고성군, 복합민원 한 번에 해결한다

▲ 민원매니저 제도 시범 운영

[브레이크뉴스=황민성 기자] 고성군이 여러 부서가 관련된 복합민원에 대해 전담 민원매니저를 지정해 접수부터 처리 안내까지 전 과정을 지원하는 원스톱 민원처리 방식인 민원매니저 제도를 시범운영한다고 6일 밝혔다.

민원매니저 제도는 민원인의 불편을 줄이고 행정 처리의 효율성을 높이기 위해 도입됐다.

고성군은 4월부터 9월까지 6개월간 시범 운영을 실시한다. 민원총괄부서인 열린민원과와 복합민원 처리부서인 건축개발과를 중심으로 총 5명의 민원매니저를 지정해 운영할 계획이다.

민원매니저는 민원 처리 경험이 풍부하고, 업무 이해도와 부서 간 협업·조정 능력을 갖춘 팀장을 중심으로 선발해 운영의 전문성을 높일 예정이다.

박경희 열린민원과장은 “민원매니저 제도 도입으로 민원인이 여러 부서를 방문해야 하는 불편이 줄고, 보다 신속하고 체계적인 민원서비스 제공이 가능해질 것으로 기대한다”며 “앞으로도 군민이 체감할 수 있는 민원서비스 개선을 지속적으로 추진하겠다”고 밝혔다.

한편, 고성군은 시범운영 기간 동안 운영 성과와 개선사항을 종합적으로 분석하여 향후 제도 보완 및 확대 시행을 추진할 계획이다.

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

Goseong County to Resolve Complex Civil Complaints in One Go

Pilot Operation of Civil Complaint Manager System

Goseong County announced on the 6th that it will pilot the Civil Complaint Manager system, a one-stop civil complaint processing method in which dedicated managers are assigned to complex civil complaints involving multiple departments to support the entire process, from receipt to processing guidance.

The Civil Complaint Manager system was introduced to reduce inconvenience for complainants and enhance the efficiency of administrative processing.

Goseong County will conduct the pilot operation for six months, from April to September. The plan is to designate and operate a total of five Civil Complaint Managers, centering on the Open Civil Complaint Division, which oversees civil complaints, and the Architecture Development Division, which handles complex complaints.

Civil Complaint Managers will be selected primarily from team leaders who possess extensive experience in handling civil complaints, a deep understanding of the work, and the ability to collaborate and coordinate between departments, in order to enhance the professionalism of the operation. Park Kyung-hee, Head of the Open Civil Complaints Division, stated, “We expect that the introduction of the Civil Complaint Manager system will reduce the inconvenience of citizens having to visit multiple departments and enable the provision of more prompt and systematic civil complaint services,” adding, “We will continue to pursue improvements in civil complaint services that residents can truly experience.”

Meanwhile, Goseong County plans to comprehensively analyze operational performance and areas for improvement during the pilot period to supplement the system and proceed with its expanded implementation in the future.