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브레이크뉴스 문홍철 기자= 기아는 지난 20일부터 22일까지 2박 3일간 기아 오산 정비 교육센터(경기도 용인시 처인구 소재)에서 ‘2023 전세계 서비스 상담원 경진대회’를 마쳤다고 23일 밝혔다.
‘기아 전세계 서비스 상담원 경진대회’는 최우수 서비스 상담원 발굴을 통해, 고객만족도를 향상시키고자 2011년부터 격년으로 진행되고 있는 대회다. 코로나 이후 재개돼 올해로 6회째를 맞았다.
세계 각국에서 선발된 기아 최우수 서비스 상담원들이 경쟁하는 기아 전세계 서비스 상담원 경진대회는 42개 국가에서 진행된 예선대회에서 입상한 45명의 서비스 상담원이 참가해 실력을 겨뤘다.
한국에서 진행된 본선 대회는 서비스 상담원의 역할 강화를 위한 고객 응대 프로세스 지식을 평가하는 필기시험과 고객 응대 사례에 대한 개선점을 찾아내고 현장 대응 능력을 평가하는 실기시험으로 진행됐다.
기아는 본선대회 평가 결과 금상(1명), 은상(2명), 동상(3명), 우수상(2명) 등 총 8명의 서비스 상담원 입상자를 선정하고 상금과 트로피를 전달했다.
대회 참가자들은 본선 대회 참가 외에도 인천플래그십스토어, 복합 브랜드 체험공간 기아360(Kia 360), 오토랜드 화성 등 서비스, 브랜드, 생산 등을 체험하는 시간을 가졌다.
기아 관계자는 “코로나 팬데믹 이후 첫 오프라인 경진대회로 단순히 서비스 상담원 간의 실력을 겨루는 것이 아닌 상담원 모두에게 기아를 대표한다는 자부심을 심어줄 수 있는 행사가 되도록 준비했다”며 “기아의 역량 있는 우수 서비스 상담원들이 현업에 돌아가서도 고객 최접점에서 차별화된 고객 경험을 제공할 것을 기대한다”고 전했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Kia Hosts 2023 Worldwide Service Agent Contest
Break News Reporter Moon Hong-cheol= Kia announced on the 23rd that it had completed the ‘2023 Worldwide Service Counselor Contest’ at the Kia Osan Maintenance Training Center (located in Cheoin-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do) for two nights and three days from the 20th to the 22nd.
The ‘Kia Worldwide Service Counselor Contest’ is a contest that has been held every two years since 2011 to improve customer satisfaction by discovering the best service consultants. It resumed after the corona and celebrated its 6th this year.
The Kia Worldwide Service Counselor Contest, in which Kia's best service counselors selected from around the world compete, competed with 45 service counselors who won prizes in preliminary competitions held in 42 countries.
The final competition held in Korea consisted of a written test to evaluate customer response process knowledge to strengthen the role of service agents and a practical test to find improvements in customer response cases and evaluate field response capabilities.
As a result of the final competition evaluation, Kia selected a total of 8 service counselor winners, including Gold (1), Silver (2), Bronze (3), and Excellence (2), and delivered prize money and trophies.
In addition to participating in the finals, the contestants had time to experience services, brands, and production, such as the Incheon Flagship Store, Kia 360, a complex brand experience space, and Autoland Hwaseong.
An official from Kia said, “As the first offline contest since the COVID-19 pandemic, we have prepared an event that can instill pride in representing Kia to all counselors, rather than simply competing with service counselors.” We look forward to providing a differentiated customer experience at the point of contact with customers even after returning to the field.”
