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브레이크뉴스 정민우 기자= LG유플러스가 고객에게 보다 안전한 통신 서비스를 제공하기 위해 13일부터 전 고객을 대상으로 유심(USIM) 업데이트 및 무료 교체를 시작한다.
이번 조치는 가입자 식별번호(IMSI) 체계에 난수를 도입한 새로운 보안 체계를 적용해 고객 보호 수준을 높이기 위한 것이다.
LG유플러스는 고객 불편을 최소화하고 보다 원활한 현장 운영을 위해 매장에서 진행하는 유심 업데이트 및 무료 교체는 사전 예약을 받아 순차적으로 진행할 예정이다.
고객은 U+one 앱과 LG유플러스 홈페이지를 통해 본인이 유심 업데이트 대상인지, 유심 교체 대상인지 먼저 확인할 수 있다.
유심 업데이트가 가능한 고객은 온라인 간편 업데이트를 통해 직접 조치할 수 있고, 매장에서 유심 업데이트 또는 유심 교체를 원하는 고객은 사전 예약 후 방문하면 보다 편리하게 서비스를 받을 수 있다.
LG유플러스는 앞서 8일부터 U+one 앱과 홈페이지를 통해 ‘매장 방문 예약’ 시스템을 운영하고 있다. 고객은 방문을 원하는 매장과 날짜, 시간대를 직접 선택할 수 있으며, 이를 통해 대기 시간을 줄이고 보다 원활하게 유심 업데이트 또는 교체를 받을 수 있다. 실제, 예약 시스템 오픈 이후 11일까지 15만7811건의 매장 방문 예약이 접수됐다.
LG유플러스는 시행 초기 고객 불편을 최소화하기 위해 전국 1719개 매장에 5700여 명의 현장 인력과 522명의 본사 지원 인력을 투입할 계획이다. 현장 고객 응대와 예약 확인, 유심 업데이트 및 교체 지원, 대기 동선 안내 등을 강화해 고객이 보다 안정적으로 조치를 받을 수 있도록 할 방침이다.
예약 없이 매장을 방문하는 것도 가능하다. 단,, LG유플러스는 시행 초기 현장 혼잡을 줄이고 고객 대기 시간을 최소화하기 위해 사전 예약 후 방문을 권장하고 있다. 매장 방문 시에는 본인 확인을 위해 신분증과 사용 중인 휴대폰을 지참하면 된다. 대리인이 방문할 경우에는 고객 휴대폰 외에 위임 절차에 필요한 관련 서류가 필요하다.
LG유플러스는 디지털 취약계층의 접근성을 높이기 위해 전국 노인복지관 61곳에서도 유심 교체를 지원할 계획이다. 거주지 인근 매장 방문이 어려운 고령층 고객이 보다 가까운 곳에서 편리하게 조치를 받을 수 있도록 지원 채널을 확대하는 차원이다.
유심 업데이트 및 무료 교체를 진행하는 복지관을 지속 확대해 나갈 계획이다. 복무 중인 현역 군장병은 U+one 앱 및 홈페이지를 통해 요청시 택배로 업데이트와 교체를 지원할 예정이다.
아울러 LG유플러스는 유심 업데이트 및 교체 시행을 앞두고 회사를 사칭한 스팸·스미싱 문자에 대한 고객 주의도 당부했다. LG유플러스는 문자 안내 시 공식 채널인 U+one 앱과 홈페이지를 통해서만 예약 및 대상 여부 확인이 가능하도록 운영하고 있으며, 출처가 불분명한 URL 클릭이나 개인정보 입력 요구에는 응하지 말 것을 안내하고 있다.
LG유플러스는 시행 초기 원활한 운영을 위해 전사 차원의 고객케어상황실을 가동하고 있다. Consumer부문, CTO, 네트워크부문 등 주요 부서가 함께 유심 업데이트 및 교체 진행 상황과 예약 시스템 운영 현황, 현장 이슈 등을 점검하며 안정적인 서비스 제공에 나설 계획이다.
이재원 LG유플러스 Consumer부문장(부사장)은 “이번 조치는 고객이 보다 안심하고 이동통신 서비스를 이용할 수 있도록 하기 위한 선제적 보안 강화 차원의 결정으로 진행 과정에서 고객 불편을 최소화하도록 철저히 준비하겠다”며 “유심 업데이트의 경우 예상 대기시간 등을 참고해 혼잡한 시간대를 피한다면 대기시간 없이 원활하게 진행이 가능할 것이다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
LGU+ Begins Free SIM Updates and Replacements
LG Uplus will begin offering free USIM updates and replacements to all customers starting on the 13th to provide safer communication services.
This measure aims to enhance customer protection by applying a new security system that incorporates random numbers into the Subscriber Identity System (IMSI).
To minimize customer inconvenience and ensure smoother on-site operations, LG Uplus plans to proceed with in-store USIM updates and free replacements sequentially based on advance reservations.
Customers can check in advance whether they are eligible for a USIM update or replacement via the U+one app and the LG Uplus website.
Customers eligible for an update can proceed directly through the online quick update service, while those wishing to update or replace their USIM at a store can receive the service more conveniently by making a reservation before visiting.
LG Uplus has already been operating a "Store Visit Reservation" system via the U+one app and website since the 8th. Customers can directly select their desired store, date, and time slot, allowing them to reduce waiting times and receive USIM updates or replacements more smoothly. In fact, 157,811 store visit reservations were received by the 11th since the reservation system opened.
To minimize customer inconvenience during the initial implementation phase, LG Uplus plans to deploy approximately 5,700 field personnel and 522 headquarters support staff across 1,719 stores nationwide. The company intends to ensure customers can receive assistance more smoothly by strengthening on-site customer service, reservation confirmation, support for SIM card updates and replacements, and guidance on waiting lines.
It is also possible to visit a store without a reservation. However, LG Uplus recommends making a reservation in advance to reduce congestion and minimize customer waiting times during the initial phase. When visiting a store, customers should bring their ID and mobile phone for identity verification. If a representative visits, relevant documents required for the authorization process are required in addition to the customer's mobile phone.
To improve accessibility for digitally vulnerable groups, LG Uplus also plans to support SIM card replacements at 61 senior welfare centers nationwide. This is part of an effort to expand support channels so that elderly customers who find it difficult to visit stores near their residences can conveniently receive assistance at locations closer to home. LG Uplus plans to continuously expand the number of welfare centers offering free SIM card updates and replacements. For active-duty soldiers, updates and replacements will be provided via courier upon request through the U+one app or website.
In addition, ahead of the launch of the SIM card update and replacement service, LG Uplus urged customers to be cautious of spam and smishing text messages impersonating the company. LG Uplus operates its system so that reservations and eligibility checks can only be made through official channels, such as the U+one app and website, and advises customers not to click on URLs from unknown sources or comply with requests for personal information.
To ensure smooth operation during the initial phase, LG Uplus is operating a company-wide Customer Care Situation Room. Key departments, including the Consumer, CTO, and Network divisions, plan to work together to provide stable service by monitoring the progress of SIM card updates and replacements, the operational status of the reservation system, and on-site issues. Lee Jae-won, Vice President and Head of the Consumer Division at LG Uplus, stated, “This measure is a decision made to proactively strengthen security so that customers can use mobile communication services with greater peace of mind, and we will make thorough preparations to minimize customer inconvenience during the process.” He added, “In the case of USIM updates, if customers avoid busy times by referring to estimated waiting times, the process should proceed smoothly without any waiting.”
