 ▲ 신한라이프는 3월 30일 서울 중구 본사에서 고객 중심의 금융 서비스 역량을 강화하기 위한 ‘2026 고객컨설턴트’ 발대식을 개최했다. |
신한라이프는 3월 30일 서울 중구 본사에서 고객 중심의 금융 서비스 역량을 강화하기 위한 ‘2026 고객컨설턴트’ 발대식을 개최했다. 2022년부터 시작된 이 제도는 고객이 보험 서비스 이용 과정에 직접 참여해 실질적인 개선안을 제안하는 신한라이프의 대표적인 소통 창구다.
올해 선발된 고객컨설턴트는 30대부터 50대까지 다양한 연령층의 남녀 가입자 10명으로 구성됐다. 이들은 향후 10개월간 보험 청약, 보험금 청구, 시니어 맞춤 상담 등 서비스 전반을 체험하며 소비자 관점의 개선 과제를 수행하게 된다.
특히 올해는 온·오프라인을 아우르는 입체적인 의견 수렴 체계를 구축했다. 신한라이프는 오는 5월부터 ‘온라인 패널’ 100여 명을 추가로 선발해 운영할 계획이다. 이를 통해 그간 참여가 어려웠던 지방 거주 고객들의 목소리까지 폭넓게 수용하고, 홈페이지와 모바일 앱의 이용 편의성을 정밀하게 점검할 방침이다.
활동 과제도 구체화했다. 금융감독원의 소비자 보호 강화 기조에 발맞춰 △사전예방적 소비자 보호 △상품 선택권 보장 △금융 정보 접근성 및 편의성 제고 등을 핵심 과제로 선정했다. 현장에서 발굴된 불편 사항과 개선 아이디어는 실제 상품 개발과 서비스 프로세스 혁신에 즉각 반영될 예정이다.
신한라이프 관계자는 “고객 컨설턴트 제도는 고객과의 접점을 넓히고 서비스 품질을 실질적으로 높이는 핵심 동력”이라며 “앞으로도 지속적인 소통을 통해 고객이 체감할 수 있는 금융 서비스를 만들어 나가겠다”고 밝혔다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Shinhan Life Hosts Launch Ceremony for '2026 Customer Consultants' to Enhance User Experience
Shinhan Life held a launch ceremony for the "2026 Customer Consultant" group on March 30 at its headquarters in Seoul. Since 2022, this initiative has allowed customers to directly participate in improving financial services, covering everything from product development to the claims process.
The newly appointed consultants consist of ten men and women across various age groups, from their 30s to 50s. Over the next ten months, they will perform experience-based tasks to identify areas for improvement in insurance subscriptions, billing processes, and senior-specific consultations.
In a move to broaden the scope of feedback, Shinhan Life will also launch an "Online Panel" in May. Approximately 100 regional customers will be selected to provide feedback via the website and mobile app, ensuring that voices from outside the metropolitan area are heard.
In line with the Financial Supervisory Service's focus on consumer protection, the group will prioritize tasks such as enhancing information accessibility and guaranteeing freedom of choice in financial products.
"We expect this program to bridge the gap between the company and its customers by reflecting practical opinions in our operations," a Shinhan Life official stated. "We will continue to improve our service quality through constant communication."
