 |
브레이크뉴스 최애리 기자= 제주항공은 7일부터 자사 홈페이지와 모바일 앱∙웹에서 회원을 대상으로 만석 항공편의 ‘대기예약 서비스’를 제공한다고 밝혔다.
항공편 만석으로 좌석을 구하지 못한 승객이 로그인 후에 대기예약이 가능한 항공편을 선택해 대기예약을 신청할 수 있다. 신청 시 본인이 몇 번째 순서인지 대기 순번도 확인할 수 있다.
좌석이 확보되면 알림톡 또는 문자와 함께 이메일로 확약 안내를 받는다. 대기예약은 편도로만 가능하며, 비즈라이트 좌석은 제외된다
대기 확약 안내를 받은 고객은 국제선의 경우 확약 후 다음날 23시까지 결제를 완료해야 한다.
국내선은 확약 안내 시점에 따라 결제 기한이 달라진다. 전일 23시부터 당일 12시 이전에 확약을 받은 경우 당일 오후 3시까지, 당일 12시부터 23시 사이에 확약을 받은 경우 다음날 오전 10시까지 결제를 해야 한다. 기한 내 결제가 이뤄지지 않을 경우 다음 순번 고객에게 기회가 자동으로 넘어간다.
서비스의 공정한 이용을 위해 회원 ID당 최대 6건까지만 대기가 가능하며, 1건당 최대 9명까지 신청할 수 있다. 예약승객 중에 1명만 취소할 경우에는 2명 이상이 아닌 1명 대기를 신청한 고객에게 우선 제공된다.
대기 예약 가능 여부는 항공편 및 운항 정책에 따라 변경될 수 있으며, 대기 예약 접수 시 안내되는 금액은 확정일 기준 예상금액으로 환율과 유류할증료 변동에 따라 최종 결제금액이 변경될 수 있다.
제주항공은 이번 회원 대상 대기예약 서비스 도입과 함께 자사 채널에서 대기예약 후 취소 좌석 발생시 실시간 자동 확약되는 시스템에 대해 특허를 출원했다.
제주항공 관계자는 “시간이 곧 자산인 시대에 반복적인 새로고침이나 고객센터 문의 없이 고객이 직접 대기를 신청하고 순번까지 확인할 수 있도록 한 것이 이번 서비스의 핵심”이라며 “자사 채널을 이용하는 회원 중심의 혜택을 지속 확대하고, 보다 효율적인 항공 이용 환경을 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Jeju Air Launches ‘Waiting List Service’... Up to 6 Reservations Available
Jeju Air announced that starting from the 7th, it will provide a "Waiting List Service" for fully booked flights to its members via its website and mobile app/web.
Passengers who are unable to secure a seat due to a fully booked flight can log in, select an available flight, and apply for a waiting list reservation. Upon application, they can also check their position on the waiting list.
Once a seat is secured, passengers will receive confirmation via email, along with a KakaoTalk notification or text message. Waiting list reservations are only available for one-way flights, and Business Light seats are excluded.
Customers who receive a waiting list confirmation must complete payment by 11:00 PM the day following the confirmation for international flights.
For domestic flights, the payment deadline varies depending on when the confirmation is received. If the confirmation is received between 11:00 PM the previous day and 12:00 PM on the current day, payment must be made by 3:00 PM on the same day; if the confirmation is received between 12:00 PM and 11:00 PM on the current day, payment must be made by 10:00 AM the following day. If payment is not made within the deadline, the opportunity will automatically pass to the next customer in line.
To ensure fair use of the service, a maximum of 6 waitlist entries are allowed per member ID, and up to 9 people can apply per entry. If only one passenger cancels among the reserved passengers, priority will be given to the customer who applied for a single waitlist entry, rather than to the customer with two or more.
The availability of waitlist reservations is subject to change based on flight and operational policies. The amount displayed upon receipt of a waitlist reservation is an estimated price based on the confirmation date, and the final payment amount may change due to fluctuations in exchange rates and fuel surcharges.
Along with the introduction of this waitlist reservation service for members, Jeju Air has filed a patent application for a system that automatically confirms waitlist reservations in real-time when seats become available following cancellations on its channels.
A Jeju Air official stated, "In an era where time is an asset, the core of this service is enabling customers to directly apply for a waitlist and check their position without the need for repeated refreshing or customer service inquiries." The official added, "We will continue to expand member-centric benefits for those using our channels and strive to provide a more efficient air travel environment."
