 ▲ 대전 동구청 '종합민원실'에 설치된 무장애 키오스크 모습=대전 동구 제공 © 정지완 기자 |
대전 동구가 종합민원실 이용 환경을 한층 손봤다. 민원 창구를 찾는 주민 가운데 장애인과 고령자, 어린이 등 누구라도 보다 수월하게 순번표를 발급받고 안내를 받을 수 있도록 무장애 키오스크를 도입한 것이다.
동구는 20일 구청 1층 종합민원실에 무장애 키오스크 순번대기표 시스템을 설치했다고 밝혔다. 이번 조치는 디지털 기기 이용에 어려움을 겪기 쉬운 주민들의 접근 불편을 줄이고, 민원서비스 이용 과정에서 발생할 수 있는 물리적 제약과 심리적 부담을 함께 낮추는 데 초점을 맞췄다.
새로 설치된 장비는 이용자의 신체 조건과 정보 접근 여건을 함께 고려해 설계됐다. 휠체어 이용자와 어린이도 무리 없이 사용할 수 있도록 높낮이 조절이 가능한 리프트를 갖췄고, 점자 키패드와 버튼별 점자 안내, 글자 설명, 음성 안내, 다국어 안내 기능도 담았다. 단순히 기기를 추가 배치하는 수준을 넘어, 민원창구 진입 단계부터 이용자별 접근 격차를 줄이려는 성격이 짙다.
행정서비스의 품질은 처리 속도만으로 가늠되기 어렵다. 누구나 같은 공간에서 불편 없이 서비스를 이용할 수 있는지가 주민 체감도를 좌우한다. 그런 점에서 이번 무장애 키오스크 설치는 디지털 전환 과정에서 자칫 커질 수 있는 이용 격차를 행정 현장에서 선제적으로 보완한 사례로 볼 수 있다.
박희조 동구청장은 이번 장비 운영을 통해 민원 이용 과정의 장벽을 낮추고, 보다 많은 주민이 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있기를 기대한다는 뜻을 밝혔다. 동구는 앞으로도 주민 편의 증진을 위한 정책을 계속 넓혀가겠다는 입장이다.
동구는 키오스크 설치에 그치지 않고 민원 안내 인력을 배치하고, 민원서식 작성 지원도 함께 운영하고 있다. 결국 접근성 개선은 장비 하나로 완성되지 않는다. 기기 보조 기능과 현장 안내가 함께 맞물릴 때 비로소 행정서비스의 문턱이 실질적으로 낮아진다. 이번 조치는 민원실을 보다 포용적인 공간으로 바꾸기 위한 현장 행정의 한 걸음으로 볼 만하다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Daejeon Dong-gu Introduces Barrier-Free Kiosks to General Civil Service Center
Reinforcing Accessibility for the Elderly and Disabled… Operating in Linkage with On-site Support Services
Daejeon Dong-gu has significantly improved the user environment of its General Civil Service Center. Barrier-free kiosks have been introduced to allow any resident visiting the service counter—including the disabled, the elderly, and children—to more easily obtain queue numbers and receive guidance.
Dong-gu announced on the 20th that it has installed a barrier-free kiosk queue number system in the General Civil Service Center on the first floor of the district office. This measure focuses on reducing accessibility difficulties for residents who often struggle with using digital devices, and on lowering both physical constraints and psychological burdens that may arise during the process of using civil services.
The newly installed equipment was designed considering both the physical condition of users and their access to information. It is equipped with a height-adjustable lift so that wheelchair users and children can use it without difficulty, and includes a Braille keypad, Braille guidance for each button, text descriptions, voice guidance, and multilingual guidance functions. Going beyond the mere placement of additional equipment, this initiative is strongly characterized by a desire to reduce accessibility disparities among users starting from the moment they enter the civil service counter.
The quality of administrative services cannot be gauged solely by processing speed. Residents' perception is determined by whether everyone can use services without inconvenience in the same space. In this regard, the installation of these barrier-free kiosks can be seen as a case of proactively addressing the accessibility gap that could potentially widen during the digital transition process at the administrative level.
Dong-gu Mayor Park Hee-jo expressed his hope that the operation of these equipment would lower barriers in the civil service process and enable more residents to use services easily and conveniently. Dong-gu maintains the position that it will continue to expand policies aimed at enhancing resident convenience.
Dong-gu has not stopped at simply installing kiosks; it is also deploying civil service guidance personnel and providing support for filling out civil service forms. Ultimately, improving accessibility is not achieved with a single piece of equipment. The threshold for administrative services is only truly lowered when auxiliary device functions and on-site guidance work in tandem. This measure can be seen as a step in on-site administration aimed at transforming the civil affairs office into a more inclusive space.
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