 ▲ 4월 22일 서울 중구 신한라이프 본사에서 열린 고객컨설턴트 발대식에서 신한라이프 이영종 사장(앞줄 오른쪽에서 다섯 번째)이 고객컨설턴트 및 임직원과 함께 기념 촬영을 하고 있다. |
신한라이프가 고객 중심의 금융 서비스 혁신을 위해 '2025 고객컨설턴트 제도'를 운영한다고 23일 밝혔다. 지난 22일 서울 중구 신한L타워에서 고객컨설턴트 발대식을 개최하고 본격적인 활동에 돌입했다.
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고객컨설턴트 제도'는 신한라이프의 상품과 서비스에 대한 고객의 직접적인 의견을 청취하고, 이를 바탕으로 고객과 함께 서비스를 개선해 나가기 위해 마련된 고객 참여형 프로그램이다. 특히 이번 '2025 고객컨설턴트'는 신한라이프 고객뿐만 아니라 타사 보험 가입 고객까지 공개 모집을 통해 선발, 20대부터 50대까지 다양한 연령대의 남녀 10명으로 구성되어 폭넓은 고객의 목소리를 담을 수 있게 됐다.
이날 위촉된 고객컨설턴트들은 오는 12월까지 약 8개월 동안 신한라이프의 상품과 서비스를 직접 체험하며 다양한 활동을 수행할 예정이다. 주요 활동 내용은 △소비자 관점에서의 상품 만족도 평가 △보험 청약 절차의 편의성 점검 △디지털 서비스의 고객 접근성 개선 아이디어 제안 등이다.
또한, 올해는 금융소비자 권익 보호 활동은 물론, 고객 편의성을 실질적으로 향상시킬 수 있도록 고객컨설턴트가 내부 협의체에 직접 참여하여 서비스 이용자 관점에서 구체적인 제안과 개선 사항을 도출할 계획이다.
신한라이프 관계자는 "고객의 생생한 목소리를 기반으로 고객이 실질적으로 체감할 수 있는 서비스 혁신을 지속적으로 추진해 나갈 것"이라며, "앞으로도 다양한 고객과의 소통 채널을 통해 고객 중심의 가치를 실현하고, 고객으로부터 신뢰받는 보험사로 성장하기 위해 노력하겠다"고 밝혔다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Shinhan Life Launches '2025 Customer Consultant System'
-Strengthening Customer-Centric Insurance Services…Participation from Various Age Groups and Customers of Other Companies…Actively Reflecting Customer Feedback to Improve Products and Services-
Shinhan Life announced on the 23rd that it will operate the '2025 Customer Consultant System' to innovate customer-centric financial services. The company held an inauguration ceremony for the Customer Consultants on the 22nd at Shinhan L Tower in Jung-gu, Seoul, and they have officially begun their activities.
The 'Customer Consultant System' is a customer participation program designed to directly gather customer opinions on Shinhan Life's products and services and improve services together with customers based on this feedback. In particular, this '2025 Customer Consultant' group was selected through open recruitment, including not only Shinhan Life customers but also customers who have insurance with other companies, and consists of 10 men and women in their 20s to 50s, enabling the company to capture a wide range of customer voices.
The appointed Customer Consultants will directly experience Shinhan Life's products and services and carry out various activities for approximately eight months, until December. Their main activities include △evaluating product satisfaction from a consumer perspective △reviewing the convenience of the insurance subscription process △proposing ideas to improve customer accessibility to digital services, etc. Furthermore, this year, in addition to activities to protect financial consumer rights, Customer Consultants will directly participate in internal consultative bodies to substantially enhance customer convenience and derive specific suggestions and improvements from the perspective of service users.
An official from Shinhan Life stated, "We will continue to pursue service innovation that customers can tangibly experience based on the vivid voices of our customers." They added, "We will strive to realize customer-centric values through various communication channels with customers and grow into a trusted insurance company."
