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브레이크뉴스 정민우 기자= KT가 11일 최근 발생한 소액결제 피해와 관련해 사과하고, 고객 보호와 재발 방지를 위해 책임 있는 후속 조치를 다하겠다고 약속했다.
KT는 이번 사건을 고객 신뢰와 직결된 중대 사안으로 인식하고 책임을 통감하며, 재발 방지를 위해 최선을 다할 방침이다. 고객 피해에 대한 신속한 지원과 정부 및 기관과의 긴밀한 협력, 조사 결과에 따른 합당한 보상 절차 및 제도 개선책 마련에 총력을 기울일 계획이다.
KT는 고객들의 추가 피해를 방지하고 고객 보호를 위해 비정상 결제의 자동 차단 및 본인인증 수단을 강화하며, 지속적인 모니터링을 수행하고 있다. 비정상 소액결제 발생 여부를 전수 조사해 피해가 확인된 고객을 대상으로 개별 안내하며, 소액결제 청구를 면제하고 추가 피해가 발생하지 않도록 조치했다.
또한, 24시간 전담 고객센터를 개설해 개인정보 악용이 의심되는 전화나 메시지 등을 수신하거나 소액결제 관련 문의 및 피해 신고가 필요한 경우 고객들이 즉시 문의할 수 있도록 지원 중이다.
아울러 KT는 자체 조사 결과, 불법 초소형 기지국을 통한 일부 고객의 국제이동가입자식별정보(IMSI) 유출 정황을 확인하고, 이를 오후 개인정보보호위원회에 신고했다.
KT는 조사 과정에서 불법 초소형 기지국의 신호를 수신한 고객을 파악했고, 이 중 일부 고객의 IMSI 값이 유출됐을 가능성이 있음을 확인했다.
불법 초소형 기지국의 신호 수신 이력이 있는 고객 중 IMSI 유출 가능성이 있는 것으로 확인된 고객은 총 5561명이다. KT는 이날 오후 해당 고객에게 개인정보보호위원회에 신고한 사실과 피해 사실 여부를 조회할 수 있는 기능, USIM 교체 신청 및 보호서비스 가입 링크에 대해 문자 메시지(SMS)로 안내했다.
불법 초소형 기지국 신호 수신 이력이 있는 고객 전원에게 무료 유심 교체와 유심 보호 서비스 가입을 지원한다. 해당 고객은 KT의 온라인 채널과 고객센터, 전국의 KT 대리점을 통해 관련 안내와 서비스를 받을 수 있다. KT는 원활하게 유심 교체가 진행될 수 있도록 충분한 유심 물량을 확보했다.
현재 해당 불법 초소형 기지국의 유형과 비정상적 접속 방식 등 구체적인 원인을 규명하기 위한 민관합동조사와 경찰 수사가 진행 중이며, KT는 관련 조사에 적극적으로 협조하고 있다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
KT apologizes to customers affected by small-sum payment losses and pledges to "compensate and improve the system."
On the 11th, KT apologized for the recent micropayment scam and pledged to take responsible follow-up measures to protect customers and prevent recurrence.
KT recognizes this incident as a serious matter directly related to customer trust, feels deeply responsible, and will do its utmost to prevent recurrence. It plans to dedicate all its efforts to promptly provide support to affected customers, cooperate closely with government agencies and other organizations, and establish appropriate compensation procedures and institutional improvements based on the results of the investigation.
To prevent further damage and protect customers, KT is automatically blocking abnormal payments, strengthening identity verification methods, and conducting ongoing monitoring. After thoroughly investigating any irregular micropayments, KT has individually notified affected customers, exempted them from micropayment charges, and taken measures to prevent further damage.
Furthermore, KT has established a dedicated 24-hour customer service center where customers can immediately contact the company if they receive calls or messages suggesting suspected misuse of personal information, or if they need to report or inquire about micropayments.
Furthermore, KT confirmed through its own investigation that some customers' International Mobile Subscriber Identity (IMSI) information had been leaked through illegal micro-base stations. The company reported this to the Personal Information Protection Commission this afternoon.
During the investigation, KT identified customers who had received signals from illegal micro-base stations and confirmed that some of these customers' IMSIs may have been leaked.
A total of 5,561 customers with a history of receiving signals from illegal micro-base stations were identified as having potential IMSI leaks. KT sent these customers a text message (SMS) that afternoon informing them of the report to the Personal Information Protection Commission, providing a function to check the status of the damage, and providing links to request a USIM replacement and subscribe to the protection service.
All customers with a history of receiving signals from illegal micro-base stations will receive free SIM replacement and SIM protection service subscriptions. Customers can receive relevant information and services through KT's online channels, customer service centers, and KT stores nationwide. KT has secured sufficient SIM cards to ensure a smooth SIM replacement process.
Currently, a joint public-private investigation and police investigation are underway to determine the specific cause, including the type of illegal micro-base station and the abnormal connection method, and KT is actively cooperating with the related investigation.
