국가철도공단, 공공기관 고객만족도 ‘우수기관’ 선정

▲ 국가철도공단[그래픽=철도공단] (C)김환일 기자

국가철도공단이 공공기관 고객만족도 조사에서 ‘우수기관’으로 선정됐다.

12일 국가철도공단에 따르면 기획재정부에서 시행한 ‘2021년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고 등급인 우수기관에 선정됐다.

공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 고객중심경영 촉진을 위해 매년 서비스를 제공받은 이용자를 대상으로 실시하며, 2021년 조사는 총 245개 공공기관을 대상으로 진행됐다.

공단은 지자체 고객 만족도(94.0점)와 임차인 고객 만족도(95.3점)에서 모두 최고 등급(S등급)을 달성했다.종합점수 94.8점으로 준정부기관 평균 대비 7.5점, 공기업 평균 대비 8.2점 높은 점수를 기록했다.

공단측은 이번 평가가 국유재산 관리와 수탁사업 과정에서 발생하는 고객 VOC 수용 노력과 홈페이지 디지털 환경 개선, 언택트 역량 강화를 위한 전화응대 교육 등 공단의 고객가치 문화 확산을 위한 서비스 개선 노력이 반영된 것으로 보고 있다.

철도공단 김한영 이사장은 “고객만족도 우수기관 선정은 고객 눈높이에 맞는 고객친화적 경영의 결과”라며, “앞으로도 배려와 공감 실천을 통해 고객가치 문화를 한층 강화해 나가겠다.”고 말했다.

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

[Selected as ‘Excellent Institution’ in customer satisfaction level of public institutions by the National Railroad Corporation]

[High evaluation of customer-oriented management activities such as digital environment improvement and untact capability enhancement]

The National Railroad Corporation was selected as an ‘excellent institution’ in the customer satisfaction survey of public institutions.

According to the National Railroad Corporation on the 12th, it was selected as an excellent institution with the highest rating in the ‘2021 public institution customer satisfaction survey’ conducted by the Ministry of Strategy and Finance.

The public institution customer satisfaction survey is conducted every year for users who have been provided with services to promote customer-centered management of public institutions. In 2021, a total of 245 public institutions were surveyed.

The Corporation achieved the highest grade (S grade) in both local government customer satisfaction (94.0 points) and tenant customer satisfaction (95.3 points). The overall score was 94.8 points, 7.5 points higher than the average of quasi-governmental institutions and 8.2 points higher than the average of public enterprises. recorded

The Corporation reports that this evaluation reflects the Corporation's efforts to improve the service to spread a customer value culture, such as efforts to accommodate customer VOCs that occur in the process of managing state-owned assets and consignment projects, improvement of the website digital environment, and telephone response training to strengthen untact capabilities. there is.

Kim Han-young, chairman of the Korea Railroad Corporation, said, “The selection of an institution with excellent customer satisfaction is the result of customer-friendly management that meets customer expectations.