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브레이크뉴스 문홍철 기자= 현대자동차가 코로나19 이후 계속된 경기 침체로 어려움을 겪고 있는 상용차 고객을 위해 다양한 고객 케어 프로그램을 실시한다고 30일 밝혔다.
먼저, 현대차는 7월 한 달간 2.5톤 이상의 상용차 약 1000대를 대상으로 매연저감장치(DPF, Diesel Particulate Filter) 클리닝 비용 지원 서비스를 실시한다.
매연저감장치(DPF)는 차량 내부의 유해가스와 매연 입자를 연소시켜 제거한 후 깨끗한 공기 배출을 돕는 차량 장치다. 매연저감장치(DPF)의 클리닝이 지연될 경우 매연 배출뿐 아니라 장치 손상으로 인해 연비 출력이 저하되고 향후 차량 시동이 꺼지는 등의 문제가 발생할 수 있다.
이에 정기적인 매연저감장치(DPF) 클리닝을 통해 필터 내 축적된 오염물질을 제거하고 장치 기능을 복원하는 작업이 필요하나 고비용으로 인한 상용차 고객들의 부담이 있었다.
현대차는 7월 한 달간 사전 예약 후 현대자동차의 공식 서비스센터인 블루핸즈에 방문하는 2.5톤 이상 상용차 고객을 대상으로 매연저감장치(DPF) 클리닝 서비스를 50% 할인된 비용으로 제공하고 서비스 이후 관리 요령까지 설명해 주는 케어 프로그램을 실시할 계획이다.
더불어 현대차는 7월 1일부터 8월 31일까지 두 달간 하절기 대비 상용차 부품·공임 특별 할인 이벤트도 진행한다.
현대차는 해당 기간 동안 전국 102개소의 블루핸즈에서 2.5톤 이상 상용 차량의 에어컨 필터, 오일쿨러, 팬 클러치 등 하절기 주요 소모품 총 13품목 473개 부품을 소매가 대비 최소 10%에서 최대 60%까지 할인해 준다. 단, 각 부품별 할인율은 상이하다.
행사기간 중 할인 대상 품목 교환 작업 시에는 일반 수리 공임 비용 또한 20% 할인된 가격으로 제공할 예정이다. 단, 각 블루핸즈마다 할인이 적용되는 일반 수리 공임 비용 기준은 상이할 수 있다.
매연저감장치(DPF) 클리닝 비용 지원 서비스 및 하절기 대비 상용차 부품·공임 특별 할인 이벤트에 대한 보다 자세한 정보는 현대자동차 트럭/버스 전용 고객센터를 통해 확인할 수 있다.
한편, 현대차는 7월 중순 이후부터 상용차를 대상으로 개선된 ‘H-나이트 케어’ 서비스도 실시할 예정이다.
H-나이트 케어 서비스는 야간에도 차량 점검 및 수리 서비스를 받을 수 있는 상용차 대상 프로그램이다. 상용차 고객의 운휴시간 최소화를 위해 18~22시 사이 야간 정비 작업을 진행한 후 무인 보관함에 키를 보관해두면 22~08시 사이 고객이 차량을 자체 출고하는 방식으로 진행된다.
전국 7개 권역 15개 블루핸즈를 대상으로 시행될 예정이며, 기존 전화 예약만 가능했던 서비스를 7월 중순경부터 애플리케이션 및 웹사이트를 통해 예약할 수 있도록 개선해 시행할 예정이다.
현대차 관계자는 “하반기에도 상용차 고객을 대상으로 하는 사회 공헌 프로그램, 멤버스 통합, 서비스 프로그램 등을 다양하게 시행하고자 한다”며 “현대자동차는 일회성 행사가 아닌 지속적인 상용 고객 케어 프로그램을 꾸준히 선보일 계획이다”고 말했다.
아래는 위의 글을 구글번역이 번역한 영문의 <전문>이다. [Below is an English <Full text> translated by Google Translate.]
Hyundai Motor to improve customer satisfaction for commercial vehicles.. Various customer care programs
-Reporter Moon Hong-cheol
Hyundai Motor Company announced on the 30th that it will implement various customer care programs for commercial vehicle customers who are suffering from the economic downturn that has continued since the Corona 19.
First, Hyundai Motor will provide a Diesel Particulate Filter (DPF) cleaning cost support service for about 1,000 commercial vehicles of 2.5 tons or more for one month in July.
DPF is a vehicle device that burns and removes harmful gases and soot particles inside the vehicle and helps to discharge clean air. If the cleaning of the DPF is delayed, problems such as a decrease in fuel efficiency output due to damage to the device as well as emission of soot, and the engine being turned off in the future, may occur.
Therefore, it is necessary to remove the accumulated pollutants in the filter and restore the function of the device through regular DPF cleaning, but there was a burden on commercial vehicle customers due to the high cost.
Hyundai Motor Company provides DPF cleaning service at a 50% discount to customers of commercial vehicles over 2.5 tons who visit Blue Hands, Hyundai Motor's official service center, after making a reservation for one month in July. We plan to implement a care program that explains the
In addition, Hyundai Motor will hold a special discount event for commercial vehicle parts and labor for two months from July 1 to August 31 compared to the summer season.
During this period, Hyundai Motor will offer a minimum of 10% to a maximum of 60% discount from the retail price on 473 parts of 13 items of major summer consumables such as air conditioner filters, oil coolers, and fan clutches for commercial vehicles over 2.5 tons at Blue Hands in 102 locations nationwide during this period. However, the discount rate for each part is different.
When exchanging items subject to discount during the event period, general repair and labor costs will also be offered at a 20% discount. However, the standard for general repair labor cost for which the discount is applied for each Blue Hands may be different.
For more information about the DPF cleaning cost support service and special discount events for commercial vehicle parts and labor compared to the summer season, please visit the Hyundai Motor Company Truck/Bus Customer Center.
Meanwhile, from mid-July, Hyundai Motor plans to provide an improved ‘H-Night Care’ service for commercial vehicles.
The H-Night Care Service is a program for commercial vehicles that allows you to receive vehicle inspection and repair services even at night. To minimize downtime for commercial vehicle customers, after night maintenance work is performed between 18:00 and 22:00, and the key is stored in an unmanned locker, the customer releases the vehicle by itself between 22:00 and 08:00.
It will be implemented for 15 Blue Hands in 7 regions across the country, and the service, which was previously only available for phone reservations, will be improved and implemented from mid-July so that reservations can be made through the application and website.
A Hyundai Motor official said, “In the second half of the year, we plan to implement various social contribution programs, member integration, and service programs for commercial vehicle customers.” “Hyundai Motor plans to continuously introduce frequent customer care programs rather than a one-time event.” said.
