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브레이크뉴스 정민우 기자= LG유플러스가 오는 13일부터 시작되는 전 고객 대상 유심 업데이트 및 무료 교체에 앞서, 지난 금요일까지 전체 발송 대상 고객의 64.1%에 해당하는 약 1068만건의 고객 안내 문자 발송을 완료했다.
LG유플러스는 지난 3월 30일부터 고객들에게 문자메시지를 통해 유심 업데이트 및 무료 교체 관련 안내를 순차 발송하고 있다. 이번 주(4월 6일~7일)에는 MNO 480만명, MVNO 118만명 등 총 598만명에게 추가 안내가 이뤄질 예정이다.
이번 문자 안내는 고객들이 유심 업데이트와 무료 교체 절차를 사전에 이해하고, 본인 상황에 맞는 조치를 원활하게 받을 수 있도록 하기 위한 것이다. LG유플러스는 문자 안내와 함께 홈페이지를 통해 관련 절차와 유의사항도 함께 안내하고 있다.
문자 발송 이후 고객센터에는 유심 업데이트 가능 여부, 유심 업데이트와 유심 교체의 차이, 절차 등에 대한 문의가 이어지고 있다. 특히, 유심 교체보다 상대적으로 간편한 유심 업데이트 방식에 대한 관심이 높은 것으로 나타났으며, 상담 과정에서 고객별 상황에 맞는 조치 방법을 상세히 설명하고 있다.
유심 업데이트는 오는 13일부터 U+one 앱 또는 LG유플러스 홈페이지를 통해 매장 방문 없이 간편하게 조치할 수 있다.
또한, 매장에서 유심 업데이트나 유심 무료 교체를 희망하는 고객은 오는 8일부터 U+one 앱 또는 홈페이지 내 ‘매장 방문 예약’ 서비스를 통해 사전 예약 후 방문하면 보다 편리하게 조치를 받을 수 있다. 고객은 방문을 희망하는 매장과 날짜, 시간대를 직접 선택할 수 있어 대기 시간을 크게 줄일 수 있다.
고객별로 업데이트 또는 교체 여부 대상 확인은 8일부터 U+one 앱 또는 홈페이지에서 확인 가능하다.
LG유플러스 관계자는 “고객들이 유심 관련 조치를 보다 정확히 이해하고 불편 없이 이용할 수 있도록 문자 안내와 상담, 현장 준비를 함께 진행하고 있다”며 “충분한 유심 물량 확보와 안정적인 배송, 정확한 안내를 통해 고객 보호 조치를 차질 없이 이어가겠다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
LGU+ Completes Sending 10.68 Million Notification Text Messages for USIM Updates and Free Replacements
Ahead of the USIM update and free replacement service for all customers starting on the 13th, LG Uplus completed sending approximately 10.68 million notification text messages by last Friday, representing 64.1% of all eligible customers.
LG Uplus has been sequentially sending notifications regarding USIM updates and free replacements via text message to customers since March 30. This week (April 6–7), additional notifications are scheduled to be sent to a total of 5.98 million people, including 4.8 million MNOs and 1.18 million MVNOs.
The purpose of these text notifications is to help customers understand the USIM update and free replacement procedures in advance and to ensure they can smoothly receive the appropriate assistance for their specific situations. Along with the text messages, LG Uplus is also providing information on related procedures and precautions through its website.
Since the text messages were sent, the customer center has been receiving a continuous stream of inquiries regarding the availability of USIM updates, the difference between updates and replacements, and the procedures involved. In particular, there is high interest in the SIM update method, which is relatively simpler than replacing the SIM card. During consultations, detailed explanations are being provided regarding measures tailored to each customer's specific situation.
Starting on the 13th, SIM updates can be conveniently performed without visiting a store via the U+one app or the LG Uplus website.
Additionally, customers wishing to update or replace their SIM cards for free at a store can receive the service more conveniently by making a reservation in advance through the "Store Visit Reservation" service on the U+one app or website starting on the 8th. Customers can directly select their preferred store, date, and time slot, significantly reducing waiting times.
Customers can check their eligibility for updates or replacements via the U+one app or website starting on the 8th.
An LG Uplus official stated, "We are conducting text notifications, consultations, and on-site preparations simultaneously to ensure customers accurately understand SIM-related measures and can use them without inconvenience." The official added, "We will continue customer protection measures without disruption by securing sufficient SIM card supplies, ensuring stable delivery, and providing accurate guidance."
