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브레이크뉴스 정민우 기자= 삼성전자는 ‘디지털고객경험지수(DCXI,Digital Consumer eXperience Index)’ 평가 최고점을 획득했다고 12일 밝혔다.
디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 단계별 경험에 대한 만족도를 평가한다.
구매 전(Pre), 구매 중(At), 구매 후(Post) 단계에서의 △정보 품질(완전성∙정확성 등) △시스템 품질(신뢰성∙사용 용의성 등) △개인화 요인(공감성∙프라이버시)에 대한 경험 수준을 측정했다.
한국표준협회는 종합가전·자동차·은행 등 9개 산업 분야의 총 35개 브랜드를 대상으로 조사를 진행했다. 삼성전자는 전체 조사 브랜드 중에서 가장 높게 평가됐으며, 종합가전 부문에서도 1위로 선정됐다.
삼성전자는 구매 전 단계뿐 아니라 배송∙설치와 사용 정보 교육, 고객 지원, 유지 보수 관리 영역인 구매 후 단계에서도 좋은 평가를 받았다.
삼성전자는 ‘삼성닷컴’ 채널에 동일 카테고리 내 다양한 모델들의 스펙을 한 눈에 비교할 수 있는 ‘비교하기’ 기능을 강화해 고객이 구매를 결정하는 데 유용한 정보를 직관적으로 제공하고 있다.
또한, 삼성전자는 연결성을 바탕으로 한 차별화된 제품 사용과 관리 서비스 등을 선보이며 구매 후 경험을 지속 강화하고 있다.
에너지 사용량을 모니터링하고, 목표치에 맞춰 기기를 자동 제어하며 실질적으로 에너지를 절약하는 스마트싱스 에너지 서비스, 제품 등록과 사용 설명서, 필터 구매 등 라벨 내 다양한 정보를 한 곳에 모은 ‘통합 QR’, ‘보이는 원격 상담’과 ‘생활가전 원격진단 시스템’ 등으로 방문 없이 원격으로 상담∙조치하는 서비스가 대표적인 예다.
삼성전자의 ‘스마트싱스 홈 케어’ 서비스는 세탁기의 결빙 가능성이 높을 때 미리 알려주고 대처 가이드를 제공하는 ‘결빙 방지 모드’에 적용된 기술력을 기반으로 한국표준협회의 ‘AI 신뢰성 인증’을 획득하기도 했다.
삼성전자 DA사업부 CX팀장 이무형 부사장은 “삼성전자는 차별화된 AI∙IoT 기술을 제품 구매와 사용, 관리 단계 전반에 접목해 고객 경험을 강화하며 미국 환경청, 한국표준협회 등 국내외 공신력 있는 기관으로부터 인증을 지속 획득하고 있다”며 “이번 디지털고객경험지수 인증을 발판 삼아 앞으로도 구매 단계별 고객 경험을 업그레이드하기 위해 최선을 다할 것이다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Samsung Electronics earned the highest score in the Digital Customer Experience Index
Break News Reporter Jeong Min-woo= Samsung Electronics announced on the 12th that it achieved the highest score in the ‘Digital Consumer eXperience Index (DCXI)’ evaluation.
The Digital Customer Experience Index evaluates consumers' satisfaction with the experience at each stage of purchase when purchasing a product through digital channels.
△Information quality (completeness, accuracy, etc.) △System quality (reliability, ease of use, etc.) △Personalization factors (empathy and privacy) at the pre-purchase (Pre), during purchase (At), and post-purchase (Post) stages. The level of experience was measured.
The Korean Standards Association conducted a survey targeting a total of 35 brands in 9 industries, including home appliances, automobiles, and banking. Samsung Electronics was rated the highest among all surveyed brands and ranked first in the general home appliance category.
Samsung Electronics received good reviews not only in the pre-purchase stage but also in the post-purchase stage in the areas of delivery, installation, usage information training, customer support, and maintenance management.
Samsung Electronics has strengthened the ‘Compare’ function on the ‘Samsung.com’ channel, which allows you to compare the specifications of various models in the same category at a glance, to intuitively provide customers with useful information to help them make purchasing decisions.
In addition, Samsung Electronics continues to enhance the post-purchase experience by introducing differentiated product use and management services based on connectivity.
SmartThings energy service that monitors energy usage, automatically controls devices according to targets and actually saves energy, 'Integrated QR' that collects various information in the label such as product registration, user manual, filter purchase, etc. in one place, 'Visible remote' Representative examples include services such as 'counseling' and 'home appliance remote diagnosis system' that provide consultation and action remotely without a visit.
Samsung Electronics’ ‘Smart Things Home Care’ service also obtained ‘AI Reliability Certification’ from the Korean Standards Association based on the technology applied to the ‘anti-freezing mode’, which notifies in advance when the washing machine is likely to freeze and provides response guidance.
“Samsung Electronics strengthens customer experience by incorporating differentiated AI and IoT technologies into all stages of product purchase, use, and management, and has received certification from domestic and overseas credible organizations such as the U.S. Environmental Protection Agency and the Korean Standards Association,” said Moo-Hyung Lee, vice president and head of the CX team at Samsung Electronics’ DA Division. “We are continuously acquiring it,” he said. “Using this Digital Customer Experience Index certification as a stepping stone, we will continue to do our best to upgrade the customer experience at each stage of purchase.”
