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브레이크뉴스 정민우 기자= SK텔레콤은 디지털 통신 브랜드 ‘에어(air)’를 론칭한다고 1일 밝혔다.
에어는 자급제 단말 이용 고객을 대상으로 한 유심∙이심 단독 가입 서비스(SIM only)를 제공한다. 가입 및 개통은 오는 13일부터 가능하다.
에어는 자급제 단말을 사용 중인 2030 고객들의 니즈를 면밀히 분석해 단순함과 실용적 혜택에 중점을 두고 설계됐다. 브랜드명 ‘에어’도 고객이 필요로 하는 핵심 서비스와 혜택만 담아 복잡함은 없애고 공기처럼 가벼운 통신 생활을 가능하게 한다는 의미를 담고 있다.
SKT는 에어 브랜드를 통해 요금 부담은 낮추면서도, 편리한 서비스 경험을 추구하는 2030 고객들에게 통신의 새로운 대안을 제시한다는 전략이다.
에어의 특징은 크게 △데이터 중심의 단순한 요금제 △활용도 높은 포인트 △완결적 처리가 가능한 셀프 개통 △365일 운영하는 고객센터 △핵심만 추린 부가서비스(로밍, 통신편의, 보안) 등이다. 자급제 단말 고객을 대상으로 하기 때문에 단말은 판매하지 않는다.
에어의 요금제는 5G 핵심 데이터 구간 6개로 구성된다. 필수적인 데이터와 음성 통화, 문자 서비스를 제공하고 부가 혜택을 없애 월정액 요금을 낮췄다. 2만9000원(7GB)부터 최대 5만8000원(무제한)으로 구성되며 적립한 포인트를 사용해 더 낮출 수 있다.
모든 요금제는 기본제공 데이터를 모두 사용한 후에도 지정된 속도로 추가 요금 없이 데이터를 계속 이용할 수 있다. 30GB 이하 요금제는 기본 제공 데이터 모두 테더링으로도 사용 가능하며, 71GB 이상은 최대 50GB까지 테더링으로 이용할 수 있다.
고객들에게 가장 호응이 높을 것으로 기대되는 기능은 에어 포인트다. 에어 앱에서 다양한 미션을 수행해 쌓은 포인트는 모바일상품권 구매와 요금 납부에 이용할 수 있다.
대표적인 미션으로는 걸을 수록 포인트가 쌓이는 ‘만보기’, 밸런스 게임에 참여하고 포인트를 받는 ‘오늘의 픽’ 등이다.
에어 포인트는 회선 가입과 무관하게 에어 앱 가입만 하면 적립할 수 있으며, 포인트 사용은 회선 가입 후 가능하다. 요금 납부에는 매월 최대 5000포인트까지 적용할 수 있고 잔여 포인트는 포인트샵에서 쓸 수 있다.
에어의 포인트샵에서는 네이버페이포인트, 편의점∙백화점∙올리브영 상품권 등 1000여 종의 인기 상품을 구매할 수 있도록 구성해 포인트 활용도를 높였다.
에어 앱은 디지털 네이티브 세대의 라이프스타일을 반영해 앱 하나로 모든 것을 쉽고, 편리하고, 직관적인 고객 경험을 구현하는데 방점을 두고 있다.
에어 서비스는 회원가입부터 개통, 해지, 고객상담, 부가서비스 가입 등 모든 서비스를 앱을 통해 고객이 셀프로 처리 가능하다.
특히, 복잡하고 어려웠던 회선 가입 과정을 쉽고 빠르게 바꿨다. 고객이 직접 입력해야 하는 단계를 최소화하고, △즉시 개통이 가능한 이심(eSIM) 우선 지원 △신청 후 당일 수령 가능한 유심 배송 △해피콜 없는 자동 유심 개통으로 빠른 셀프 개통을 지원한다. 또한, 주말, 밤 등 즉시 개통이 불가능한 시간대에는 예약 가입 기능을 통해 예약하면 개통 가능한 날 오전 9시에 자동 개통된다.
에어 고객센터는 365일 24시간 운영된다. 에어 서비스 전문 상담원을 통해 실시간 1:1 채팅 상담을 제공한다. 향후에는 AI기반 챗봇 상담을 도입해 고객 상담을 적극 지원할 계획이다.
부가서비스는 고객 수요가 높은 실용적인 상품으로 구성했다. 로밍 서비스를 포함해 △컬러링, 콜키퍼와 같은 통화 편의 △문자스팸 필터링, 유심보호서비스와 같은 보안상품 등으로 구성된다. 고객이 필요한 부가서비스는 앱에서 직접 선택해 가입하고 해지도 앱에서 클릭 한 번으로 쉽게 할 수 있다.
SKT는 향후 프로세스 고도화 및 AI 접목으로 에어의 편의성을 높이는 동시에 다양한 제휴사와의 협력을 통해 고객의 디지털 통신 경험 혁신을 지속할 계획이다.
한편, SKT는 오는 12일까지 에어 출시 사전 알림 이벤트를 진행한다. ‘에어’ 이벤트 페이지에서 진행되는 얼음 깨기 게임에 참가하면 최대 3만원의 네이버페이 포인트를 지급한다. 이용하는 통신사에 관계없이 이벤트에 참가할 수 있으며, 이벤트 후 에어 카카오 채널을 추가하면 13일에 출시 안내를 받아볼 수 있다.
유영상 SK텔레콤 CEO는 “에어는 2030 고객들이 기존 통신 서비스에서 느끼는 불편함을 꼼꼼히 살펴가며 개통부터 해지까지 모든 통신 경험을 새롭게 구성한 서비스”라며 “디지털 세대의 특화된 요구를 충족시키는 틈새 전략과 다양한 혁신적 시도를 통해 기존 통신 서비스와 차별화된 가치를 제공할 것이다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
SKT Launches "Air," a Digital Communications Service for Self-Sufficiency Users
SK Telecom announced on the 1st the launch of its digital communications brand, "Air."
Air offers a SIM-only subscription service for customers using prepaid devices. Subscription and activation will be available starting on the 13th.
Air was designed based on a thorough analysis of the needs of customers in their 20s and 30s using prepaid devices, focusing on simplicity and practical benefits. The brand name "Air" itself embodies the idea of eliminating complexity and enabling a communications experience as light as air by incorporating only the core services and benefits customers need.
Through the Air brand, SK Telecom aims to offer a new communications alternative to customers in their 20s and 30s who seek a convenient service experience while reducing their bill burden.
Air's key features include: a simple, data-centric plan; highly usable points; a self-activation system with complete processing; a 365-day customer service center; and a focus on core value-added services (roaming, communication convenience, and security). Because it targets customers with self-pay devices, Air does not sell devices.
Air's plans consist of six core 5G data plans. They offer essential data, voice calls, and text messaging services, while eliminating additional benefits to lower the monthly fee. Plans range from ₩29,000 (7GB) to ₩58,000 (unlimited), and can be further reduced using accumulated points.
All plans allow users to continue using data at a set speed without additional charges even after using all of the basic data provided. Plans with 30GB or less can use all of the basic data provided via tethering, while plans with 71GB or more can use up to 50GB via tethering.
Air Points are expected to be the most popular feature among customers. Points earned by completing various missions in the Air app can be used to purchase mobile gift cards and pay bills.
Typical missions include "Step Counter," where users earn points the more they walk, and "Today's Pick," where users earn points by participating in a balance game.
Air Points can be earned simply by signing up for the Air app, regardless of your current phone line subscription. Points can be used after signing up for a new phone line. Up to 5,000 points can be applied to bill payments each month, and any remaining points can be used at the Point Shop.
Air's Point Shop offers over 1,000 popular products, including Naver Pay Points and gift certificates for convenience stores, department stores, and Olive Young, maximizing the value of points.
The Air app focuses on creating an easy, convenient, and intuitive customer experience, reflecting the lifestyles of the digital native generation.
Air Service allows customers to self-service all services, from sign-up and activation to cancellation, customer support, and subscription to additional services, all through the app.
Notably, the previously complex and difficult phone line subscription process has been streamlined and streamlined. This includes: priority support for instant eSIM activation; same-day SIM card delivery; and automatic SIM card activation without a Happy Call. This allows for quick and easy self-activation. Additionally, during times when immediate activation is not possible, such as weekends or nights, customers can make a reservation using the reservation sign-up feature, and the service will be automatically activated at 9:00 AM on the next available date.
The Air customer center is open 24 hours a day, 365 days a year. Air service specialists provide real-time, 1:1 chat consultations. In the future, they plan to actively support customer support by introducing an AI-based chatbot.
The additional services offered include practical products with high customer demand. These include roaming services, convenient calling features like Color Ring and Call Keeper, and security products like text spam filtering and SIM card protection. Customers can select and subscribe to the additional services they need directly from the app, and cancellation is easy with a single click.
SKT plans to enhance Air's convenience through process enhancements and AI integration, while continuing to innovate customers' digital communication experiences through collaborations with various partners.
Meanwhile, SKT is holding a pre-launch event for Air until the 12th. Participants in the ice-breaking game hosted on the "Air" event page will receive up to 30,000 won in Naver Pay points. You can participate in the event regardless of your carrier, and if you add the Air Kakao channel after the event, you will receive a launch notification on the 13th.
SK Telecom CEO Yoo Young-sang said, "Air is a service that reimagines the entire telecommunications experience, from subscription to cancellation, by carefully examining the inconveniences customers in their 20s and 30s experience with existing telecommunications services. We will differentiate ourselves from existing telecommunications services through niche strategies and various innovative attempts that meet the specialized needs of the digital generation."
