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브레이크뉴스 최애리 기자= 한샘이 급변하는 시장 환경과 소비자 트렌드 변화에 대응하기 위해, 종합 홈 인테리어 기업으로서의 본원적 경쟁력을 강화한다. 핵심 사업에 역량을 집중하고, 비핵심 분야는 외부 전문성을 활용하거나 정리하는 방식으로 사업 운영의 효율성을 높이겠다는 구상이다.
이를 위해 계열사인 한샘개발을 재정비, AS, 콜센터, 건물 관리 등 고객 접점과 관련된 주요 부문을 보다 전문화해 서비스 품질을 강화한다는 계획이다.
AS 부문은 고객 경험을 정교하게 관리하기 위해 한샘 본사의 통합품질본부로 통합되며, 이를 통해 일관된 품질관리 체계를 구축하고 고객 만족도를 높일 방침이다.
콜센터는 외부 전문업체에 위탁해 운영 효율성과 상담 품질을 동시에 강화하고, 건물 관리 부문은 외부 매각을 추진해 사업의 집중도를 높인다. 그간 함께해온 임직원들의 가치를 존중하며, 고용 승계 및 전환 과정에서도 가능한 모든 예우와 지원을 아끼지 않겠다는 입장이다.
한샘은 이번 사업 개편을 통해 리하우스와 홈퍼니싱 중심의 핵심 사업에 전사적 역량을 집중하고, 제품 탐색부터 구매, 시공, A/S까지 전 과정에서 일관된 고객 경험을 제공함으로써 고객 중심 경영을 한층 강화할 예정이다.
이를 통해 시장 내 리더십을 더욱 공고히 한이와 함께 한샘은 리모델링 밸류체인의 완성, 전국 단위의 영업·물류·시공 체계 고도화, 프리미엄 부엌 브랜드 ‘키친바흐’의 신제품 출시 및 BI 리뉴얼 등 핵심 포트폴리오 경쟁력 강화에 속도를 내고 있다. 홈퍼니싱 부문 역시 호텔침대, 학생방, 샘키즈 등 주요 카테고리를 중심으로 제품력과 접객력을 동시에 높이고 있다.
최근 서울 논현동에 리뉴얼 오픈한 ‘한샘 플래그십 논현’은 브랜드 철학과 전략이 집약된 공간으로, 단순한 매장을 넘어 고객에게 차별화된 브랜드 경험을 제공하는 복합 문화공간으로 자리매김하고 있다.
한샘 관계자는 “이번 사업 효율화는 본원적인 경쟁력을 키우기 위한 전략적 결정”이라며 “지속가능한 성장을 위한 방향 아래, 고객과 임직원 모두에게 신뢰받는 변화로 이어질 수 있도록 최선을 다할 것이다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Hanssem to Strengthen ‘Original Competitiveness’ in Response to Rapidly Changing Market Environment
In order to respond to the rapidly changing market environment and changes in consumer trends, Hanssem is strengthening its fundamental competitiveness as a comprehensive home interior company. The plan is to focus its capabilities on its core businesses and increase the efficiency of its business operations by utilizing or reorganizing external expertise in non-core areas.
To this end, it plans to reorganize its affiliate Hanssem Development and specialize major sectors related to customer contact points such as AS, call centers, and building management to enhance service quality.
The AS division will be integrated into the integrated quality headquarters of Hanssem headquarters to precisely manage customer experience, and through this, it plans to establish a consistent quality management system and increase customer satisfaction.
The call center will be outsourced to an external specialist company to simultaneously enhance operational efficiency and consultation quality, and the building management division will be sold to an external company to increase business concentration. The company will respect the value of its employees who have been with it, and will spare no effort in providing all possible courtesy and support during the employment succession and transition process.
Through this business reorganization, Hanssem plans to focus its entire capabilities on its core businesses centered on rehouse and home furnishing, and further strengthen its customer-centered management by providing consistent customer experiences throughout the entire process from product exploration to purchase, construction, and A/S.
Through this, Hanssem is accelerating the strengthening of its core portfolio competitiveness by completing the remodeling value chain, improving its nationwide sales, logistics, and construction systems, launching new products for its premium kitchen brand ‘Kitchen Bach’, and renewing its BI. The home furnishing division is also enhancing its product capabilities and customer service capabilities by focusing on major categories such as hotel beds, student rooms, and Sam Kids.
‘Hanssem Flagship Nonhyeon’, which recently opened in Nonhyeon-dong, Seoul, is a space where brand philosophy and strategy are concentrated, and it is positioning itself as a complex cultural space that provides differentiated brand experiences to customers beyond a simple store.
A Hanssem official said, “This business efficiency improvement is a strategic decision to enhance our fundamental competitiveness,” and added, “We will do our best to ensure that it leads to a trustworthy change for both customers and employees under the direction of sustainable growth.”
