이번에는 소비자 여러분들이 가장 궁금해 하는 부분인 것 같은데 바로 수백개에 달하는 화상영어 업체 선택의 기준에 대해 ‘화상영어1번지 토크랭’의 김기태 대표를 만나 들어보았습니다.
q) 화상영어 업체가 너무 많다보니 일반 소비자들이 업체 선정에 어려움이 있는데 화상영어 업체 선정시 주의사항이랄지 특별한 기준이 있다면 설명 좀 부탁드립니다.
a) 수 백개에 달하는 화상영어 업체들마다 자신들의 장점만을 부각시키며 홍보를 하고 있습니다. 그러다보니 a업체 이야기를 듣다보면 a업체 말이 맞는 것 같고 b업체의 말을 들어보면 b업체가 맞는 것 같아 소비자들이 화상영어 업체 선택에 많은 어려움을 겪고 있습니다.
다행스러운 것은 하루가 다르게 많은 화상영어 업체들의 서비스 수준이 발전되어가고 있다는 것입니다. 하지만 아래 4가지 기준점은 업체 선정시 필히 점검해 보시고 판단하신다면 최소한 시간적 경제적으로 손해를 보는 일은 없을거라 생각하오니 소비자 여러분께서는 아래 화상영어 업체 선정 4가지 기준은 잘 체크해 보시기 바랍니다.
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화상영어 업체 선정 기준
첫째. 현지 티칭센터의 규모 및 안정성 (인터넷 및 컴퓨터 시설)
화상영어는 인터넷을 기반으로 하는 사업이라는 점과 현재 운영중인 화상영어 업체의 95% 이상이 필리핀에 티칭센터를 두고 있다는 2가지 측면에서 볼 때 인터넷 환경은 화상영어 업체 선정 시 첫 번째로 고려해야 할 사항입니다.
우리나라의 경우 it강국으로 인터넷 기반은 전 세계에서도 가장 우수할 수 있다고 할 수 있지만 필리핀의 경우 인터넷 환경이 열악한 편입니다. 따라서 수업 중 끊김 현상이 발생한다든가 인터넷 문제로 인해 수업을 못하는 경우가 수년전에는 비일비재하였습니다. 비록 지금은 필리핀의 인터넷 환경도 많이 좋아져 이러한 문제가 많이 개선되었지만 아직도 소형 업체의 경우 home-based 강사를 활용한다든가 아니면 월 10만원 정도의 인터넷 라인을 가지고 소형 티칭센터를 운영하는 업체의 경우 이러한 문제가 지속적으로 발생하고 있어 수업의 흥미도 및 효과를 떨어뜨리고 있습니다.
일반적으로 중대형 업체의 경우 2m 인터넷 전용선 1라인당 월 100만원 이상의 인터넷 비용을 지불하고 있는데는 그만큼 인터넷의 안정성이 본 교육 서비스의 질을 가늠하는 그 첫 번째 요소라는 것을 잘 알고 있기 때문이겠죠?
이러한 업체의 인터넷 환경을 점검하기 위해서는 담당자의 설명을 듣기보다는 직접 무료체험을 해보시고 수업에 문제가 없는지 확인하는 방법을 추천해 드립니다. 무료체험의 경우 가능하면 1번이 아니라 2~3번 정도 해보고 판단하셔야 정확한 판단을 하실 수 있습니다.
둘째. 강사 자질 및 수준
화상영어 수업의 가장 큰 장점은 바로 1:1 맨투맨 개인과외 형태의 수업이라는 것입니다. 따라서 회사 규모가 크고 좋다고 하더라도 어느 수준의 강사가 배정되느냐에 따라 수업의 질은 천차만별입니다. 필리핀에서 화상영어 업체에 고용이 될 정도면 대부분 영어 구사 능력이 뛰어나다고 볼 수 있습니다.
하지만 우리나라에서도 한국말 잘하는 사람과 한국말을 잘 가르치는 사람이 따로 있듯이, 외국의 경우 영어를 잘하는 사람은 많지만 잘 가르치는 사람은 그리 많지 않습니다. 따라서 가급적이면 영어를 전공하고 자격증을 가지고 있으며 전문적으로 트레이닝된 강사인지를 판단하여야 합니다. 그런데 문제는 영어를 잘 못하는 소비자가 강사의 영어 수준을 파악한다는 것은 그리 쉽지가 않습니다.
따라서 2~3회 무료체험을 통해 그 강사가 어떤 방식으로 수업을 유도하는지 모르는 부분을 어떻게 설명을 하는지 자신감이 있는지 등을 점검하시고 판단하신 다면 큰 문제는 없으실 겁니다. 다만 조심해야 할 부분은 무료체험 시 수업한 강사와 자신이 실제 수업을 진행하는 강사와의 일치성입니다. 화상영어 업체 가운데서는 레벨테스트 전문 강사 무료체험 전문 강사를 별도로 배정하여 이미지를 좋게하고 나서 실제 수업 강사는 그 수준이 조금 떨어진 강사를 배정하는 경우가 있으니 이 점 유의하시기 바랍니다.
셋째. 적절한 수강료
화상영어 수강료는 정말 다양합니다.
필리핀 강사의 1회 25분씩 주5일(월~금) 수업 기준으로 월 수강료를 파악해 보면,
대형업체 : 18만원~25만원/월 정도
중견업체 : 12만원~18만원/월 정도
소형업체 : 8만원~12만원/월 정도
이렇게 수강료가 차이가 나는 가장 큰 이유는 첫째, 현지 티칭센터의 시설과 강사 인건비에 있습니다. 운이 좋다면 소형업체의 강사분 중에서도 좋은 강사분들이 있을 수 있지만 확률적으로 좋은 대우를 해주는 곳에 더 우수한 강사진들이 많이 있겠죠? 둘째, 마케팅 비용에 있습니다.
대형업체의 경우 수많은 마케팅 비용을 수강료에서 만들어내야 하기 때문에 당연히 수강료가 비쌀 수 밖에 없습니다. 상대적으로 마케팅 비용을 많이 지출하지 않은 중견업체 및 소형업체의 경우 대형업체에 비해 좀 더 저렴한 수강료로 교육서비스를 제공할 수가 있겠죠.
최고의 교육 서비스를 제공하면서도 최저의 수강료를 책정한다면 가장 이상적이겠지만 사업적 특성상 그런 부분은 힘들다고 볼 수 있습니다. 교육 서비스에 특별한 문제가 없다면 소비자의 입장에서 가게에 부담이 되지 않을 정도의 수강료를 지불하는게 가장 현명한 판단이라고 생각합니다.
넷째. 관리시스템 (학생-강사-관리자 의사소통 시스템)
화상영어 수업은 오프라인 학원처럼 학생이 학원에 직접 가는 형태가 아니기 때문에 그 시간들을 절약할 수 있다는 장점이 있을 수는 있지만 다른 한편으로는 학생의 수업 참여 의무감이 떨어지는 단점도 있을 수 있습니다.
따라서 학생 결석 시 체크해주는 시스템, 부득이하게 수업을 못할 시 보강수업 진행 시스템, 수업 후 강사의 수업 평가 시스템, 강사의 수업 진행에 대한 불만족 시 강사 변경 시스템, 개인적인 문제로 인해 수업 홀딩 및 연기 관리 시스템등 보다 원할한 수업을 위해서는 학생/강사/관리자 이 삼각관계 속에서 원활한 의사소통이 중요한 요소중에 하나라고 볼 수 있다.
이러한 학습 관리 시스템은 수강 신청 전 필히 점검해 보셔야 향후 발생될 수 있는 문제들에 대해 대처하실 수 있습니다.
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이외에도 여러 가지 기준이 있지만 너무 많은 부분을 가지고 기준을 세우다 보면 점점 미궁 속으로 빠져들 우려가 있기에 가장 핵심이 되는 4가지 포인트를 알려드리오니 현명한 판단아래 화상영어와 함께 대한민국의 영어 경쟁력을 높여주시기 바랍니다. 대한민국 온 국민이 영어에서 해방되는 그날까지 파이팅하세요!
화상영어1번지 토크랭 : www.talklang.com
