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브레이크뉴스 최애리 기자= 한국소비자원과 공정거래위원회가 18일 추석 명절을 맞아 소비자피해가 증가할 것으로 예상되는 항공권 및 택배, 상품권에 대해 소비자 피해주의보를 발령했다.
소비자원과 공정위에 따르면 추석 연휴가 포함된 9~10월에 항공권, 택배, 상품권 소비자피해가 매년 꾸준히 발생하고 있다.
최근 3년간(2020년~2022년) 추석 연휴를 전후한 9~10월에 소비자원에 접수된 피해구제 사건은 항공권 644건, 택배 153건, 상품권 156건으로, 전체의 15.4%(항공권), 19.1%(택배), 13.3%(상품권)를 차지하는 것으로 나타났다.
먼저, 항공권의 경우 항공권 구매 후 취소 시 과도한 위약금을 부과하거나, 항공기 운항이 지연·결항돼 여행 일정에 차질이 생겼음에도 항공사가 배상을 거부하는 사례가 있다.
이에 항공권 구매 전, 여행지의 출입국 정책과 항공권 판매처(여행사 또는 항공사)의 취소·환급 규정을 자세히 확인해야 한다.
판매처, 할인율, 출발지에 따라 취소위약금이 높게 책정될 수 있으므로 취소 및 환급 규정을 꼼꼼히 확인해야 하며, 여행지 또는 경유지의 국가별 출입국 규정이 변경될 수 있으므로 비자(사증)·세관신고와 같은 필요 서류 및 사전 허가 등을 모두 갖춘 후 항공권을 구매해야 한다.
구매 후에는 영문 이름, 여정 등의 예약내용 변경이 불가하거나 변경 시 추가 요금이 발생할 수 있으므로 주의가 필요하다. 출국일 전, 항공편의 일정 변경이 있는지도 확인해야 한다.
항공편 운송 지연·결항, 갑작스러운 일정 변경 등에 대비해 구매 시 등록한 연락처로 문자메시지 또는 이메일을 받았는지 자주 확인해야 한다.
출국일이 가까워지면 항공사를 통해 정확한 출발 시각을 확인하고, 항공사·여행사 및 예약한 현지 숙소·편의시설 등의 연락처를 챙겨야 하며, 위탁수하물 피해 발생(분실·파손·인도 지연 등) 시 즉시 공항 내 항공사에서 피해사실 확인서 등을 발급받는다.
골프채 등 파손이 쉬운 수하물은 전용 하드케이스로 포장해야 하며, 수하물의 외부 오염이 심하거나 파손이 의심되는 경우 가급적 현장에서 내용물을 확인한 후 이동해야 한다.
일부 항공사는 탑승권과 함께 제공한 수하물표(Baggage Claim Tag)를 소지하지 않으면 신고 접수나 배상을 거부할 수 있으므로 주의가 필요하다.
아울러 택배는 명절 연휴 직전에 물량이 급증해 배송이 지연될 수 있으므로 충분한 시간 여유를 두고 의뢰하는 것이 좋다.
파손·훼손이 우려되는 운송물은 포장 완충재 등을 이용해 꼼꼼하게 포장하고, ‘파손주의’ 문구를 표기한 후 택배기사에게 사전 고지해야 한다.
운송장에는 운송물 종류, 수량, 가격을 정확하게 기재하고 배송 완료될 때까지 보관한다. 운송물의 품명과 중량·수량, 물품 가격 등을 운송장에 정확히 기재해야 분실되거나 훼손됐을 때 적절한 배상을 받을 수 있다. 50만 원 이상 고가 운송물은 사전에 고지하고 안전 배송 또는 사고 발생에 대비해 추가 요금을 지불하거나 보험에 가입하는 것이 좋다.
소비자가 택배서비스 이용을 예약하고 수거를 위해 해당 운송물을 별도 장소(문 앞 등)에 둘 경우, 분실에 유의해야 한다. 운송물을 받으면 바로 훼손·변질 여부 등을 확인하고, 문제가 있는 경우 즉시(늦어도 수령일로부터 14일 이내) 사업자에게 알려야 한다.
상품권의 경우, 구매 전 발행일, 유효기간, 환급 규정, 사용 조건 등을 반드시 확인해야 한다. 특히, 모바일상품권은 지류형상품권에 비해 유효기간이 짧은 경우가 많으므로 구매 전 더 자세히 확인하도록 한다.
상품권 구매 후, 기간 내에 사용하도록 하고 기간 내 사용이 어려울 때 유효기간이 경과하기 전 사업자(판매자, 발행자, 가맹점 등)에게 기간 연장 가능 여부를 문의하는 것이 좋다.
구매한 상품권을 유효기간 내 사용하지 못한 경우 발행일로부터 5년(상사채권 소멸시효 기간)이 지나지 않았다면 구매금액의 90%를 환급받을 수 있으므로 발행일을 확인해 환급을 요구할 수 있다.
이벤트, 프로모션, 명절 선물 등으로 받은 B2B(기업 간 거래) 모바일상품권은 유상 구매 상품권과 달리 유효기간이 1~2개월로 짧고 기간 연장, 환급 등이 어려우므로 반드시 기간 내에 사용하도록 한다. 전액무상으로 제공된 상품권은 신유형상품권 표준약관이 적용되지 않는다.
명절 선물로 상품권 수요가 증가하는 시기에는 상품권 판매 관련 사기 피해가 발생하기 쉬우므로 상품권 대량 구매 및 현금 결제 시 대폭 할인 등을 광고하는 곳에서는 구매하지 않도록 한다.
소비자 피해가 발생하면, ‘소비자24’ 또는 ‘1372소비자상담센터’를 통해 거래내역, 증빙서류 등을 갖춰 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Consumer damage warning for Chuseok holiday airline tickets, delivery, and gift certificates
Break News Reporter Choi Ae-ri= On the 18th, the Korea Consumer Agency and the Fair Trade Commission issued a consumer damage advisory for airline tickets, courier services, and gift certificates, which are expected to increase consumer damage due to the Chuseok holiday.
According to the Korea Consumer Agency and the Fair Trade Commission, consumer damages for airline tickets, courier services, and gift certificates continue to occur every year in September and October, which includes the Chuseok holiday.
In the past three years (2020-2022), damage relief cases filed with the Consumer Agency in September and October around the Chuseok holiday were 644 cases related to airline tickets, 153 cases related to courier services, and 156 cases related to gift certificates, accounting for 15.4% (airline tickets) and 19.1% of the total. (delivery) and 13.3% (gift certificates) were found to account for.
First, in the case of airline tickets, there are cases where airlines charge excessive penalties when canceling after purchasing a ticket or refuse compensation even though the travel schedule is disrupted due to flight delays or cancellations.
Therefore, before purchasing an airline ticket, you should carefully check the immigration policy of your travel destination and the cancellation/refund policy of the ticket seller (travel agency or airline).
Cancellation penalties may be high depending on the seller, discount rate, and departure point, so you must carefully check the cancellation and refund regulations. Since the immigration regulations of each country at your travel destination or transit point may change, you must submit required documents such as visa and customs declaration. You must purchase a flight ticket after obtaining prior approval.
After purchase, you must be careful as changes to reservation details such as English name and itinerary may not be possible or additional charges may apply. Before your departure date, you should also check if there are any changes to your flight schedule.
In case of flight delays or cancellations, sudden schedule changes, etc., you should frequently check whether you have received a text message or email from the contact information you registered at the time of purchase.
As the departure date approaches, you must check the exact departure time with the airline, and keep contact information for the airline, travel agency, and local accommodation/amenities you have booked. In case of damage to checked baggage (loss, damage, delay in delivery, etc.), immediately go to the airport. You will receive a damage confirmation certificate from the airline.
Easily damaged baggage, such as golf clubs, must be packed in a dedicated hard case, and if the external contamination of the baggage is severe or damage is suspected, the contents must be checked on site before moving.
Some airlines may refuse to accept reports or provide compensation if you do not have the baggage claim tag provided with your boarding pass, so you need to be careful.
In addition, delivery may be delayed due to a surge in volume right before the holidays, so it is best to request delivery with sufficient time.
Transport items that are likely to be damaged or damaged must be carefully packaged using packaging cushioning materials, etc., marked with the phrase ‘Be careful of damage’, and notified to the delivery driver in advance.
The type, quantity, and price of the shipment must be accurately stated on the waybill and kept until delivery is completed. The product name, weight, quantity, price, etc. of the transported goods must be accurately recorded on the waybill to receive appropriate compensation if it is lost or damaged. For expensive shipments worth more than 500,000 won, it is recommended to notify in advance and pay an additional fee or sign up for insurance to ensure safe delivery or in case of an accident.
If a consumer makes a reservation to use a courier service and leaves the shipment in a separate location (in front of the door, etc.) for collection, they must be careful of loss. Upon receiving the shipment, you must immediately check for damage or deterioration, and if there is a problem, you must notify the business operator immediately (within 14 days from the date of receipt at the latest).
In the case of gift certificates, you must check the issuance date, expiration date, refund policy, conditions of use, etc. before purchasing. In particular, mobile gift certificates often have shorter expiration dates than paper gift certificates, so check in more detail before purchasing.
After purchasing a gift certificate, be sure to use it within the period. If it is difficult to use it within the period, it is recommended to inquire with the business operator (seller, issuer, affiliated store, etc.) before the expiration date whether the period can be extended.
If the purchased gift certificate is not used within the validity period, 90% of the purchase amount can be refunded if 5 years have passed (the statute of limitations period for commercial bonds) from the date of issuance, so you can check the date of issuance and request a refund.
Unlike paid purchase gift certificates, B2B (business-to-business) mobile gift certificates received as events, promotions, holiday gifts, etc. have a short validity period of 1 to 2 months and it is difficult to extend the period or receive a refund, so be sure to use them within the period. The standard terms and conditions for new type gift certificates do not apply to gift certificates provided completely free of charge.
During times when demand for gift certificates increases as holiday gifts, it is easy for fraud related to gift certificate sales to occur, so avoid purchasing from places that advertise large discounts when purchasing gift certificates in bulk or paying in cash.
If consumer damage occurs, you can apply for consultation or damage relief through ‘Consumer 24’ or ‘1372 Consumer Counseling Center’ with transaction details and supporting documents.
