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브레이크뉴스 정민우 기자= LG유플러스는 고객의 사용 패턴을 AI로 분석해 요금제·혜택 등을 관리할 수 있는 ‘익시 통신 플래너’를 LG유플러스의 디지털 채널 ‘유플러스닷컴’과 고객센터 앱 ‘당신의U+’에 도입한다고 3일 밝혔다.
LG유플러스가 자체 개발한 AI기술 ‘익시(ixi)’가 활용된 ‘익시 통신 플래너’는 △고객이 사용 중인 요금제 진단 △고객 맞춤형 요금제 추천 △혜택 추천 및 관리 등을 제공한다.
먼저, 데이터, 맴버십, 관심사, 할인, 사용기간 등 5가지 속성을 바탕으로 고객의 사용 패턴을 분석하고, 이를 토대로 현재 고객이 사용 중인 요금제가 최적인지를 판단하는 ‘진단 서비스’를 제공한다.
이후 고객에게 꼭 맞는 요금제를 추천한다. 일례로, 멤버십 사용량이 많은 고객에게는 VIP 멤버십 승급이 가능한 요금제를 추천하거나 OTT 선호도가 높은 고객에게는 OTT 요금제를 안내하는 방식이다.
고객별 맞춤형 혜택 추천 기능도 8월 내 도입한다. ‘익시’를 활용해 매월 고객이 이용하고 있는 혜택뿐 아니라 현재 고객이 놓치고 있지만 니즈가 높을 것으로 예상되는 혜택들도 알려주는 기능이다.
LG유플러스는 이번 익시 통신플래너 도입과 함께 고객이 받은 혜택의 누적 금액을 알려주는 TCO(Total Cost Ownership) 캠페인도 진행한다.
고객들은 휴대폰 구매 시점부터 이용 기간 동안 휴대폰 구매 비용과 요금 할인에 대한 정보를 받을 수 있고, 요금제와 멤버십 혜택 등 고객이 받을 수 있는 전체 혜택을 포함한 총 비용을 한 눈에 파악할 수 있다. 고객은 이를 통해 타 통신사나 알뜰폰과 비교해 본인 라이프스타일에 맞는 요금제를 선택할 수 있다.
LG유플러스는 우선 디지털 채널에 AI 기반 익시 통신 플래너를 도입, 향후 현장에도 적용해 B2C(기업과 고객간 거래) 영역에서 AX(AI 전환) 혁신을 선도해 나간다는 계획이다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
LGU+ introduces rate plan and benefit management ‘Exi Communication Planner’
Break News Reporter Jeong Min-woo= LG U+ plans to introduce 'Iksi Communication Planner', which can manage rate plans and benefits by analyzing customer usage patterns with AI, to LG U+'s digital channel 'Uplus.com' and customer center app 'Your U+'. It was announced on the 3rd.
‘IXI Communication Planner’, which utilizes LG U+’s self-developed AI technology ‘ixi’, provides △diagnosis of the rate plan in use by the customer, △customer-tailored rate plan recommendation, and △benefit recommendation and management.
First, we analyze customer usage patterns based on five attributes, including data, membership, interest, discount, and period of use, and provide a ‘diagnostic service’ that determines whether the current rate plan the customer is using is optimal based on this.
Afterwards, we recommend a rate plan that suits the customer. For example, a rate plan that allows VIP membership upgrades is recommended to customers with high membership usage, or OTT rate plans are introduced to customers with a high preference for OTT.
A customized benefit recommendation function for each customer will also be introduced in August. This function uses ‘Exi’ to inform customers of not only the benefits they are using each month, but also benefits that customers are currently missing but are expected to have high needs for.
Along with the introduction of this Iksi communication planner, LG U+ is also conducting a TCO (Total Cost Ownership) campaign that informs customers of the accumulated amount of benefits they have received.
Customers can receive information on mobile phone purchase costs and rate discounts from the time of purchasing a mobile phone during the period of use, and can see at a glance the total cost, including all benefits that customers can receive, such as rate plans and membership benefits. Through this, customers can choose a rate plan that suits their lifestyle compared to other carriers or budget phones.
LG U+ plans to first introduce an AI-based communication planner to digital channels and apply it to the field in the future to lead AX (AI conversion) innovation in the B2C (business-to-customer transaction) area.
