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브레이크뉴스 문홍철 기자= 기아는 싱가포르 현지 기아 대리점 ‘사이클 앤 캐리지(Cycle & Carriage)’와 고객 경험 혁신을 위한 ‘통합 차량 관제 플랫폼 구축 MOU’를 체결했다고 밝혔다.
먼저, 기아는 현지 맞춤형 커넥티비티 서비스인 기아 커넥트 라이트(Kia Connect Lite)를 싱가포르 판매 차종에 장착한다. 이와 함께, 차량의 주행 데이터가 수집되는 ‘통합 차량 관제’ 플랫폼을 내년 상반기에 구축한다.
기아는 해당 플랫폼을 통해 실시간으로 고객의 차량 이용 및 주행 데이터를 모니터링하고, 현지 기아 대리점과의 협력을 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공한다는 계획이다.
기아는 실시간 주행 모니터링과 원격 지원, 주행 데이터 및 진단 데이터 분석을 통해 고객이 겪게 될지도 모르는 불편을 사전에 감지하고 최소화할 예정이다.
일례로, 실시간으로 고객 차량을 모니터링해 경고등 점등 등 차량 문제 발생할 경우 고객 접점에서 선제적으로 연락해 정비를 위한 입고 예약 서비스를 제공한다.
또한, 차량 진단 기능을 통해 배터리나 소모품 관리 및 교체가 필요할 경우 자동으로 고객의 모바일 애플리케이션을 통해 알려주고, 다양한 혜택과 함께 서비스 예약을 지원한다.
뿐만 아니라, 차세대 진단장비를 통해 수집되는 진단 데이터를 바탕으로, 서비스 거점에서 고객 재방문 및 차량 수리시간, 불량 발생 유형 등 다양한 정보를 한눈에 볼 수 있는 종합 현황 대시보드를 구성해 효율적인 운영을 지원한다.
이처럼 고객이 기아 차량을 구매한 이후에 마주하는 다양한 상황을 선제적이고 신속하게 대응함으로써 혁신적인 경험을 제공한다는 방침이다.
기아는 통합 차량 관제 플랫폼의 운영 효과 분석 및 시스템 고도화를 바탕으로 향후 플랫폼 적용 지역을 확대할 계획이다.
파블로 마르티네즈 기아 오너십경험사업부장은 “이번 통합 관제 플랫폼을 통해 고객과의 차량 주행부터 입고, 수리까지 다양한 접점에서 편리하고 맞춤화된 고객 경험을 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있을 것으로 기대된다”고 전했다.
한편, 기아는 싱가포르가 동남아시아 물류와 금융, 비즈니스 허브로 새로운 서비스와 기술, 트렌드에 대한 관심도가 상대적으로 높아 최적의 입지 조건을 갖추고 있다고 판단했다.
기아는 향후 통합 차량 관제 플랫폼을 통해 기아가 싱가포르에서 진행하고 있는 ‘목적 기반 모빌리티(Purpose Built Vehicle, PBV)’ 실증사업을 지원할 예정이며, 현대자동차그룹의 개방혁 혁신 기지 ‘현대차그룹 싱가포르 글로벌 혁신센터 (HMGICS)’ 등과도 협업 체계를 구축해 다양한 고객 경험 서비스를 개발한다는 계획이다.
아래는 위의 글을 구글번역이 번역한 영문의 <전문>이다. [Below is an English <Full text> translated by Google Translate.]
Kia to build integrated vehicle control platform in Singapore
-Reporter Moon Hong-cheol
Kia announced that it has signed an MOU to build an integrated vehicle control platform for customer experience innovation with a local Kia agency, “Cycle & Carriage,” in Singapore.
First, Kia will install Kia Connect Lite, a local customized connectivity service, on vehicles sold in Singapore. In addition, a “integrated vehicle control” platform for collecting vehicle driving data will be established in the first half of next year.
Kia plans to monitor customers' vehicle usage and driving data in real time through the platform, and to provide customized services through cooperation with local Kia dealers.
Kia plans to detect and minimize any inconvenience that customers may experience through real-time driving monitoring, remote assistance, and analysis of driving data and diagnostic data.
For example, it monitors the customer's vehicle in real time and provides a stocking reservation service for maintenance by proactively contacting the customer's contact point when a vehicle problem occurs such as lighting a warning light.
In addition, through the vehicle diagnosis function, when battery or consumables need to be managed and replaced, it automatically informs through the customer's mobile application, and supports service reservations with various benefits.
In addition, based on the diagnostic data collected through the next-generation diagnostic equipment, a comprehensive status dashboard that allows you to view a variety of information at a glance, such as customer revisit, vehicle repair time, and defect occurrence types at service bases, supports efficient operation. do.
As such, it is a policy to provide innovative experiences by proactively and promptly responding to various situations that customers face after purchasing a Kia vehicle.
Kia plans to expand the application areas of the platform in the future based on the analysis of the operating effect of the integrated vehicle control platform and system enhancement.
Pablo Martinez, head of Kia Ownership Experience Division, said, "Through this integrated control platform, we are expected to increase customer satisfaction and loyalty by providing a convenient and customized customer experience at various points of contact from vehicle driving with customers to wearing and repairing." .
On the other hand, Kia decided that Singapore is a logistics, finance, and business hub in Southeast Asia, with relatively high interest in new services, technologies, and trends, and thus has an optimal location.
Kia plans to support Kia's'Purpose Built Vehicle (PBV)' demonstration project in Singapore through an integrated vehicle control platform in the future. (HMGICS) is also planning to develop a variety of customer experience services by establishing a collaboration system.
