 ▲ SPC그룹의 아이스크림 브랜드 배스킨라빈스가 브랜드 전용 공식 애플리케이션 ‘배라앱’을 출시했다. |
배스킨라빈스가 디지털 전환에 본격적으로 나선다. SPC그룹의 아이스크림 브랜드 배스킨라빈스는 12일 브랜드 전용 공식 애플리케이션 ‘배라앱’을 출시하며, 고객 편의성과 브랜드 경험을 혁신하는 다양한 기능을 탑재했다고 밝혔다.
이번에 선보인 ‘배라앱’은 단순한 주문 플랫폼을 넘어, 오프라인 매장에서의 경험을 앱으로 확장한 것이 특징이다. SPC그룹은 “디지털 중심의 소비 트렌드에 발맞춰 고객 접점을 확대하고, 개인 맞춤형 서비스를 강화하기 위해 개발했다”고 설명했다.
배라앱은 ▲배달 및 픽업 주문은 물론, ▲매장 대기 없이 주문 가능한 ‘모바일 오더’ 기능을 도입해 사용자 편의성을 높였다. 특히 매장 쇼케이스에서 아이스크림 네임택을 스마트폰 카메라로 비추면 제품을 인식해 바로 주문할 수 있는 ‘플레이버 스캔’ 기능은 눈에 띄는 디지털 기술 접목 사례다.
주문, 할인, 적립, 결제를 통합한 ‘통합 바코드’ 기능도 새롭게 도입됐다. 이를 통해 사용자는 앱 하나로 결제 절차를 단축할 수 있으며, SPC그룹의 멤버십 서비스인 해피포인트 앱과 연동돼 포인트 적립 및 사용도 가능하다.
배라앱은 단순히 주문 편의성에 그치지 않고, 고객 맞춤형 경험도 강화했다. 이용 실적에 따라 ▲핑크콘 ▲실버콘 ▲골드콘 등 3단계 멤버십 등급을 부여하고, 싱글레귤러 무료 쿠폰, 블록팩 1+1, 아메리카노 1+1 등 다양한 혜택을 제공한다.
AI 기반 추천 기능도 주목할 만하다. 사용자의 구매 이력과 선호도를 바탕으로 취향에 맞는 플레이버와 제품을 제안한다. 여기에 ‘나만의 케이크’ 서비스를 통해 고객은 직접 아이스크림 케이크의 맛과 디자인을 선택해 예약 주문할 수 있다.
또한 가족이나 친구와 함께 메뉴를 고를 수 있는 ‘함께 담기’ 기능과, 쿠폰과 모바일 상품권을 여러 명이 함께 사용할 수 있는 ‘핑크 컨테이너’ 기능도 배라앱에서만 제공되는 독자적 서비스다.
배라앱은 고객뿐 아니라 가맹점주에게도 실질적인 도움이 되는 기능을 포함했다. 각 가맹점이 자체 프로모션과 마케팅을 운영할 수 있도록 CRM(고객관계관리) 솔루션이 적용돼, 보다 정교한 고객관리와 매출 증대가 가능해졌다.
배스킨라빈스는 배라앱 론칭을 기념해 오는 7월 12일까지 앱에서 첫 주문을 완료한 고객 전원에게 ‘아메리카노 무료 쿠폰’을 제공하는 이벤트를 진행한다.
배스킨라빈스 관계자는 “배라앱은 단순한 주문 채널이 아니라, 고객과의 관계를 강화하는 플랫폼이 될 것”이라며 “앞으로도 모바일 앱 기반의 다양한 서비스와 혜택을 통해 고객 만족도를 높이고 새로운 브랜드 경험을 지속적으로 제공할 예정”이라고 밝혔다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Baskin Robbins Ignites Major Digital Customer Experience Transformation
-From AI Recommendations to 'Flavor Scan'…Free Americano for First Order Until July 12th-
Baskin Robbins is officially embarking on a significant digital transformation. SPC Group's ice cream brand, Baskin Robbins, announced on the 12th the launch of its dedicated official application, "Baskin App," equipped with various functions designed to revolutionize customer convenience and brand experience.
The newly introduced 'Baskin App' goes beyond a simple ordering platform, specifically extending the in-store experience to the app. SPC Group explained, "We developed this app to expand customer touchpoints and enhance personalized services, aligning with digital-centric consumption trends."
The Baskin App boosts user convenience by introducing delivery and pick-up orders, as well as a 'Mobile Order' feature that allows customers to order without waiting in line at the store. Notably, the 'Flavor Scan' function stands out as a remarkable integration of digital technology: customers can simply scan an ice cream name tag in the store's showcase with their smartphone camera to recognize the product and order it immediately.
A new 'Integrated Barcode' function has also been introduced, consolidating ordering, discounts, loyalty points, and payment. This allows users to streamline the payment process with just one app. It also links with SPC Group's Happy Point app, enabling point accumulation and usage.
Beyond mere ordering convenience, the Baskin App also enhances personalized customer experiences. It assigns three membership tiers—Pink Cone, Silver Cone, and Gold Cone—based on usage, offering various benefits such as free Single Regular coupons, Block Pack 1+1 offers, and Americano 1+1 deals.
The AI-powered recommendation feature is also noteworthy. It suggests flavors and products tailored to the user's taste based on their purchase history and preferences. Additionally, the 'My Own Cake' service allows customers to directly select the flavor and design of their ice cream cake for advance order.
Furthermore, unique services exclusive to the Baskin App include the 'Add Together' function, which allows family or friends to choose menu items collaboratively, and the 'Pink Container' function, enabling multiple people to use coupons and mobile gift certificates together.
The Baskin App also includes features that provide practical benefits for franchisees, not just customers. A CRM (Customer Relationship Management) solution has been applied, allowing each franchisee to run their own promotions and marketing. This enables more precise customer management and increased sales.
To celebrate the launch of the Baskin App, Baskin Robbins is holding an event until July 12th, offering a 'Free Americano Coupon' to all customers who complete their first order through the app.
A Baskin Robbins official stated, "The Baskin App will not just be an ordering channel, but a platform that strengthens our relationship with customers. We will continue to enhance customer satisfaction and provide new brand experiences through various mobile app-based services and benefits."
