 ▲ 정용진 신세계그룹 부회장 © 신세계 |
브레이크뉴스 최애리 기자= 정용진 신세계그룹 부회장이 2일 발표한 2023년 신년사에서 “위험을 직시하고 준비된 역량으로 정면돌파 할 수 있는 위기 대응 능력이 곧 신세계의 경쟁력이 될 것이다”고 밝혔다.
정 부회장은 “위기의식은 다가오는 재난을 막아주는 고마운 레이더 같은 역할을 하고, 레이더가 정상적으로 작동할 때 위기를 포착하고 대응하는 데 빈틈이 없어질 것이다”고 ‘위기의식’의 중요성을 강조했다.
이어 “위기의식으로 철저하게 무장돼 있어도 위기는 찾아오기 마련”이라며 “위기는 어떻게 대처 하느냐에 따라 오히려 기회가 되기도 한다”고 덧붙였다.
특히, 정 부회장은 고물가·고환율·고금리 3고 시대에 “고객과의 접점이 큰 리테일 비즈니스는 더 큰위기에 직면하게 될 것이라며 이럴 때일수록 다시 기본으로 돌아가야 한다”며 “수십 년 동안의 경험을 통해 기본의 핵심은 고객과 상품임을 잘 알고 있다. 고객과 상품에 광적으로 집중할 때 또 한번 지금의 위기를 돌파하고 더 큰 도약의 기회를 잡을 수 있다”고 말했다.
정 부회장은 “2022년 신세계그룹은 어려운 여건 속에서도 또 한 발 앞으로 나아갔고 신세계 유니버스는 더욱 확장됐다”며 “2023년에는 모든 관계사들의 브랜드 경쟁력을 강화하고, 신규 프로젝트를 본격적으로 진행하는 한편, 수익성이 담보된 사업구조를 만들어 내실을 다지는 데에 집중할 것”이라며 세 가지 당부사항을 전했다.
먼저, 정 부 회장은 “고객에게 광적으로 집중하라”고 강조했다. ‘고객에 대한 광적인 집중’은 정 부회장이 2020년 신년사에서 처음 사용한 후 2021년에 이어 올해까지 벌써 세 번째로 신년사에서 강조한 표현이다.
신세계그룹이 지난 몇 년간 AI와 같은 첨단 기술을 도입하는 등 ‘디지털 대전환’에 대규모 투자를 해온 것도 고객에게 집중해 더 필요한 것은 무엇인지, 무엇을 더 좋아하는지, 어떤 것에 더 반응하는지 꼼꼼히 알기 위해서다.
정 부회장은 “고객에게 광적으로 집중해야 기존 사업의 경험과 가치를 강화하고 미래 신사업의 실마리를 찾을 수 있다”며 “고객으로부터 지지를 받아 신세계 유니버스를 더 넓게, 더 빠르게 확장할 수 있다”고 말했다.
또한, 정 부회장은 고객과 대화를 할 때 가장 기본적이고 필수적인 소재가 바로 ‘상품과 서비스’라고 설명했다. 정 부회장은 “백화점은 높은 수준의 안목과 가치를 담은 브랜드로, 이마트는 좋은 품질과 낮은 가격의 상품으로 고객에게 풍요로운 일상을 선사해야 한다”며 “조선호텔은 품격 있는 서비스를, 스타필드는 끊임없는 즐길 거리를 선보여야 한다”고 전했다.
이어 “고객이 열광할 수 있는 신세계 유니버스만의 상품과 서비스를 만들고, 고객이 새로운 상품, 새로운 서비스와 대화하길 기다리게 만드는 경쟁력을 갖춰 달라”고 각별히 당부했다.
또한, 정 부회장은 “불이 나면 누가 불을 냈냐, 누구의 책임이냐 등의 얘기를 하기 보다 먼저 불을 끄는 게 우선”이라며, 신속한 위기 대응을 강조했다.
정 부회장은 “발생한 위기를 진정성 있게 돌아보고 다시는 반복되지 않도록 대응 방식도 개선해야 한다”며 “부정적으로 들릴 수 있는 단어인 위기의식이 오히려 다가오는 재난을 막아주는 고마운 레이더 같은 역할을 하고, 위기는 어떻게 대처 하느냐에 따라 오히려 기회가 되기도 한다”며 위기 대응의 관점을 바꾸자”고 제안했다.
마지막으로 정 부회장은 “기본과 본질에 충실할 때 위험과 위기는 도약을 위한 자산이 될 것”이라고, 재차 기본을 강조하는 메시지를 남기며 신년사를 마무리했다.
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*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
[New Year’s Address] Shinsegae Vice Chairman Jeong Yong-jin, “Crisis Response Ability is Shinsegae’s Competitiveness”
2023 New Year's Librarian Emphasizes “The greater the crisis, the more we will return to the ‘basic’”
Break News Reporter Choi Ae-ri= In his 2023 New Year's address announced on the 2nd by Vice Chairman Jeong Yong-jin of Shinsegae Group, he said, "The ability to face risks and overcome them head-on with prepared capabilities will soon become Shinsegae's competitive advantage."
Vice Chairman Chung emphasized the importance of ‘awareness of crisis’, saying, “Awareness of crisis serves as a grateful radar that prevents upcoming disasters, and when the radar operates normally, there will be no gaps in detecting and responding to crises.”
He added, “Even if you are thoroughly armed with a sense of crisis, crises will come.”
In particular, Vice Chairman Chung said that in the era of high prices, high exchange rates, and high interest rates, “Retail business with a large contact point with customers will face a bigger crisis. Through this, we know that the core of the basics is the customer and the product. When we focus maniacally on our customers and products, we can once again break through the current crisis and seize the opportunity to take a bigger leap forward.”
Vice Chairman Chung said, “In 2022, Shinsegae Group took another step forward despite difficult conditions and the Shinsegae Universe expanded further.” We will focus on strengthening internal stability by creating a guaranteed business structure,” he said, giving three requests.
First, Vice Chairman Chung emphasized, “Focus on customers fanatically.” ‘Fantastic focus on customers’ is an expression that Vice Chairman Chung used for the first time in his New Year’s address in 2020, and has already emphasized it for the third time in his New Year’s address following 2021 and this year.
The reason why Shinsegae Group has made large-scale investments in the “digital transformation” over the past few years, including the introduction of cutting-edge technologies such as AI, is to focus on customers and learn more about what they need more, what they like more, and what they respond more to.
Vice Chairman Jeong said, "Only when we focus on our customers fanatically can we strengthen the experience and value of our existing businesses and find clues to new businesses in the future." .
In addition, Vice Chairman Chung explained that the most basic and essential subject matter when talking with customers is ‘products and services’. Vice Chairman Chung said, “Department stores should be brands with a high level of discernment and value, and E-Mart should provide rich daily life to customers with high-quality and low-priced products.” We have to show off things that we don’t have,” he said.
Then, he specifically requested, “Make Shinsegae Universe’s own products and services that customers can be enthusiastic about, and have a competitive edge that makes customers wait for conversations with new products and services.”
In addition, Vice Chairman Chung emphasized prompt response to a crisis, saying, “In the event of a fire, putting out the fire first is more important than talking about who started the fire or who is responsible.”
Vice Chairman Jeong said, “We need to look back on the crises that have occurred and improve our response methods so that they do not happen again.” Depending on how you deal with it, it can turn into an opportunity,” he suggested.
Lastly, Vice Chairman Chung concluded his New Year's address by leaving a message emphasizing the basics again, saying, "Dangers and crises will become assets for leaping forward when we are faithful to the basics and essence."
