최선을 다하겠다”고 말했다.
아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.
The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.)
Chungju City Introduces System to Prevent Verbal Abuse and Prolonged Calls During Civil Complaint Consultations... Expanded to All Departments Starting April 8
Chungju City announced on April 1 that it is introducing a system to prevent verbal abuse and prolonged calls to protect civil complaint counselors from verbal abuse and long conversations during consultations, and to ensure stable civil complaint services.
The city began a pilot operation targeting the Welfare Bureau and the Civil Service Division on March 25 and plans to expand the system to all departments starting April 8.
Through this system, if a citizen uses abusive language or profanity during a phone consultation, the 담당공무원 (responsible official) can press a speed button to broadcast a pre-call warning message and end the call.
Additionally, if the consultation time exceeds 15 minutes without justifiable reason, a message indicating that the call is about to end is broadcast, and if it exceeds 20 minutes (the time recommended by the Ministry of the Interior and Safety), a termination message is automatically broadcast.
In such cases, the responsible official may end the call if necessary. The city expects that the introduction of this system will reduce the excessive burden of consultations caused by a few malicious complaints and enable the provision of prompt and efficient civil complaint services to the majority of citizens.
Kim Ju-sang, Head of the Information and Communication Division, stated, “This system is not intended to restrict citizens’ rights, but rather is a measure to ensure that more citizens can receive fair consultations,” adding, “We will continue to do our best to create an administrative service environment that satisfies both citizens and staff.”
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