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브레이크뉴스 정민우 기자= 삼성전자가 구독 중인 가전 제품에 대한 이상 징후 발견 시 고객에게 전화로 안내하고 방문 수리 접수까지 해주는 ‘AI 사전 케어 알림’ 서비스로 가전 구독 케어 사업을 강화한다.
‘AI 사전 케어 알림’은 AI가 원격진단시스템에서 수집된 데이터를 분석해 가전 제품의 이상 징후가 감지되면, 사용자에게 푸시 알림을 발송한 후 진단 내용을 유선으로 안내하는 서비스다. 원격진단시스템은 스마트싱스에 연결된 제품에 한해서 가동된다.
삼성전자서비스 전문 상담사가 진행하는 ‘AI 사전 케어 알림’은 △AI 진단 내용 설명 △기기 상태 확인 △방문 수리 예약까지 지원한다.
시간이 부족한 고객은 번거롭게 직접 A/S를 접수할 필요 없어 더욱 유용하다. 특히, 제품의 문제점을 사전에 파악해 조기에 문제를 해결할 수 있어 비용과 시간을 절약할 수 있다.
일례로, 냉장고의 이상 온도 변화가 감지되거나 에어컨의 냉매가 부족할 경우 등 문제가 될 수 있는 증상을 미리 발견해 큰 고장으로 이어지는 것을 사전에 방지한다.
또한, 에어컨 등 계절성 가전 제품의 경우 조기 진단을 통해 방문 수리 필요 시 여름 성수기를 피해 보다 여유롭게 예약할 수 있다.
‘AI 사전 케어 알림’은 구독 대상 제품 중 에어컨, 세탁기, 건조기, 냉장고, 김치냉장고, 식기세척기, 인덕션, 오븐, 로봇청소기, 에어드레서 등 10개 품목에 도입됐다.
에어컨 냉매 부족 예상, 냉장실 이상 고온 감지, 세탁기 통신 모듈 점검 등 24개의 다양한 증상을 진단할 수 있다.
삼성전자는 ‘AI 사전 케어 알림’을 구독 케어 서비스 가입 고객 대상으로 별도 요금 없이 제공하며, 향후 대상 품목과 사전에 파악할 수 있는 증상을 점차 확대할 계획이다.
고객이 ‘AI 구독클럽’ 가입 시점에 동의한 개인정보 수집·이용 범위에 포함되며, 서비스 이용을 원치 않을 경우 언제든 수신 거부가 가능하다.
‘AI 구독클럽’ 고객은 △기기 진단 결과 △기기 사용 패턴 △에너지 사용량 등의 정보를 제공하는 ‘월간 케어 리포트’도 월 1회 받아볼 수 있어 구독중인 제품의 상태를 지속 확인할 수 있다.
한편, 삼성전자는 구독 고객에게 보다 전문적이며 원활한 서비스를 제공하기 위해 올해 초 △삼성전자판매 △삼성전자서비스 △삼성전자로지텍 등에 구독 전담 조직을 운영해 협력을 강화하고 있다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Samsung Electronics Launches ‘AI Pre-Care Notification’ Service.. Strengthens Subscription Care Business
Samsung Electronics is strengthening its home appliance subscription care business with the ‘AI Pre-Care Notification’ service that provides customers with phone notifications and even on-site repair requests when abnormal symptoms are detected in home appliances they are subscribed to.
‘AI Pre-Care Notification’ is a service where AI analyzes data collected from a remote diagnosis system, sends a push notification to the user when abnormal symptoms are detected in home appliances, and then provides diagnosis information via wired guidance. The remote diagnosis system is only available for products connected to SmartThings.
‘AI Pre-Care Notification’, conducted by Samsung Electronics service specialists, provides support for △AI diagnosis content explanation, △device status check, and △on-site repair reservations.
It is even more useful for customers who are short on time because they do not have to go through the hassle of directly requesting A/S. In particular, it can identify product problems in advance and solve problems early, saving costs and time.
For example, it detects symptoms that could become problems, such as abnormal temperature changes in a refrigerator or insufficient refrigerant in an air conditioner, and prevents them from leading to major failures in advance.
In addition, for seasonal home appliances such as air conditioners, early diagnosis allows for more leisurely reservations to avoid the summer peak season when on-site repairs are needed.
‘AI Pre-Care Notification’ has been introduced to 10 items among the subscription products, including air conditioners, washing machines, dryers, refrigerators, kimchi refrigerators, dishwashers, induction cookers, ovens, robot vacuum cleaners, and air dressers.
It can diagnose 24 different symptoms, including air conditioner refrigerant shortage prediction, refrigerator abnormal high temperature detection, and washing machine communication module inspection.
Samsung Electronics provides ‘AI Pre-Care Notification’ to customers who subscribe to the subscription care service without a separate fee, and plans to gradually expand the target items and symptoms that can be identified in advance in the future.
It is included in the scope of personal information collection and use agreed upon by the customer when signing up for the ‘AI Subscription Club’, and if the customer does not wish to use the service, they can opt out at any time.
‘AI Subscription Club’ customers can also receive a ‘Monthly Care Report’ once a month, which provides information such as △Device Diagnosis Results △Device Usage Patterns △Energy Usage, so they can continuously check the status of the products they are subscribed to.
Meanwhile, Samsung Electronics is strengthening cooperation by operating subscription-dedicated organizations in Samsung Electronics Sales, Samsung Electronics Service, and Samsung Electronics Logitech early this year to provide more professional and smooth service to subscription customers.
