 ▲ 행복민원실 재인증 |
[브레이크뉴스=주윤한 기자] 최근 행정서비스의 핵심 가치로 민원 서비스의 신속성과 친절함이 강조되고 있으며, 지자체마다 군민 중심의 민원 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.
거창군은 지난해 행안부가 주관하는 ‘국민행복민원실’ 우수기관으로 재인증을 획득하고, ‘민원서비스 종합평가’에서도 ‘우수 등급’을 받아 명실상부한 민원 우수기관으로 자리매김했다.
군민들에게 최고의 민원 행정서비스를 제공과 군민 행복시대를 열기 위한 다양한 민원 서비스 시책이 올해도 지속 추진될 예정이다.
◆ 군민과 함께하는 행복민원실 운영
거창군청의 얼굴인 1층 민원실은 누구나 편리하게 이용할 수 있는 국민행복민원실이다.
민원실 내에는 업무별로 다른 색깔의 민원 안내 유도선 설치되어 있으며, 민원 서식 작성 견본을 비치해 민원실을 처음 방문한 민원인에게 길잡이를 제공한다.
또한, 휠체어와 유아용 의자를 비치해 노약자나 어린이를 배려하였고, 창구 안내판과 대기석을 쇼파로 교체하는 등 깨끗하고 편안한 민원실 환경을 조성했다.
추가로, 방문한 민원인들에게 건강 체크와 휴식을 할 수 있는 공간도 준비되어 있다.
민원인의 휴식을 위한 무료 안마의자, 혈압측정기 및 인바디를 구비한 헬스케어존, 컴퓨터·복사기·팩스·미니 북카페 등을 설치한 셀프 민원실, 영유아 동반 군민을 위한 수유실 및 휴게공간 등의 부대 편의시설 운영하여 민원실 이용 만족도를 높이기 위해 노력하고 있다.
바쁜 일정으로 민원실 방문이 어려운 농업인과 직장인을 위해서는 매주 화요일에는 야간 민원실을 운영하고 있으며, 365 무인 민원 발급기를 12개소 14대를 설치해 민원 발급 수수료를 무료(12종)로 운영하는 등 군민 서비스 질을 높이고 있다.
민원 서비스를 제공하는 공무원의 수준을 높이는 일에도 최선을 다하고 있다.
민원서비스 역량 강화를 위한 직원 친절교육, 민원담당 공무원 힐링 프로그램 운영, 전화응대 친절 코칭 평가, 특이민원 발생대비 경찰합동 모의훈련 실시, 신속한 민원처리를 위해 마일리지제 운영 및 시상 등을 통해 민원 담당공무원의 민원서비스 역량 강화에 힘쓰고 있다.
올해 초, 청사 리모델링을 통해 지하에 있던 거창군 농협 출장소를 군청 1층으로 재배치해 군청을 방문한 민원인들이 금융서비스도 쉽게 이용할 수 있게 됐다.
또한, 민원 우대 창구를 신설해 장애인·임산부·아이 동반 부모·고령자가 방문 시에 대기 없이 신속하게 민원 서비스를 제공할 계획이다.
 ▲ 토지행정 서비스 |
◆ 하나부터 열까지! 맞춤형 토지행정 서비스 제공!
농지법 시행 이전(1973년 1월 1일) 형질변경 되어 주택이나 창고로 이용되고 있으나, 토지대장 상 지목이 농지인 300여 필지에 대해 지목 현실화 사업을 추진한다.
올해 상반기까지 과세대장을 기초로 현장조사와 관련법 저촉 여부를 검토 후, 사업대상을 확정하고 토지소유자에게 지목변경에 대한 안내문을 발송할 예정이며, 토지소유자가 지목변경을 신청하면 즉시 처리 후 등기촉탁까지 완료할 수 있다.
또한, 관내 거주하는 토지소유자에 한해 담당공무원이 직접 방문해 토지이동 접수부터 등기촉탁까지 모든 토지 행정업무를 원스톱으로 처리할 수 있는 ‘지적민원 현장접수 처리제’를 운영할 계획이다.
◆ 도로명주소, 군민 생활·안전 지킴이로
도로명주소는 2014년 전면 도입 이후 건물번호를 나타내는 수단을 넘어 군민의 생활 편의와 안전을 위한 중요한 역할을 하고 있다. 거창군은 그간 부여된 도로명을 기초로 건물주소와 사물주소 부여에 힘쓰고 있다.
 ▲ 사물주소 |
기존에 지번만 표기된 건축물대장을 도로명주소로 전환하는 사업을 추진하고, 원룸, 다가구주택의 상세 주소 선제적 부여 및 자발적 신청 확대를 유도함으로써 정확한 주소 정보를 군민에게 제공하고 있다.
특히, 긴급 상황 시 신속한 주소 파악을 위해 사물주소 부여 사업을 적극 추진하여 관내 19종, 1,312개소의 사물주소를 부여했으며, 사물 유형 추가에 따른 주소 정보시설을 확충할 계획이다.
◆ 군민의 안전에 신뢰를 더하는 위생업소 환경개선 관리
거창군은 군민들에게 안전한 먹거리 제공과 쾌적한 위생 환경을 조성하기 위해 다양한 정책을 추진하고 있다.
 ▲ 시설개선 지원 |
시설개선에 투자가 어려운 자영업자에게 시설개선을 지원해 노후화된 주방환경을 개선하고 좌식 테이블을 입식으로 전환하는 사업을 추진하고 있다.
또한, 친절한 서비스 의식을 고취하기 위해 영업주와 종사자를 대상으로 ‘찾아가는 식품위생 컨설팅’을 실시하여 쾌적한 위생관리와 친절 서비스교육을 시행한다.
앞으로도 이용객의 만족도와 음식점의 서비스 품질을 높이기 위해 업소별 맞춤형 사업을 지속 추진해 나갈 계획이다.
◆ 경계분쟁 해소! 바른땅 만드는 지적재조사사업 추진
최근 부동산 가격 상승과 함께 떠오르는 문제가 있다.
지적공부의 등록 사항과 실제 현황이 일치하지 않아 발생하는 경계분쟁이다.
 ▲ 지적재조사사업 |
거창군은 군민의 재산권을 보호하고 신뢰받는 지적 행정을 구현하기 위해 관내 지적불부합지 84개 지구 17,719필지를 대상으로 지적재조사사업을 추진하고 있다.
이 사업은 2013년 웅양면 신촌지구를 시작으로 현재 29개 지구 8,091필지의 지적불부합지를 완료 및 추진 중이며, 올해는 거창읍 갈지지구 등 5개 지구 1,586필지에 대해 사업을 추진 중이다.
가치 있고 반듯한 바른 땅 조성을 목표로 관내 모든 지적불부합지가 해소될 때까지 2030년까지 사업을 계속 추진할 계획이다.
구인모 군수는 "민원 행정은 군민과의 신뢰와 소통이 가장 중요하다고 생각한다. 앞으로도 많은 분야에서 군민 중심의 효율적인 민원서비스를 제공하기 위해 지속해서 노력할 것이며 군민의 요구에 항상 귀 기울여 더 나은 거창을 만들겠다."라고 밝혔다.
한편, 거창군은 올해 역점 및 신규시책으로 △결재문서 원문 정보 공개 강화 △우리 고장의 지명 일제 정비 사업 △지적민원 현장접수 처리제 △찾아가는 식품위생 컨설팅 등 혁신적이고 의미 있는 사업을 통해 군민 민원 행정 만족도를 높이는 데 최선을 다할 예정이다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
[Planning] Providing Geochang-gun Happy Civil Complaint Service
Implementing Civil Complaint Administration that Communicates with and Impresses Citizens
Recently, the speed and friendliness of civil complaint services have been emphasized as the core values of administrative services, and each local government is striving to provide civil complaint services centered on citizens.
Last year, Geochang-gun was recertified as an excellent institution in the ‘National Happiness Civil Complaint Office’ hosted by the Ministry of the Interior and Safety, and also received an ‘Excellent Grade’ in the ‘Comprehensive Evaluation of Civil Complaint Services’, establishing itself as a genuine excellent civil complaint organization.
Various civil complaint service policies to provide the best civil complaint administrative services to citizens and open an era of happiness for citizens will continue to be promoted this year.
◆ Operating a Happy Civil Complaint Office with Citizens
The civil complaint office on the first floor, the face of Geochang-gun Office, is a national happiness civil complaint office that anyone can conveniently use.
Inside the civil service office, guidance lines of different colors are installed for each business, and sample civil service forms are provided to provide guidance to first-time visitors to the civil service office.
In addition, wheelchairs and high chairs are provided to accommodate the elderly and children, and the information boards and waiting areas at the counters have been replaced with sofas to create a clean and comfortable civil service office environment.
In addition, a space is provided for visiting civil service applicants to have health checks and rest.
We are striving to increase the satisfaction of using the civil service office by operating auxiliary convenience facilities such as a healthcare zone equipped with free massage chairs, blood pressure monitors, and InBody for the relaxation of civil service applicants, a self-service civil service office equipped with computers, copiers, fax machines, and mini book cafes, and a nursing room and rest area for residents with infants and toddlers.
For farmers and office workers who have a hard time visiting the civil service office due to their busy schedules, we operate a night civil service office every Tuesday, and we are improving the quality of civil service by installing 14 unmanned civil service issuance machines in 12 locations and operating civil service issuance fees free of charge (12 types).
We are also doing our best to improve the level of civil service workers who provide civil service.
We are working to improve the civil service service capabilities of civil service workers through employee friendliness training to strengthen civil service capabilities, operating a healing program for civil service workers, evaluating telephone response friendliness coaching, conducting joint mock training with the police in preparation for special civil service cases, operating a mileage system and awarding prizes to ensure prompt processing of civil service cases.
Early this year, through remodeling the building, the Geochang-gun Nonghyup branch office, which was located in the basement, was relocated to the first floor of the county office, making it easier for civil service workers visiting the county office to use financial services.
In addition, we plan to establish a preferential civil complaint window to provide civil complaint services quickly without waiting for the disabled, pregnant women, parents with children, and the elderly when they visit.
◆ Customized land administration services from A to Z!
We are promoting a land classification realization project for approximately 300 parcels of land that were used as housing or warehouses before the enforcement of the Agricultural Land Act (January 1, 1973) but are still agricultural lands in the land register.
By the first half of this year, we plan to conduct an on-site investigation based on the tax ledger and review whether there are any conflicts with related laws, and then confirm the project target and send a notice about the land classification change to the landowner. If the landowner applies for the land classification change, it can be processed immediately and completed up to the registration request.
In addition, we plan to operate a ‘land registration civil complaint on-site reception processing system’ where a responsible official will visit the landowners residing in the district in person to handle all land administration work from land transfer application to registration request in one stop.
◆ Road name address, guardian of the residents' life and safety
Since its full introduction in 2014, the road name address has played an important role in the convenience and safety of the residents' lives beyond a means of indicating the building number. Geochang-gun is working hard to assign building addresses and object addresses based on the road names assigned so far.
We are promoting a project to convert the existing building register, which only indicated the address number, to road name addresses, and by encouraging the preemptive assignment of detailed addresses for one-room and multi-family housing and the expansion of voluntary applications, we are providing accurate address information to the residents.
In particular, we are actively promoting the object address assignment project to quickly identify addresses in emergency situations, and have assigned object addresses to 19 types and 1,312 locations in the jurisdiction, and we plan to expand address information facilities according to the additional object types.
◆ Environmental improvement management of sanitation businesses that adds trust to the safety of the residents
Geochang-gun is promoting various policies to provide safe food and create a pleasant sanitary environment for the residents.
We are promoting a project to support facility improvement for self-employed business owners who have difficulty investing in facility improvement, improve the aging kitchen environment, and convert sitting tables to standing tables.
In addition, in order to promote a sense of friendly service, we are implementing ‘on-site food hygiene consulting’ for business owners and employees to provide pleasant hygiene management and friendly service education.
In the future, we plan to continue to promote customized projects for each business to improve customer satisfaction and the service quality of restaurants.
◆ Resolving boundary disputes! Promoting a land survey project to create a proper land
Recently, there is an issue that has come to the fore with the rise in real estate prices.
It is a boundary dispute that occurs due to a mismatch between the registered information in the land survey and the actual status.
In order to protect the property rights of the county residents and implement a trustworthy land administration, Geochang-gun is promoting a land survey project targeting 17,719 parcels of land in 84 districts with non-conforming land within the county.
This project started in 2013 in the Sinchon District of Ungyang-myeon, and is currently in progress with 8,091 parcels of land that are not in accordance with the land title in 29 districts. This year, the project is being carried out for 1,586 parcels of land in 5 districts including the Galji District of Geochang-eup.
The project will continue until 2030, with the goal of creating valuable and upright land, until all land title non-conformities in the district are resolved.
County Governor Gu In-mo said, "I believe that trust and communication with the residents are the most important in civil affairs administration. We will continue to make efforts to provide efficient civil affairs services centered on the residents in many areas in the future, and we will always listen to the residents' needs to create a better Geochang."
Meanwhile, Geochang-gun plans to do its best to increase the residents' satisfaction with civil affairs administration through innovative and meaningful projects such as △ Strengthening the disclosure of original information on approval documents △ Our local place name simultaneous maintenance project △ On-site civil affairs complaint processing system △ On-site food hygiene consulting as key and new policies this year.
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