 ▲ BNK경남은행 이정원 상무(왼쪽 첫번째)와 김영혁 부장(왼쪽 두번째)이 본점 영업부를 찾은 고객에게 모바일 고객만족도조사를 안내하고 있다. |
[브레이크뉴스=이성용기자] BNK경남은행은 서비스 개선 및 향상을 위해 ‘모바일 고객만족도조사’를 시행 중이라고 4일 밝혔다.
모바일 고객만족도조사는 영업점 창구에서 업무를 처리한 고객들에게 설문 링크 문자 메시지를 전송해 진행하며 기존 전화 상담으로 진행 중인 ‘전화 고객만족도조사’와 병행해 시행한다.
설문 링크 문자 메시지를 받은 고객은 ▲직원 응대 태도 ▲업무 처리 수준 ▲영업점과의 거래 의향 ▲친절직원 추천 의향 등을 평가한다.
BNK경남은행은 모바일 고객만족도조사를 시행함에 따라 모바일 고객만족도조사에 참여한 고객들을 대상으로 다양한 이벤트를 진행해 감사의 마음을 전달할 계획이다.
금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 이정원 상무는 “전화 고객만족도조사에 더해 많은 고객의 의견을 청취하고자 모바일 고객만족도조사를 시행하게 됐다. 보다 다양한 채널을 통해 고객의 소리에 더 귀를 기울이는 것은 물론 금융소비자보호법 시행 등에 따른 금융소비자 보호에도 앞장서겠다”고 전했다.
한편 BNK경남은행은 2021년 펀드판매회사 평가 결과에서 판매절차와 사후관리서비스 부문에 높은 점수를 받아 A+등급을 획득했다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.
*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.
BNK Kyongnam Bank conducts ‘mobile customer satisfaction survey’
Send a text message with a link to the survey to customers who have processed their business at the branch window
[Break News = Reporter Lee Seong-yong] BNK Kyongnam Bank announced on the 4th that it is conducting a ‘mobile customer satisfaction survey’ to improve and improve services.
The mobile customer satisfaction survey is conducted by sending a text message with a link to the survey to customers who have processed their work at the branch window, and is conducted in parallel with the ‘phone customer satisfaction survey’, which is currently being conducted through phone consultation.
Customers who receive the questionnaire link text message evaluate ▲ staff response attitude ▲ work processing level ▲ willingness to do business with branches ▲ willingness to recommend friendly staff.
As BNK Kyongnam Bank conducts the mobile customer satisfaction survey, it plans to deliver its gratitude by holding various events for customers who participated in the mobile customer satisfaction survey.
Lee Jung-won, managing director of Financial Consumer Protection (CCO), said, "In addition to the telephone customer satisfaction survey, we decided to conduct a mobile customer satisfaction survey to listen to the opinions of many customers. We will not only listen to customers through more diverse channels, but also take the lead in protecting financial consumers in accordance with the enforcement of the Financial Consumer Protection Act.”
On the other hand, BNK Kyongnam Bank obtained an A+ grade by receiving high scores in the sales process and follow-up service in the 2021 fund sales company evaluation results.
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