 ▲ 스타벅스 코리아는 최근 도입한 ‘별 쿠폰 자동 발행 서비스’를 기념해 12월 한 달 동안 무료 음료 쿠폰 이벤트를 진행한다. |
스타벅스가 별을 모아 쿠폰으로 바꾸는 과정을 한층 단순하게 만들었다. 조건이 되면 직접 교환하지 않아도, 쿠폰이 자동으로 발급되는 방식이다.
스타벅스 코리아는 최근 도입한 ‘별 쿠폰 자동 발행 서비스’를 기념해 12월 한 달 동안 무료 음료 쿠폰 이벤트를 진행한다. 별을 모으는 고객의 번거로움을 줄이고, 리워드 사용 경험을 더 직관적으로 만들겠다는 취지다.
별 쿠폰 자동 발행 서비스는 스타벅스 앱에서 설정만 해두면, 필요한 별 개수를 채운 다음 날 쿠폰이 자동으로 생성되는 기능이다. 골드 회원은 별 8개 또는 12개 쿠폰을, 그린 회원은 별 8개 쿠폰을 선택할 수 있다.
서비스 도입 한 달도 되지 않아 이용 회원 수는 40만 명을 넘어섰다. 가장 많이 선택된 쿠폰은 별 8개로 교환 가능한 아메리카노·라떼·브루드 커피 무료 쿠폰이다. 일상적으로 즐기는 메뉴인 만큼, 실용성이 높은 선택이라는 평가다.
스타벅스는 이런 반응에 맞춰 두 가지 보너스 이벤트를 준비했다. 먼저 12월 30일까지 자동 발행 서비스를 통해 첫 쿠폰을 받은 고객에게 제조 음료 톨(Tall) 사이즈 무료 쿠폰 1장을 추가로 제공한다. 또 12월 12일부터 31일까지 자동 발행 쿠폰을 1회 이상 받고 설정을 유지하면, 내년 1월 중 카페 아메리카노 톨 사이즈 무료 쿠폰을 한 장 더 받을 수 있다.
이번 서비스는 스타벅스 리워드 개편의 연장선에 있다. 스타벅스 리워드는 2011년 시작된 고객 로열티 프로그램으로, 지난 6월에는 혜택을 대폭 넓혔다. 기존에는 골드 회원만 가능했던 일부 쿠폰 교환 기능을 그린 회원까지 확대했다.
그 결과, 개편 이후 6개월 동안 발급된 쿠폰 수는 약 1,200만 개에 달한다. 가장 많이 선택된 쿠폰 역시 무료 음료와 사이즈 업 쿠폰 등 실생활에서 바로 쓰기 쉬운 혜택이었다.
스타벅스는 별을 적립하는 과정뿐 아니라, 쓰는 경험까지 즐겁게 만드는 데 초점을 맞추고 있다. 자동 발행 서비스는 리워드를 ‘관리해야 할 포인트’가 아닌, 자연스럽게 따라오는 혜택으로 바꾸려는 시도다.
스타벅스 관계자는 “리워드 개편과 자동 발행 서비스 도입을 통해 고객 경험을 꾸준히 개선해 왔다”며 “앞으로도 별을 모으고 사용하는 과정 자체가 즐거운 경험이 되도록 맞춤형 혜택을 강화해 나가겠다”고 말했다.
Starbucks Makes Rewards Easier with Automatic Coupon Issuance
Starbucks has simplified the way customers use their reward stars by introducing an automatic coupon issuance service, making the rewards experience more seamless and intuitive.
Starbucks Korea announced that it will hold a bonus coupon event throughout December to celebrate the launch of the new service. Once customers activate the feature in the Starbucks app, coupons are automatically issued the day after the required number of stars is reached—without any manual exchange.
Gold members can choose between coupons worth 8 or 12 stars, while Green members can select an 8-star coupon. Within less than a month of launch, more than 400,000 members have signed up for the service.
The most popular option has been the 8-star free drink coupon, redeemable for staples such as Caffè Americano, Caffè Latte, and Brewed Coffee, reflecting customers’ preference for practical, everyday rewards.
To mark the launch, Starbucks is offering two bonus promotions. Customers who receive their first automatically issued coupon by December 30 will get an additional free Tall-sized handcrafted beverage coupon. Those who receive at least one automatic coupon between December 12 and 31 and keep the setting active will receive a free Tall Caffè Americano coupon in January.
The service builds on the Starbucks Rewards overhaul implemented in June, which expanded coupon redemption options previously limited to Gold members to Green members as well. Over the past six months, approximately 12 million coupons have been issued following the update.
Starbucks aims to transform rewards from something customers have to manage into benefits that naturally follow their everyday visits. An executive at Starbucks Korea said the company will continue to enhance personalized rewards so that earning and using stars becomes an enjoyable experience in itself.
