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브레이크뉴스 최애리 기자= 최근 온라인 음식서비스 시장이 확대되면서 배달앱 관련 소비자불만도 증가하고 있다.
이에 한국소비자원이 배달앱 가격·이용실태를 조사한 결과, 음식점의 58.8%가 매장과 배달앱 내 가격이 다른 것으로 나타났다. 또한, 소상공인 상당수는 배달앱의 중개수수료·광고비 인상 시 음식 가격과 배달비를 올리는 등 소비자에게 부담을 전가한 것으로 조사됐다.
이번 조사는 2022년 11월 7일부터 8일까지 △배달의민족 △요기요 △쿠팡이츠 등 배달앱 입점 서울시내 34개 음식점을 대상으로 진행했다.
먼저, 서울 시내 34개 음식점의 총 1061개 메뉴에 대해 매장 내 가격과 배달앱 내 가격을 비교한 결과, 20개 음식점(58.8%)이 매장과 배달앱 내 가격을 다르게 책정했다.
업종별로 살펴보면 분식집이 12곳, 패스트푸드·치킨 전문점이 8곳이었고, 이 중 13개 음식점(65.0%)은 배달앱 내 가격이 매장과 다르거나, 다를 수 있다는 사실을 고지하지 않았다.
메뉴별로는 총 1061개 중 541개(51.0%)가 매장 가격과 배달앱 내 가격이 일치하지 않았고, 그중 529개(97.8%)는 배달앱이 매장보다 더 비쌌다. 매장보다 비싼 배달앱 메뉴(529개)의 평균 가격은 6702원으로 매장 평균 가격 6081원보다 621원(10.2%) 높았다.
현재 배달비 수준에 대해서는 소비자의 50.1%(977명)가 비싸다고 응답한 반면, 소상공인은 75.9%(763명)가 비싸다고 응답해 배달비에 대해 소상공인이 더 큰 부담을 느끼고 있는 것으로 나타났다.
또한, 3개 민간배달앱(배달의민족·요기요·쿠팡이츠)이 중개수수료를 인상하거나 광고비를 인상한 경우, 각각 49.4%와 45.8%의 소상공인이 음식 가격 또는 소비자 부담 배달비를 인상하거나 음식의 양을 줄였다고 응답해 배달 관련 비용의 증가가 소비자에게도 영향을 주고 있는 것으로 확인됐다.
한편, △대구로 △먹깨비 △배달의명수 △배달특급 등 4개 공공배달앱과 △배달의민족 △요기요 △쿠팡이츠 등 3개 민간배달앱의 소비자 종합만족도는 평균 3.52점으로, 공공배달앱의 만족도가 민간배달앱에 비해 상대적으로 높았다.
업체별로는 ‘대구로’ 3.62점, ‘쿠팡이츠’ 3.58점, ‘배달특급’ 3.54점, ‘먹깨비’ 3.53점 순으로 업체 간 점수 차이는 오차범위 내에 있는 것으로 조사됐다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
6,000 won for restaurants, 6,700 won for delivery.
Korea Consumer Agency, 58.8% of food stores and delivery apps have different prices...Consumer burden ↑
Break News Reporter Choi Ae-ri= With the recent expansion of the online food service market, consumer complaints related to delivery apps are also increasing.
Accordingly, as a result of an investigation by the Korea Consumer Agency on prices and usage of delivery apps, it was found that 58.8% of restaurants had different prices between stores and delivery apps. In addition, it was found that many small businesses passed on the burden to consumers, such as raising food prices and delivery fees when brokerage fees and advertising fees for delivery apps were raised.
This survey was conducted from November 7th to 8th, 2022, targeting 34 restaurants in Seoul with delivery apps such as △Baedal Minjok △Yogiyo △Coupang Eats.
First, as a result of comparing the in-store price and the delivery app price for a total of 1061 menus at 34 restaurants in Seoul, 20 restaurants (58.8%) set prices differently between the store and the delivery app.
By type of business, there were 12 snack bars and 8 fast food/chicken restaurants, of which 13 restaurants (65.0%) did not notify that the price in the delivery app was different from the store or that it could be different.
By menu, 541 (51.0%) out of a total of 1061 items did not match the store price and the price in the delivery app, and 529 (97.8%) of them found that the delivery app was more expensive than the store. The average price of delivery app menus (529 items), which are more expensive than stores, was 6,702 won, which was 621 won (10.2%) higher than the average store price of 6,081 won.
Regarding the current delivery fee level, 50.1% (977 people) of consumers responded that it was expensive, while 75.9% (763 people) of small business owners responded that it was expensive, indicating that small business owners feel more pressure about the delivery fee.
In addition, when the three private delivery apps (Baedal Minjok, Yogiyo, and Coupang Eats) raised brokerage fees or increased advertising costs, 49.4% and 45.8% of small businesses, respectively, raised food prices or consumer-borne delivery costs or increased food costs. Respondents responded that they had reduced the amount, and it was confirmed that the increase in delivery-related costs was affecting consumers as well.
On the other hand, △Daegu-ro △Meokkkaebi △Delivery Master △Delivery Express and 3 private delivery apps △Baedal Minjok △Yogiyo △Coupang Eats received an average of 3.52 points in overall consumer satisfaction. Satisfaction with the app was relatively high compared to private delivery apps.
By company, “Daeguro” scored 3.62 points, “Coupang Eats” scored 3.58 points, “Delivery Express” scored 3.54 points, and “Meokkkaebi” scored 3.53 points.
