 ▲ 한국수자원공사 로고[그래픽=수자원공사] (C) 김환일 기자 |
한국수자원공사가 인공지능(AI) 상담서비스인 챗봇을 도입해 24시간 민원서비스를 제공한다.
챗봇(Chat-Bot)은 시나리오 기반 AI 서비스를 통해 제공하는 기술이다. 사용자의 질문에 실시간 채팅 형태로 자동 응답해 시간과 장소에 구애받지 않고 문제해결이 가능하며 이로 인해 고객의 편의성과 만족도를 높일 수 있다
이에 수자원공사는 2020년 사내직원을 대상으로 한 업무에 최초로 도입한 이후 현재까지 18개 분야 1,700여 개 질의서비스를 제공하는 등 지속 확대 추진해오고 있다.
특히, 올해 4월부터는 지방상수도 챗봇 서비스인 ‘방울이톡’을 오픈해 22개 지자체의 수돗물 이용과 관련한 정보를 365일 24시간 제공 중이다.
정보제공은 △ 요금조회 및 납부, △ 계량기 관리 및 수도검침 관련 문의, △ 누수감면 문의 및 신청, △ 상수도 수질검사 요청 △ 기타 일반민원 등 약 60개 분야이다.
지난 4월 한 달간 ‘방울이톡’ 시범 서비스 운영 기간 동안 약 1,500여 건의 상담이 이루어졌고 답변 응답률은 95.6%로 매우 높은 수준을 보여 이용객들의 만족도도 높았다는 것이 공사측의 설명이다.
수자원공사는 2023년까지 디지털 업무환경 조성으로 일하는 방식의 혁신을 통한 미래 경쟁력 확보를 위해 ‘디지털 워크플레이스(Digital Workplace)’도 추진중이다.
박세훈 한국수자원공사 디지털혁신본부장은 “디지털 대전환 시대에 걸맞은 AI 등 신기술 도입 등 지속적인 업무혁신을 통해 업무의 연속성 및 편의성, 효율성을 향상하고, 나아가 국민에게 더욱 편리한 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”라고 말했다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Korea Water Resources Corporation launches water consultation service with AI chatbot
Provision of related information such as water rates and meter readings, water quality, etc., 22 local governments' local water supply and tap water use
Expected to create higher productivity by improving customer satisfaction, such as reducing waiting time for consultation, and innovation in working methods
Korea Water Resources Corporation has introduced an artificial intelligence (AI) consulting service, chatbot, to provide a 24-hour civil service.
Chat-Bot is a technology provided through a scenario-based AI service. It automatically responds to users' questions in the form of a real-time chat, allowing problem-solving regardless of time and place, thereby increasing customer convenience and satisfaction.
Accordingly, since it was first introduced to work for in-house employees in 2020, the Korea Water Resources Corporation has been continuously expanding it by providing about 1,700 inquiry services in 18 fields so far.
In particular, since April of this year, the local waterworks chatbot service, Blobli Talk, has been opened to provide information related to the use of tap water in 22 local governments 24 hours a day, 365 days a year.
Information is provided in about 60 fields, including △ bill inquiry and payment, △ meter management and water meter reading related inquiries, △ leak reduction/exemption inquiry and application, △ water supply quality inspection request, and other general civil complaints.
About 1,500 consultations were made during the pilot service operation period of ‘Blobli Talk’ in April last month, and the response rate was very high at 95.6%, the company explained that the satisfaction of users was also high.
Water Resources Corporation is also promoting a ‘Digital Workplace’ to secure future competitiveness through innovation in working methods by creating a digital work environment by 2023.
Park Se-hoon, head of the digital innovation division of Korea Water Resources Corporation, said, “We will strive to improve business continuity, convenience, and efficiency through continuous business innovation such as introducing new technologies such as AI suitable for the era of great digital transformation, and furthermore, to provide more convenient services to the public.” .
원본 기사 보기:브레이크뉴스대전충청
