고양특례시가 민원 현장 공무원들의 노고를 격려하고 악성 민원 대응 방안을 모색하기 위한 소통간담회를 개최했다.
시는 지난 20일 2025년 하반기 국민신문고 평가 유공 공무원들과 함께 간담회를 열고, 민원 처리 우수 사례를 공유하는 한편 현장에서 겪는 어려움과 제도 개선 방안을 논의했다고 21일 밝혔다.
 ▲ 사진제공=고양시 |
간담회에서는 국민신문고 민원 처리 과정에서 느끼는 부담과 악성 민원으로 인한 고충이 집중적으로 다뤄졌다.
참석 공무원들은 민원 업무 수행 중 겪는 애로사항을 자유롭게 공유하며 현실적인 개선 방안을 제시했다.
시는 이번 간담회에서 나온 의견을 토대로 악성 민원 발생 시 소송 지원, 고발 대행 등 실질적인 법률 보호가 신속하게 이뤄질 수 있도록 관련 부서 간 협업 체계를 강화할 계획이다.
또한 우수 민원 처리 사례를 민원 행정 전반에 확산시켜 시민들에게 제공되는 민원 서비스의 품질을 지속적으로 높여나갈 방침이다.
간담회에 참석한 한 국민신문고 평가 유공 공무원은 "민원 처리 성과를 인정받는 동시에 현장의 어려움을 직접 전달할 수 있어 뜻깊었다"며 "앞으로도 시민과의 소통 창구로서 책임감을 갖고 근무하겠다"고 소감을 밝혔다.
시 관계자는 "국민신문고 평가 유공 공무원은 민원 행정의 신뢰도를 높이는 데 중요한 역할을 하고 있다"며 "현장의 목소리를 정책과 제도 개선에 적극 반영하고, 민원담당 공무원이 안심하고 근무할 수 있는 환경 조성에 최선을 다하겠다"고 강조했다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Goyang City Holds Public Officials' Communication Meeting to Address Malicious Complaints
Officers Share Field Difficulties with Public Officials Who Have Gained Service through the E-People System
Goyang Special City held a communication meeting to encourage the hard work of public officials on the field and explore ways to address malicious complaints.
The city announced on the 21st that on the 20th, the meeting was held with public officials who received meritorious service in the second half of 2025 through the E-People System Evaluation. They shared best practices in handling complaints and discussed challenges faced in the field and proposed system improvements.
The meeting focused on the burden felt during the process of handling complaints through the E-People System and the difficulties caused by malicious complaints.
Attendees freely shared their difficulties in handling complaints and proposed practical improvement measures.
Based on the feedback received from this meeting, the city plans to strengthen the collaboration between relevant departments to ensure prompt and effective legal protection, including litigation support and prosecution assistance, in the event of malicious complaints.
Furthermore, we plan to continuously improve the quality of civil service provided to citizens by disseminating best practices in handling civil complaints throughout the civil service administration.
A public official who attended the meeting and received recognition for his achievements in handling civil complaints stated, "It was meaningful to be recognized for our achievements in handling civil complaints while also being able to directly share the challenges we face in the field. I will continue to work responsibly as a channel of communication with citizens."
A city official emphasized, "Civil servants who received recognition for their achievements in handling civil complaints play a crucial role in enhancing the reliability of civil service administration. We will actively incorporate feedback from the field into policy and system improvements and do our best to create an environment where civil servants in charge of civil complaints can work with peace of mind."
원본 기사 보기:브레이크뉴스 경기서부
