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브레이크뉴스 최애리 기자= 쿠팡은 보증기간 내 가전제품에 대한 무상수리 서비스인 ‘쿠팡 무상A/S’를 정식 런칭한다고 17일 밝혔다.
쿠팡에서 로켓배송으로 가전제품을 구매한 전국 고객들은 쿠팡 앱을 통해 쉽고 편리하게 중소기업 제품을 포함한 다양한 가전제품에 대한 A/S 접수 및 방문수리 혜택을 받을 수 있다. 쿠팡은 이번 무상A/S 정식 런칭을 계기로 고객의 편의가 높아질 뿐만 아니라 제조사·수리업체도 함께 성장할 수 있는 기회가 될 것으로 기대하고 있다.
쿠팡 무상A/S 적용 대상은 제품 보증 기간이 끝나지 않은 TV, 노트북, 냉장고/냉동고, 세탁기/건조기, 주방가전, 청소기 등 카테고리의 약 400개 상품이다.
무상A/S 정식 런칭 이전에 구매한 상품이어도 제품 설명에 쿠팡 무상A/S 뱃지가 붙은 상품은 무상 수리가 가능하다. 캐리어를 비롯한 다양한 인기 브랜드 상품이 포함되며 노트북은 현재 HP 제품만 신청 가능하다.
무상A/S 혜택은 로켓배송 상품에만 적용된다. 와우멤버십 회원이 아니어도 서비스 적용 대상 상품을 구매하면 A/S 혜택을 받을 수 있다.
중소 가전업체들도 판매 증진 효과를 기대할 수 있다. 중소기업 제품은 품질이 좋아도 A/S가 불편하다는 인식이 있지만, 쿠팡 무상 A/S를 통해 수리 편의성이 높아지면 더 많은 매출을 낼 가능성이 높아질 수 있다. 대표적으로 쿠팡 가전 카테고리에서 인기를 끌고 있는 중소기업 제품인 벨(BELLE) 냉장고, 중견기업 아남전자 TV 등을 구매 시 앞으로 쿠팡에서 무상A/S 혜택을 받을 수 있게 됐다.
또한, 쿠팡은 수리업무를 각 지역에 위치한 중소 수리업체 및 기사들과 협업하는 방식으로 진행하면서 중소상공인과 동반 성장하는 데에 주력할 예정이다.
수리 신청은 쿠팡 앱 ‘마이쿠팡’ 항목 내의 ‘A/S 신청’ 탭을 통해서 진행하면 된다. 가전제품 A/S는 접수 시 희망 날짜를 선택하면 쿠팡과 계약된 수리업체 기사가 고객에게 연락, 정해진 날짜에 방문해 수리해주는 방식으로 진행된다.
노트북 제품에 대한 무상 A/S는 서울 지역에만 적용되며, 국내 최초로 당일 무상A/S 서비스를 적용하는 것이 차별점이다. 오후 2시 이전 요청 시 퀵서비스 기사가 고객이 요청한 장소에서 제품을 픽업하고, 수리를 마친 뒤 집으로 제품을 당일 배송하는 방식으로 진행된다. 수리는 제조사 공식 서비스센터에서 진행하며 부품 교체 시 100% 정품을 사용한다.
쿠팡 관계자는 “이번 쿠팡 무상A/S 정식 런칭을 계기로 고객들이 쿠팡에서 가전제품을 더욱 마음 편히 구매하실 수 있게 되어 기쁘다”며 “무상A/S 대상 제품을 연말까지 1000여개로 확대할 계획이다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Coupang launches ‘Coupang Free A/S’, a free home appliance repair service
Break News Reporter Choi Ae-ri= Coupang announced on the 17th that it will officially launch ‘Coupang Free A/S’, a free repair service for home appliances within the warranty period.
Customers nationwide who purchased home appliances through Rocket Delivery from Coupang can easily and conveniently receive after-sales service and on-site repair benefits for various home appliances, including products from small and medium-sized businesses, through the Coupang app. Coupang expects that the official launch of free after-sales service will not only increase customer convenience, but also provide an opportunity for manufacturers and repair companies to grow together.
Coupang's free after-sales service applies to approximately 400 products in categories such as TVs, laptops, refrigerators/freezers, washers/dryers, kitchen appliances, and vacuum cleaners for which the product warranty period has not expired.
Even if the product was purchased before the official launch of free after-sales service, free repair is possible for products with the Coupang free after-sales service badge attached to the product description. Products from various popular brands, including carriers, are included, and only HP products are currently available for laptops.
Free A/S benefits apply only to rocket delivery products. Even if you are not a Wow Membership member, you can receive after-sales service benefits if you purchase a product eligible for the service.
Small and medium-sized home appliance companies can also expect increased sales. There is a perception that small and medium-sized products have inconvenient after-sales service even if the quality is good, but if repair convenience increases through Coupang's free after-sales service, the possibility of generating more sales may increase. For example, when purchasing BELLE refrigerators, products from small and medium-sized companies that are popular in Coupang's home appliance category, and Anam Electronics TVs from mid-sized companies, customers will be able to receive free A/S benefits from Coupang in the future.
In addition, Coupang plans to focus on growing together with small and medium-sized businesses by conducting repair work in collaboration with small and medium-sized repair companies and technicians located in each region.
Repair requests can be made through the ‘A/S application’ tab in the ‘My Coupang’ section of the Coupang app. Home appliance after-sales service is carried out by selecting a desired date upon application, and a technician from a repair company contracted with Coupang contacts the customer and visits the customer on the designated date to provide repairs.
Free A/S for laptop products only applies to the Seoul area, and the difference is that it is the first in Korea to apply same-day free A/S service. If requested before 2 p.m., a quick service technician will pick up the product at the location requested by the customer, complete the repairs, and deliver the product to the home the same day. Repairs are carried out at the manufacturer's official service center, and 100% genuine products are used when replacing parts.
A Coupang official said, “With the official launch of Coupang’s free after-sales service, we are happy that customers will be able to purchase home appliances from Coupang with greater peace of mind. We plan to expand the number of products eligible for free after-sales service to about 1,000 by the end of the year.” “He said.
