 ▲ 삼성화재 최영무 사장 © 삼성화재 |
브레이크뉴스 문홍철 기자= 오래 지속된 코로나로 보험영업 방식이 변하고 있다. 보험사들은 다이렉트 등 디지털 채널을 활용한 비대면 영업을 확대하는 한편, 대면 영업을 중심으로 하는 전속 설계사 채널 역시 디지털을 접목해 효율을 높이고 있는 것.
삼성화재는 업계 최초 24시간 디지털 영업지원 시스템을 개발하는 등 일찍부터 디지털화에 힘 써왔다.
올해 초 최영무 사장은 신년사를 통해 “상품·서비스는 물론, 기획부터 출시·사후 관리에 이르기까지 모든 밸류 체인의 디지털화를 선도해 나갈 것이다”고 밝히기도 했다.
삼성화재 RC의 디지털 영업 시작과 끝에는 ‘바로통’ 시스템이 있다. 2017년 7월 도입된 바로통은 안부 인사부터 보험 관련 정보까지 2000여개의 콘텐츠를 담고 있으며, 삼성화재 RC들은 이를 활용해 고객 휴대폰으로 필요한 자료를 전송할 수 있다.
굳이 만나지 않아도 카드뉴스처럼 이해하기 쉬운 형태로 정보를 얻을 수 있어 RC와 고객 모두 만족도가 높다. 또한, RC 개인의 설명에 의존하는 것이 아닌 회사의 검증을 통해 만들어진 자료인만큼 고객들의 신뢰감을 높였다는 평이다.
바로통 콘텐츠는 코로나 기간 동안 활용량이 15배 가량 급증했다. 전송 고객수가 2020년 1월 2만9742명에서 2021년 4월 44만6961명으로 증가했다.
2021년에는 월 평균 52만건을 넘어섰다. 특히, 작년 9월에는 60만명(59만7221명)에 가까운 고객에게 정보를 전달하는데 활용됐다.
바로통을 활용하는 RC와 그렇지 않은 RC는 영업 성과도 차이가 나는 것으로 나타났다. 올 4월 기준, 바로통 활용 RC의 월 평균 장기보험 가입설계 건수는 8.5건으로 미활용 RC에 비해 2배 이상 높았다. 장기보험 체결 건수 역시 2배 가량 높았다.
삼성화재 관계자는 “온라인 콘텐츠를 선호하는 고객이 늘어남에 따라 RC의 컨설팅 문화도 변했다”며 “삼성화재 설계사들이 언제 어디서나 고객에게 도움되는 컨설팅을 할 수 있도록 지원하는 것이 바로통의 역할이다”고 말했다.
아래는 위의 글을 구글번역이 번역한 영문의 <전문>이다. [Below is an English <Full text> translated by Google Translate.]
Samsung Fire & Marine Insurance’s ‘Barotong’ effect in the non-face-to-face digital era
-Reporter Moon Hong-cheol
The long-standing coronavirus is changing the way insurance business operates. Insurance companies are expanding non-face-to-face sales using digital channels such as direct, while exclusive agent channels that focus on face-to-face sales are also increasing efficiency by incorporating digital.
Samsung Fire & Marine Insurance has been striving for digitalization from an early age by developing the industry's first 24-hour digital sales support system.
Earlier this year, President Choi Young-moo said in his New Year's address, "We will lead the digitalization of all value chains from planning to launch and after-sales management, as well as products and services."
Samsung Fire & Marine RC has a ‘Barotong’ system at the beginning and end of digital sales. Barotong, introduced in July 2017, contains about 2,000 contents ranging from greetings to insurance-related information, and Samsung Fire & Marine RCs can use it to transmit necessary data to customers' mobile phones.
You can get information in an easy-to-understand format like card news without having to meet, so both RC and customer satisfaction are high. In addition, it is said that it has increased the trust of customers as it is a data created through the company's verification rather than relying on the explanation of the individual RC.
The usage of Barotong content increased by 15 times during the corona period. The number of forwarding customers increased from 29,742 in January 2020 to 446,961 in April 2021.
In 2021, the monthly average exceeded 520,000. In particular, in September of last year, it was used to deliver information to nearly 600,000 (599,221) customers.
It was found that there was a difference in sales performance between RCs that use Barotong and RCs that do not. As of April of this year, the average monthly number of long-term insurance subscription plans for RCs using Barotong was 8.5, which was more than twice that of RCs without use. The number of long-term insurance contracts also doubled.
An official from Samsung Fire & Marine Insurance said, “As the number of customers who prefer online content increases, the consulting culture of RC has also changed.
