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브레이크뉴스 정민우 기자= 롯데하이마트가 ‘에어컨 프리미엄 클리닝 서비스’를 새롭게 선보인다.
클리닝과 사전점검 서비스를 결합해 만든 서비스로, 가전 설치와 클리닝 전문 노하우와 지식을 보유한 CS마스터가 에어컨을 꼼꼼히 세척할 뿐만 아니라, 에어컨 냉매 점검, 배수 호스 점검 등 정상 작동을 위한 사전점검까지 원스톱 서비스를 제공한다.
이번 서비스는 ‘사전점검’, ‘클리닝’, ‘사후서비스’로 구성돼 있다. ‘사전점검’은 에어컨 정상 작동 여부를 미리 확인할 수 있는 서비스로, 에어컨 냉매 점검, 배수 호스 점검, 오류 코드 확인, 실외기 설치 환경 확인 등 7단계를 진행한다.
‘클리닝’은 에어컨을 완전 분해해 세척하는 서비스로, 제품분해, 열교환기 세척, 부품 세척은 물론, 열교환기 탈취·코팅제 도포 등 기존 에어컨 일반 클리닝보다 2단계 더 추가된 10단계 서비스를 제공한다. 서비스 이후 문제가 생겼을 시를 대비해 14일 내 무상 재시공, 1년 내 고장 수리비 보상 등 ‘사후서비스’까지 제공한다.
롯데하이마트는 오는 4월 30일까지 서비스 런칭을 기념해 한시적으로 ‘에어컨 프리미엄 클리닝 서비스’를 에어컨 유형에 따라 9만2000원~21만9000원에 특별 프로모션가로 제공한다.
롯데하이마트는 고객들의 다양한 수요를 모두 만족시키기 위해 재작년부터 강화해온 서비스 사업을 더욱 세분화, 전문화해 선보이고 있다. ‘에어컨 프리미엄 클리닝’과 함께 선보이는 ‘세미클리닝’도 기존 클리닝 서비스를 더 세분화한 상품으로, 가전을 완전분해해 세척하는 기존 서비스와 달리 고객이 원하는 특정 부품만을 집중 클리닝한다.
일례로, 기존 냉장고 클리닝 서비스에서는 제품 완전분해 후 음식물 제거, 내부 세척, 내부 부품 세척 등 세분화된 단계의 서비스를 제공했지만, 세미클리닝에서는 제품 이동, 바닥 세척, 컴프레셔 세척 등 꼭 필요한 핵심 서비스만 골라 기존 서비스 대비 반값 수준인 3~6만원에 제공한다.
서비스 품목은 냉장고, 김치냉장고, 복합오븐, 전자레인지, 전기레인지, 가스레인지 등 주방가전 6개 품목이다. 주방가전은 음식물로 인해 가전 외부가 많이 더럽혀지는 품목 중 하나로, 고객들이 저렴한 가격에 전후 효과를 가장 명확하게 느낄 수 있어 세미 클리닝 서비스 대상 품목으로 선정했다. 앞으로 고객들의 반응을 고려해, 다른 품목까지 서비스 대상을 확대할 예정이다.
롯데하이마트는 앞으로도 가전 판매 뿐만 아니라 클리닝 서비스를 포함해 수리, 설치, 보증보험 등 다양한 서비스 사업을 고도화해 나갈 예정이다. 고객들의 구매 주기가 긴 가전 시장 환경을 극복하고 고객과의 접점을 늘려, 가전 판매 뿐만 아니라 고객의 ‘가전 제품 구매 생애 밀착형 케어 서비스’를 제공하기 위해서다. 특히, 이번에 선보인 ‘에어컨 프리미엄 클리닝 서비스’나 ‘세미클리닝’처럼 점점 다양화되고 전문화되는 고객들의 수요에 맞춰, 기존 서비스보다 한 단계 더 진화된 형태의 서비스를 지속적으로 선보일 계획이다.
민복기 롯데하이마트 설치클리닝팀장은 “에어컨은 여름 필수 가전인만큼 본격적인 사용 전 클리닝 서비스와 더불어 정상 작동 여부를 반드시 꼼꼼히 확인해야 한다”며 “기존 에어컨 클리닝 서비스 외에도 사전, 사후 점점까지 포함된 프리미엄 클리닝 서비스를 선보이는 등 고객이 필요로하는 모든 가전 서비스를 제공할 수 있을 때까지 서비스 상품을 고도화해 나가겠다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Lotte Hi-Mart introduces air conditioner premium cleaning service
Break News Reporter Jeong Min-woo= Lotte Hi-Mart introduces a new ‘Air Conditioner Premium Cleaning Service’.
This is a service that combines cleaning and pre-inspection services. CS Master, who has specialized know-how and knowledge in home appliance installation and cleaning, not only thoroughly cleans the air conditioner, but also provides one-stop pre-inspection for normal operation, such as checking the air conditioner refrigerant and drain hose. Provides services.
This service consists of ‘pre-inspection’, ‘cleaning’, and ‘post-service’. ‘Pre-inspection’ is a service that allows you to check in advance whether the air conditioner is operating normally. It involves seven steps, including checking the air conditioner refrigerant, checking the drain hose, checking error codes, and checking the outdoor unit installation environment.
‘Cleaning’ is a service that completely disassembles and cleans the air conditioner. It provides a 10-step service, 2 more steps than the regular air conditioner cleaning, including product disassembly, heat exchanger cleaning, parts cleaning, as well as heat exchanger deodorization and coating application. In case a problem arises after the service, we even provide ‘after-sales service’ such as free re-construction within 14 days and compensation for breakdown repair costs within 1 year.
To commemorate the launch of the service, Lotte Hi-Mart is temporarily offering ‘Air Conditioner Premium Cleaning Service’ at a special promotional price of 92,000 won to 219,000 won depending on the type of air conditioner until April 30th.
Lotte Hi-Mart is introducing a more specialized and specialized service business that has been strengthened since the year before last in order to satisfy all the diverse needs of customers. ‘Semi-cleaning’, which is introduced along with ‘Air Conditioner Premium Cleaning’, is also a product that further subdivides the existing cleaning service. Unlike the existing service that completely disassembles and cleans home appliances, it focuses on cleaning only specific parts desired by the customer.
For example, the existing refrigerator cleaning service provided detailed services such as food removal after complete disassembly of the product, internal cleaning, and internal parts cleaning, but semi-cleaning only selected the essential core services such as product movement, floor cleaning, and compressor cleaning. It is provided for 30,000 to 60,000 won, which is half the price of the service.
The service items include six kitchen appliances, including refrigerators, kimchi refrigerators, combination ovens, microwaves, electric ranges, and gas ranges. Kitchen appliances are one of the items whose exteriors are often dirty due to food, and were selected for semi-cleaning service because customers can feel the before and after effects most clearly at an affordable price. In the future, considering customer responses, we plan to expand the service to other items.
Lotte Hi-Mart plans to continue to advance not only home appliance sales but also various service businesses, including cleaning services, repairs, installation, and warranty insurance. This is to overcome the home appliance market environment where customers have a long purchase cycle and increase contact points with customers to provide not only home appliance sales but also a ‘care service closely related to the customer’s home appliance purchase life cycle.’ In particular, we plan to continue to introduce services that are one step more advanced than existing services, such as the newly introduced ‘Air Conditioner Premium Cleaning Service’ and ‘Semi-cleaning’, in line with the increasingly diversified and specialized demands of customers.
Min Bok-ki, head of Lotte Hi-Mart’s installation and cleaning team, said, “As air conditioners are essential home appliances in the summer, you must thoroughly check whether they are operating normally as well as cleaning services before full-scale use.” He added, “In addition to the existing air conditioner cleaning service, we provide a premium cleaning service that includes pre- and post-events. “We will continue to advance our service products until we can provide all the home appliance services our customers need,” he said.
